Читать книгу Успешный мастер маникюра. Формула быстрого роста в профессии - Евгения Нуриахметова - Страница 6
«Встречают по одежке…» Внешний вид мастера
Оглавление«У вас не будет второго шанса, чтобы произвести первое впечатление.»
Коко Шанель
Казалось бы, клиент приходит за качественной услугой, и главное -это профессионализм. Да, это так, но помимо качества услуги важно и в каком виде вы встречаете своего клиента. Не возможно произвести первое впечатление дважды!
Первый визит к специалисту:
Представь, ты приходишь к стоматологу, который тебя встречает слегка не выспавшийся, немного не в настроении, пренебрегая процедурами гигиены, в грязном халате или еще того необычнее в домашних тапочках или уггах, спортивном костюме…. Хотя, ты пришла к нему по рекомендации своей лучшей подруги, и она убеждала, что работу с зубами он выполняет ловко, да еще и классный человек. Да, конечно, он может тысячу раз извиняться за свой внешний вид, что не было времени на сон, т.к. у близкого человека отмечали день рождения, ночью дети или любимая кошка не давали спать, что он такой востребованный специалист и некогда даже себя в порядок привести….
НО…
Насколько тебе будет внушать доверие подобный образ мастера своего дела? Сможешь ли ты довериться такому «профи»? А захочешь ли ты к нему вернуться, а тем более рекомендовать? А, если тебе предложат такую же качественную услугу и по такой же цене, где встречает опрятный специалист, в чистой форме, презентабельного внешнего вида, да еще и в хорошем настроении? Думаю, ответ очевиден.
Резюмируем, очень важно выбрать для себя специальную форму и обувь для работы, соответствующую стандартам, комфортную для тебя и презентабельного внешнего вида для клиента. Отметим, что всегда нужно рабочую одежду поддерживать в чистоте, даже если в процессе услуги (а это вполне может быть) форма заляпана красками, лаками, в этом случае необходимо своевременно стирать форму, а лучше иметь сменный комплект. С первых минут встречи мастер своего дела должен выглядеть так, чтобы клиент сразу понял: «Да, передо мной профессионал! Я ему доверяю!»