Читать книгу Head ärikombed. Lihtne ametietikett ja käitumisjuhised - Gerda Kroom (koostaja) - Страница 5

Etikett on üks peamisi “instrumente” imago kujundamisel. Tänapäeva äritegevuses omistatakse firma näole suurt tähtsust. Firmad, kus etiketti ei järgita, kaotavad nii mõndagi. Seal aga, kus etiketireeglitest kinni peetakse, on kõrgem tootlikkus ja paremad tulemused. Seepärast tuleb alati silmas pidada tähtsat postulaati, mida teavad kogu maailma ärimehed: head maneerid toovad tulu. Palju meeldivam on töötada sellise firmaga, kus järgitakse etiketti. See on saanud tegevusjuhiseks praktiliselt kogu maailmas, kuna etikett loob tänu oma elulisusele meeldiva psühholoogilise kliima, mis soodustab ärikontaktide loomist ja arendamist.

Tuleb meeles pidada, et etikett aitab meid vaid siis, kui puudub sisemine pinge, mis tekib, kui üritame teha etiketireeglite järgi seda, mida me pole varem kunagi teinud.

On olemas kuus reeglit, mida järgides peaksime me suutma hästi lävida kõigi inimestega:

1. Tundke siirast huvi teiste inimeste vastu. Selleks et teisi inimesi tundma õppida, tuleb rääkida vähem endast, kuulata rohkem teisi ja vestluse käigus tarvitada võimalikult harva asesõna “mina”. Püüdke välja selgitada, mida teie vestluskaaslane arvab ühest või teisest küsimusest, kuidas ta elab, mille vastu huvi tunneb.

2. Naeratage inimestele. Inimene naeratusega huultel või silmades meeldib alati teistele. Ilma iroonia ja õeluseta naeratus, mis tuleb inimese hingest, ütleb: “Mul on hea meel sind näha, mul on meeldiv sinuga vestelda.”

3. Pöörduge oma vestluskaaslase poole nimepidi. Selleks et paremini meelde jätta nende nimesid, kellega olete tutvunud, tuleb mõttes neid nimesid mitu korda korrata, aga veel parem – üles kirjutada.

4. Osake vestluskaaslast kuulata, esitades sealjuures küsimusi, millele tahaksite isegi vastata. Osake inimesele kaasa tunda, kui ta seda vajab. Kui teil tekkis soov vestluskaaslast katkestada, hingake sügavalt sisse ja laske tal oma mõtet jätkata. Tähelepanelik vestleja märkab seda ja oskab hinnata.

5. Rääkige vestluskaaslasega sellest, mis teda huvitab. See on kõige kindlam tee inimese südamesse.

6. Sisendage sõpradele ja kolleegidele tunnet, et nad on tähtsad ja vajalikud teile, kollektiivile, perekonnale. Kuid seda tuleb teha siiralt. Peate nägema teiste inimeste väärtusi, kiitma neid ja tänama selle hea eest, mida nad meile on teinud. Häid sõnu on meeldiv kuulda ja pärast nende lausumist tunnete ka ise, et olete muutunud paremaks ja hea-südamlikumaks.