Читать книгу Ritz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса - Хорст Шульце - Страница 4
Оглавление«Хорст Шульце создал культуру обслуживания, ставшую образцом для всех нас, и вдохновил тысячи людей стать его последователями в стремлении к истинному совершенству».
Джим Коллинз, автор «От хорошего к великому», соавтор «Построенные навечно»
«Я рекомендую прочесть эту книгу всем, кто стремится получить практические советы и стимул к развитию бизнеса. В увлекательных мемуарах описана философия лидерства, ставшая товарным знаком Хорста Шульца, иконы гостиничного бизнеса, гуру высококлассного сервиса, ведущего идеолога и стратега современной индустрии гостеприимства».
Д-р Тим Ирвин, эксперт в области управления
«Светила гостиничного бизнеса отзываются о Хорсте Шульце как одном из ведущих отельеров мира и главным идеологом сферы обслуживания. Не случайно его влияние простирается далеко за пределы гостеприимства. Книга «Ritz-Carlton» – ключ к пониманию сервиса высшего класса; она необходима любому руководителю, который хочет сделать свою организацию самой лучшей».
Джун Хентон, декан Колледжа гуманитарных наук Обернского университета
***
