Читать книгу Все игры, в которые играют люди. Большая книга по транзактному анализу - Франс Брекар - Страница 4

Глава 1
Знаки внимания

Шарлотта возвращается домой в приподнятом настроении: ей удалось уложиться в жесткие сроки, не превысив выделенный бюджет, а это исключительно непростая задача в ее профессии. Придя домой, она чувствует легкость и нетерпение поделиться своей победой с Пьером. Однако, зайдя, она видит его в привычной позе за компьютером. Няня уже искупала, накормила и уложила ребенка, а Пьер занимается своим любимым делом – серфит в интернете. Радостная Шарлотта бросается к нему, чтобы рассказать о своем успехе. Пьер же спокойно ее выслушивает, поздравляет – но без того восторга, на который она рассчитывала, – и тут же возвращается к своему компьютеру. Шарлотта испытывает разочарование: ей хотелось бы получить больше тепла. Но она знает, каков ее Пьер: от него не стоит ожидать бурных эмоций и выражений поддержки, в которых она так нуждается.

Этот пример демонстрирует одну из ключевых трудностей в коммуникации: Шарлотта ждет определенной реакции от Пьера, но его ответ не оправдывает ее ожиданий. Здесь можно отметить несколько важных аспектов:

• знаки признания играют важную роль в человеческом общении;

• у каждого свой способ запрашивать, давать и получать эти знаки;

• потребности людей не всегда совпадают.

Согласно транзактному анализу, знак внимания, называемый по-английски stroke, является единицей социальной жизни. Такие сигналы могут быть вербальными или невербальными: слово, улыбка, взгляд, кивок головы – все это формы признания. Они могут быть как положительными, так и отрицательными: похвала или критика. Кроме того, наше восприятие этих знаков зависит от того, являются ли они условными или безусловными.

РАЗЛИЧНЫЕ ВИДЫ ЗНАКОВ ПРИЗНАНИЯ

В транзактном анализе любое действие, выражающее признание другого человека, называется «знак признания». Мы редко осознаем, насколько подобные взаимодействия пронизывают нашу повседневную жизнь. Однако если положительных сигналов становится недостаточно, мы можем испытывать дискомфорт или даже впадать в депрессию.

УСЛОВНЫЕ И БЕЗУСЛОВНЫЕ ЗНАКИ ПРИЗНАНИЯ

Условные знаки связаны с нашим непосредственным поведением – тем, что мы делаем. Безусловные знаки относятся к нашей личности, к тому, кем мы являемся. Они обладают для человека высокой эмоциональной значимостью.

Когда мы получаем безусловные знаки признания в позитивном ключе, это приносит нам радость, ощущение тепла и благополучия. Мы чувствуем себя лучше. Но не всем легко принимать подобные знаки: люди, выросшие в эмоциональном дефиците, могут испытывать трудности с принятием положительных признаний.

Безусловные отрицательные знаки признания воспринимать тяжело, так как они касаются нашей личности в целом и могут быть разрушительными, особенно для детей, которые еще не умеют критически осмысливать такие послания.

Типичные положительные безусловные знаки:

• «Я тебя очень люблю».

• «Ты такой умный!»

• «Мне нравится твое чувство юмора».

Типичные отрицательные безусловные знаки:

• «Ты злая».

• «Ты просто невыносимый человек».

• «Мне отвратительны твои манеры».

Условные знаки признания, будь то положительные или отрицательные, менее эмоционально заряжены. Приятно услышать комплимент по поводу новой прически, но это не так важно, как знать, что тебя любят. Иногда негативные условные сигналы воспринимаются болезненно, но, если относиться к ним с определенной внутренней дистанцией, они помогают нам скорректировать наше поведение, стать лучше, научиться чему-то и профессионально расти. Важную роль играет именно форма их подачи.

Типичные положительные условные знаки:

• «Мне нравится твое платье».

• «Отличная работа!»

• «Ты правильно понял, о чем я говорю».

Типичные отрицательные условные знаки:

• «Мне не нравится, когда ты заставляешь меня ждать.

• «Ты совершил серьезную ошибку».

• «В твоем отчете недостаточно глубины».

ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ЗНАКИ ПРИЗНАНИЯ

Мы живем в потоке постоянных знаков признания. Даже если мы мало контактируем с окружающими, невербальные знаки сопровождают нас повсюду. Например, когда мы выходим из дома, приходим на работу или заходим в магазин. Их количество и интенсивность могут варьироваться в зависимости от обстоятельств.

Вербальные знаки признания более явные и легче воспринимаются, так как требуют определенного вовлечения со стороны отправителя. Да и получателю сложнее их игнорировать.

Положительные вербальные знаки:

• «Спасибо, это был чудесный вечер».

• «Мне очень нравится твоя новая стрижка».

• «Ты отлично выступил сегодня на собрании».

Отрицательные вербальные знаки:

• «Ты опять ошибся».

• «У тебя сегодня ужасная прическа».

• «Как ты мог купить такую жуткую вещь?»

Невербальные знаки признания тоньше, поэтому их легче не заметить. Улыбка, кивок головы, подмигивание – все это сближает нас с человеком, который их подает.

Несмотря на то что эти знаки несут меньшую эмоциональную нагрузку, их отсутствие или игнорирование может восприниматься болезненно. Например, в рабочей среде можно часто услышать: «Он такой высокомерный, что даже не здоровается со мной».

Невербальные знаки признания

Положительные невербальные знаки:

• улыбка,

• подмигивание,

• дружеский жест рукой.

Отрицательные невербальные знаки:

• отведенный взгляд,

• насмешливая гримаса,

• пренебрежительный жест,

• отсутствие реакции на просьбу.

Знаки признания формируют наше общее эмоциональное состояние. Положительные знаки, будь то условные или безусловные, обычно воспринимаются с радостью. Однако если человек ожидает признания своей компетентности, а получает лишь комплименты по поводу внешности, он может почувствовать себя непонятым.

Шарлотта делает презентацию новых проектов компании перед руководством. Она вложила в эту работу много сил и сильно волнуется. После выступления к ней подходит коллега и говорит, что во время презентации она выглядела очень красиво. Шарлотта испытывает неловкость и легкое раздражение. Это не тот знак внимания, которого она ожидала: ей хотелось услышать похвалу ее профессионализму.