Читать книгу Manikiūro filosofija - Ilona Moon - Страница 3

Norite būti profesionalu savo srityje – skaitykite ir mokykitės. Skaitykite viską, kas susiję su jūsų profesija, lankykitės seminaruose ir ne šiaip sėdėkite dėl „popieriuko“, bet įdėmiai klausykitės. Dažnai lankantis seminaruose, pradedi pastebėti, kad daugelis dalykų kartojasi. Sėdi ir galvoji – šitą žinau ir šitą žinau, o po to bum – tik vienas sakinys ir tavo pasaulis apsivertė. Pavyzdžiui, mano kursuose kalbėjo apie tai, kad kutikulę reikia atstumti, bet kodėl ir dėl ko – nepasakė. Pasirodo, kad kutikulė priauga prie nago plokštelės ir taip stabdo jos augimą. Tik vienas sakinys, bet iškart tapo aišku.

Klausykite ir klauskite. Jeigu nejauku klausti prieš auditoriją, po seminaro visada galima prieiti prie vedančiojo ir užduoti jus dominantį klausimą. Informacijos per daug nebūna. Gali nuskambėti su patosu, bet atminkite – kas valdo informaciją, tas valdo pasaulį. Mūsų atveju – grožio paslaugų pasaulį.

Pateiksiu pavyzdį. Kartą mano pamokos paprašė pradedantysis meistras. Tarp procedūros subtilybių rodymo mokinei, bendravau su kliente. Tuo metu mokinė nukrypdavo į savo telefono ekraną ir prieš kiekvieną techninės pusės parodymą, aš turėjau ją nuo jo atitraukti. Taip ji praleisdavo vieną iš įdomiausių temų – meistro ir kliento tarpusavio bendravimas. Jeigu jūs atėjote pasisemti žinių, siurbkite jas kaip kempinė, stebėkite bet kokią smulkmeną, gal būtent jos jums ir prireiks.

Skaitykite, tikslinkite informaciją, neškite tiesą į mases, žvelkite į perspektyvą. Daugiau nei prieš dešimt metų nagų serviso rinkoje atsirado naujiena – gelinis lakas. Meistrai sunkiai tai priėmė, nes prireikė naujų žinių. Po maždaug pusmečio viename populiariame laikraštyje perskaičiau straipsnį, kad gelinio lako procedūra, o tiksliau lempos, skirtos lako džiovinimui, iššaukia odos vėžį. Moteris savo logika – nuostabi būtybė, ji bijos kažkokios procedūros, bet vis tiek ją darys, nes na… mes norime būti gražios ir nesvarbu kokia kaina. Prisimenate viduramžius? Moterys balino veidą pudra su švinu, nuodijosi, bet vis tiek tai darė. Aš supratau, kad klientai neatsisakys šios naujovės, bet klausimų kils, todėl nuėjau į Google atsakymų. Skaičiau viską – tyrimus, mokslinius darbus, medicininius straipsnius, peržiūrėjau susirgimų statistiką per tuos dvidešimt metų, kai lempos nagų priauginimui yra rinkoje, skaičiau ultravioletinių lempų charakteristikas. Viską, ką sužinojau, suformavau į trumpą penkių minučių paskaitą. Kai atėjo pirma klientė, susirūpinusi šiuo klausimu, sugebėjau suprantama kalba jai viską paaiškinti. Klientė buvo patenkinta, nusiraminus ir drąsiai naudojosi teikiama paslauga.

* Gelinio lako atsiradimas skaudžiai paveikė meistrų finansus. Medžiagos, mokymai buvo brangūs. Ne visi norėjo kažką keisti. Dėl to pasklido gandas per pasaulį, kad ši procedūra gadina nagus. Aš ir vėl praleidau porą naktų su savo draugu Google. Vėliau, realybėje, palyginau savo darbą su kitų meistrų darbais, kažkam skambinau, su kažkuo ginčijausi, kažką kankinau. Išvada – gelinis lakas arba jo procedūra – negadina nagų, o atvirkščiai – juos saugo. Nagus gadina neatsakingi, tingūs žinioms ir nemylintys savo darbo meistrai, kurie, vietoje to, kad pripažintų savo klaidą ir ją taisytų, kratosi atsakomybės ir dezinformuoja klientą. Taip netenkama kliento pasitikėjimo. Viskas, ką reikėjo padaryti – paskaityti, pasidomėti, sužinoti.

Verta paminėti, kad pasaulyje bet kokia naujiena ar progresas visuomet pasitinkami su dideliu pasipriešinimu ir daugelių atvejų tai nieko kito, kaip komerciniai žaidimai iš pasenusių technologijų stovyklų – tai juk grėsmė jų verslui. Taigi, gelinis lakavimas ir UV lempos ne išimtis. Ir apibendrinant – iš savo praktinės pusės apie gelinio lakavimo procedūrą galiu šnekėti tik teigiamai.

Dar pora pavyzdžių:

* Kiekvieną sezoną įvairūs mados žurnalai rašo apie tuo metu madingas nagų lako spalvas. Bet madingos spalvos ne visada tinka klientui. Pavyzdžiui – žiema, lauke vėjas, šaltis – kliento rankos pamėlo arba gali būti natūraliai blyški jo rankų oda. Madinga spalva – blizgančiai pablukusi žydra arba pilka su alyvų atspalviu, arba šaltai sidabrinė. Padažysime mes nagus šiomis spalvomis ir kliento rankos primena skenduolio rankas. Madingos spalvos ne tos, kurias kažkas aprašė, o tos, kurios tinka jūsų klientui. Ir išnagrinėkite spalvinę gamą.

* Taip pat įvairūs moteriški žurnalai mėgsta rašyti straipsnius pavadinimu ,,Naminis pedikiūras“. O mums patinka nemokami dalykai, nors ir žinome, kad nemokamas sūris būna tik pelėkautuose. Klientas perskaitė straipsnį, paremtą ,,bobučių“ receptais, pasinaudojo jais ir šias klaidas teks taisyti jums.

O dabar įdėmiai stebėkime vaizdą. Straipsnį, kuris paremtas labiau kažkokio žurnalisto fantazijomis arba tą žurnalistą spaudė laikas ir jis tiesiog nepatikrino esančios informacijos, perskaitė tūkstantis žmonių. Iš jų pas jus atėjo dvidešimt. Kiti išsibarstė pas kitus meistrus ir gal tie meistrai nebus tokie protingi kaip jūs. Tiems dvidešimčiai klientų jūs paaiškinote ir papasakojote, kaip viskas yra iš tikrųjų ir iš jų, tik trys klientai paaiškins tai teisingai savo draugėms. Dabar įsivaizduojate perduodamos dezinformacijos mastą?!

Taip kad, laikykite ranką ant pulso, savarankiškai sekite profesionalų tendencijas, tikrinkite faktus, analizuokite gautą informaciją, draugaukite su gydytojais ir kitais savo profesijos specialistais, mokykitės galvoti ir jūs tapsite nepakartojamu meistru. Meistru, apie kurį kalbės ir rekomenduos draugams.

Ką daryti, jeigu nežinote atsakymo į užduotą klausimą? Sąžiningai prisipažinkite: „nežinau, bet sužinosiu iki kito jūsų apsilankymo.“ Laikykitės duoto žodžio, bet svarbiausia – neskleiskite neteisingos informacijos. Kai kurie meistrai, bijodami netekti kliento, pradeda pasakoti nesąmones, kad nepasirodytų neišmanėliu. Praktika rodo, kad tokie meistrai, laikui bėgant visgi netenka klientų. Nereikia laikyti klientų kvailais. Jie viską supranta, mato, girdi. Būkite sąžiningi, tai visada traukia. ,,Ir telydi jus Jėga“ (c.) Žvaigždžių karai.