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Фред Кофман. Metamanagement (Aplicaciones, Tomo 2)
ALGUNOS COMENTARIOS PREVIOS A LA PUBLICACIÓN DE METAMANAGEMENT
CONTENIDO
ÍNDICE TOMO 2
CAPÍTULO 8. CHECK-IN
Introducción
Check-in
Beneficios del check-in
Riesgos del check-in
Extensiones del check-in
Check-out
Estela, Ana, Pedro y Juan
CAPÍTULO 9. CONVERSACIONES PÚBLICAS Y PRIVADAS
El ejercicio de la columna izquierda
El contenido de la columna izquierda
Decidiendo qué hacer con su columna izquierda
El dilema de la columna izquierda
Transformando la columna izquierda
Tres niveles de expresión
Los pasos del procesamiento de la columna izquierda
Las tres fases de las conversaciones
De la conversación a la meta-conversación
La columna izquierda en el largo plazo
Celia y Patricia
Referencias
CAPÍTULO 10. OBSERVACIONES Y OPINIONES
Observaciones y opiniones
Observaciones
Observaciones efectivas
Opiniones
Opiniones efectivas
Evaluando a las personas
Confrontación vs. reprobación
Eduardo y Clara
Referencia
CAPÍTULO 11. EXPONER E INDAGAR
Control unilateral
Exponer en forma improductiva
Indagación improductiva
Un modelo diferente para exponer e indagar
La exposición productiva
La indagación productiva
Aikido verbal
Equilibrando el exponer y el indagar
¿El comedor, o la cocina?
Impasse
Bernardo, Estela y Daniel
Referencia
CAPÍTULO 12. LA ESCALERA DE INFERENCIAS
Los peldaños
El escalón cero
Como los modelos mentales afectan a la escalera de inferencias
Distintas personas, distintas escaleras
Transparencia y conciencia
Descendiendo por la escalera de inferencias
Carlos y Pedro
Historia con moraleja: En el andén de la vida
CAPÍTULO 13. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Conflictos y respuestas
Componentes del conflicto
Los tres niveles del conflicto
Disolución de conflictos personales
Resolución de conflictos operativos
Elevación Íntegra
Apéndice: Conflictos intra-personales
Historia con moraleja: Aikido
Referencias
CAPÍTULO 14. PEDIDOS Y PROMESAS
Lenguaje y acción
Compromisos
Promesas
Ofertas
Pedidos
Formas canónicas
CAPÍTULO 15. COMPROMISOS CONVERSACIONALES
Integridad y confianza
Rupturas y costes
Confianza: sinceridad y capacidad
Integridad colectiva
Compromisos conversacionales en acción
Errores (y soluciones)
Enrique y Felipe
Historia con moraleja: Yo, el lápiz
Antecedentes innumerables
Nadie sabe
Sin “mente maestra”
Testimonios por doquier
Referencia
CAPÍTULO 16. RECOMPROMISOS CONVERSACIONALES
Problemas en los compromisos conversacionales
Quejas improductivas
Reclamos productivos
Los pasos de un reclamo productivo
Disculpas productivas
Pasos de una disculpa productiva
Juan y Carlos
CAPÍTULO 17. COMUNICACIÓN MULTIDIMENSIONAL
Ramón y Olivia
Más allá del enfrentamiento
Crítica desconstructiva
Referencia
CAPÍTULO 18. EL PERDÓN
¿Un mundo perfecto?
Qué no es el perdón
Qué es el perdón
Los beneficios del resentimiento
Perdón: efectividad, aprendizaje y creatividad
Una historia personal
El auto-perdón
El perdón a otros
Deber ser o compromiso
Conclusión
Apéndice: Un ejercicio sobre el perdón
Referencias
CAPÍTULO 19. MEDITACIÓN, ENERGÍA Y SALUD
El manager estresado
Conciencia y relajación
Meditación
La práctica de la meditación
Excusas
Primer ejercicio de meditación
El camino de la meditación
Silenciar la mente
Observar la mente
Trascender la mente
Apéndice: Mens sana in corpore sano
Referencias
NOTA AL PIE
ACERCA DEL AUTOR
