Читать книгу TetriX: книга, которая заполнит пробелы в знаниях по копирайтингу - Иляна Агеева - Страница 3

В 2015 году вместе с мужем с нуля запустили интернет-магазин свежеобжаренного кофе CoffeeFancy. Все сделали сами:

• я разработала логотип;

• придумали название: Coffee – это кофе, а Fancy – страсть;

• подобрали слоган: Любить кофе. Любить жизнь. Любить CoffeeFancy;

• дальше создала сайт и группу;

• писала тексты и делала фотки.

И в самом начале совершила одну огромную ошибку. Я знала, что полезный контент отлично прогревает отношения с читателями и помогает им проще принимать решение в пользу покупки. Поэтому сделала ставку именно на контент-маркетинг.

Тогда я уже работала с Андреем Зинкевичем и как раз начала учиться в программе «Нетологии». Вместе с Анастасией Гулевич, очень крутым профессиональным переводчиком, месяца два лопатили русскоязычное интернет-пространство и буржунет. Настя переводила статьи, надписи на картинках, искала что-то новенькое в блогах. Я писала на базе ее находок статьи, посты и сама создавала графический контент.

Мы тратили на это кучу времени. Потому что я хотела, чтобы читатели наших пабликов понимали, насколько кофе – интересная, разносторонняя, увлекательная тема. Это не просто горький до одурения вкус. Это разные страны, разная культура, десятки оттенков вкуса.

Я хотела пробудить страсть к кофе и его вкусу даже у тех, кто всегда пил чай или какао.

Знаете в чем подвох?

Мы ретранслировали чужие мысли. Да, в некотором смысле это правильно: рассказать о разных видах заваривания кофе, поделиться особенностями обжарки и все такое. Но просто передирать рецепты – это не то.

Еще один факап – я рассчитывала только на полезный контент. И не понимала, почему у нас нет продаж. Самая несмешная ситуация случилась в марте. Накануне в феврале я придумала и запустила акцию: «Шококофейный месяц». И каждую неделю было отдельное спец. предложение: то при покупке 250 грамм кофе в подарок маленькая шоколадка, то скидка на сорт «Баварский шоколад» и подобное.

Я очень старалась: продумывала каждую мелочь, прописывала все детали акции, создавала стильные баннеры.

А в ответ – тишина.

Открою тайну: тогда я максимально отошла от копирайтинга и рассчитывала зарабатывать именно на кофейном бизнесе. Представляете, как стало страшно через месяц, когда CoffeeFancy не принес той прибыли, на которую я рассчитывала?

Еще и замечание со стороны не самого приятного для меня человека: «У тебя интернет-магазин или энциклопедия по кофе?» Я отмахнулась со словами: «Да ничего ты не понимаешь».

Все изменилось в тот день, когда однажды я написала 2 рецепта с нашим какао KakaoTime. Это был кекс из микроволновки и шоколад-трансформер. Спустя год у меня все еще просили ссылки на эти посты. А еще эти 2 поста сильно продвинули продажи какао. У нас до сих пор спрашивают, можно ли купить KakaoTime, потому что «хочется приготовить кекс по твоему рецепту».

В чем секрет?

Всего в 3 ингредиентах:

• Наш продукт: я писала не про абстрактный какао, как это делают остальные. Это был наш KakaoTime, реальный продукт, который можно сразу купить.

• Наш рецепт: по шагам расписала все, что проделала сама, дописывая лайфхаки из собственного опыта.

• Наш результат: да, фото было не идеальным, но на нем были кекс и шоколад, которые я приготовила своими руками.

Понимаете почему люди не лайкают подборки, которые вы репостите или просто копируете к себе на страницу?

К этому нет доверия. Как сказал бы Нассим Талеб: вы не ставите шкуру на кон. Вы не тестировали эти рецепты. Вы не уверены, что эти пропорции действительно правильные. Вы не можете гарантировать, что их смешение принесет удовольствие вкусовым рецепторам.

Полезный контент базируется на том, что вы прошли и какой опыт получили. Да, иногда страшно рассказать об этом другим. Но это действительно работает. Когда вам доверяют, у вас покупают.

Об этом поговорим дальше.

Эффект антифриза в текстах

Я смотрела на это приглашение и не верила своим глазам – меня нашла помощница самой Дарьи Шанс и предложила провести вебинар для проекта Marketinator. Если вы еще не слышали об этой прекрасной девушке, обязательно найдите ее на Facebook и посмотрите Youtube-канал.

Дарья очень доступно и практично рассказывает о том, как создать прибыльную онлайн-школу. И затрагивает разные аспекты этого процесса: начиная от технических моментов, заканчивая вопросами подбора персонала.

Поэтому я была приятно удивлена, когда мне предложили провести вебинар. Я несколько дней ломала голову. О чем можно рассказать предпринимателям? Вспомнила беседы со своими клиентами.

И тогда сформулировала понятие «Антифриз в текстах».

Все очень просто. Суть вашего взаимодействия с читателями через текст сводится к базовым штукам. Вы делитесь информацией (личной и профессионально-полезной), чтобы сделать отношения с читателями теплее. Чем больше вас знают как личность, чем больше вы нравитесь людям, тем выше доверие и лояльность.

Поэтому важно продумывать контент-план хотя бы с учетом концепции. Прописывать основные векторы работы над текстами, видео, аудио и картинками, которые вы представите всему интернету.

Сейчас то замечательное время, когда важно не просто вызубрить фишки продающих текстов. Вы можете до судорог в пальцах продавливать свою позицию и пытаться впихнуть невпихуемое. Если вам не доверяют, не считают интересным человеком – поможет только реклама. Спросите это у тех, кто учится у Димы Коренко в программе «Друзья». Я вместе с этими людьми проходила тренинг и очень четко осознала: когда я не транслирую свои реальные ценности и принципы, дела с продвижением услуг идут более грустно, чем мне бы хотелось.

Все это приводит нас к логическому выводу: в текстах должен быть эффект антифриза. В смысле, мы должны выражать свои мысли, идеи и позицию так, чтобы это согревало виртуальные отношения, а не замораживало насмерть.

Антифриз основан на 4 основополагающих принципах, которые вы сами подсознательно или осознанно понимаете. Надеюсь, даже практикуете.

№ 1. Чем больше отстраненности от читателя – тем ниже градус.

В психологии есть интересный термин – эскапизм. Если говорить просто – это состояние, при котором человек настолько хочет смыться от реальности, что выбирает какие-то очень долгие пространные рассуждения. В самом тяжелом состоянии он окончательно уходит из реальности в свои мечты.

В текстах, которые мне присылают на аудит, я заметила синдром, который очень похож на эскапизм.

Вот один из примеров:

Сегодня многие страдают бессонницей. На это есть разные причины. У каждого они свои. Но хорошая новость в том, что сегодня многие компании выпускают препараты с содержанием мелатонина. Это полезный компонент, который нормализует сон без привыкания и побочных эффектов.

Что не так с этим фрагментом? Вы заметили, как вас потянуло в сон при чтении? И дело не в упоминании мелатонина. Он не содержится в этом тексте. Дело в отстраненности автора:

• «Многие страдают» – кто эти эфемерные «многие»? Призраки? И нам пора звать на помощь братьев Винчестеров?

• «Разные причины» – сколько их? Что это за причины?

• Опять какая-то эфемерность – «у каждого», про кого это?

• «Многие компании» – кто эти люди?!

• И вишенка на торте в виде слова «нормализует». В реальной жизни мы так не говорим. Кроме фармацевтов и других причастных к медицинской сфере деятельности.

В общем, автору будто скучно. Для него это неактуальная тема. Она для него не болит. Поэтому он пускается в пустые рассуждения о «многих» и «разных». На самом деле автору все равно, что происходит с вами. Он выпускает свой набор символов и считает, будто этого достаточно.

А люди это чувствуют. Эскапизм в текстах очень сильно охлаждает виртуальные отношения. Никому не хочется читать то, что написано под моральными пытками.

Давайте посмотрим, что будет, когда такой же текст напишет человек, который прожил эту ситуацию:

Я сидела за компьютером и понимала, что не соображаю, чем занимаюсь. Смотрела на экран монитора – что это за символы? Еще бы, я не спала третью ночь. Подозревала, что меня ждет то же самое.

Опа! Вас тоже зацепило, правда? Потому что это история с героиней, которой можно сопереживать, осуждать или проявлять какие-то другие чувства. Это те самые эмоции, которых не хватало. Это та самая конкретика, без которой тексты становятся скучными и отстраненными. Давайте пойдем дальше.

Кстати, вы знали, что «Джонсон и Джонсон» провели исследование. Оказалось, в 2019 году на бессонницу жалуются 8 из 10 опрошенных граждан России. Всего поспрашивали 5000 человек. Представляете? А еще каждый второй ходит к неврологу на консультацию.

Что-то мне эта перспектива вообще не нравится. Я не хочу угодить на прием к врачу и узнать, что сама же угробила свое здоровье.

И снова конкретика в тандеме с эмоциями. Потому что это пишет человек, который проживает ситуацию, а не просто представляет в своей голове. Плюс мы добавляем статистику (вымышленную, но можно найти подобные данные), а они всегда вызывают доверие.

Главное, чтобы статистика была свежая – не позднее 2–3 лет на момент написания текста. Например, в 2019 году данные из 2000 года совсем не актуальны. Если будете их приводить, сделаете хуже – спалитесь в своем желании манипулировать цифрами.

Я решила: пора что-то менять. И спросила у Гугла «как избавиться от бессонницы». Листала выдачу и увидела заголовок «Препарат X – инновационное средство, которое уложит вас в кроватку».

Меня зацепило слово «инновационное» и я открыла сайт. Оказывается, суть в том, что в составе всего 1 компонент – это мелатонин. Мой организм и так его вырабатывает, но из-за бешенной нагрузки, я мешаю ему это делать. Поэтому при приеме препарата X не будет привыкания – по сути, это как наносить на лицо крем с гиалуроновой кислотой. Я добавляю немного того, что и так есть в моем организме.

Как видите, в этом фрагменте еще больше данных. И все объяснения даны на простом языке. Потому что автор сама разобралась в тонкостях и нюансах. У нее есть информация – она ее транслирует. Когда автор не шарит в теме – получается отстраненная фигня с эффектом снотворного. У всех закрываются глаза и хочется спать, настолько скучный и непонятный текст.

Давайте сделаем вывод и запомним простое правило: в текстах пишем либо о том, что сами пережили, либо обращаемся к своей аудитории. Так вы не отстраняетесь. Наоборот, вовлекаете людей в свой текст. Потому что это еще один из вариантов, как активировать эффект антифриза.

№ 2. Чем больше псевдостесняшества – тем ниже градус.

Это забавное слово я уже упоминала в своей мини-книге «5 правил игры в хорошие тексты». Пришло время объяснить, откуда появляется этот синдром и что с ним делать.

Но давайте освежим в памяти, что это за чудо такое: псевдостесняшка.

Вам наверняка приходили сообщения, от которых возникают противоречивые чувства.

Например:

• Вам может быть это интересно.

• Возможно, вам понравится.

• Вы можете записаться.

Именно такие формулировки я называю синдромом псевдостесняшки. Именно с приставкой «псевдо», потому что человек, который так пишет, или реально стесняется без повода, либо изображает из себя такового.

Давайте разберемся почему я так уверенно пропагандирую такой принцип.

В жизни предпринимателя наступает момент, когда он решается на свою деятельность. Он покупает товары или предлагает какие-то услуги. Да, есть те, кто занимается благотворительностью. Но в 99 % случаев все мы хотим получать оплату за то, что продаем.

Большинство людей что-то делают, чтобы на их счет поступали деньги. Учатся, тестируют, развивают, заводят партнерские отношения. Все это требует времени, сил и денег, которые отправляются на другой счет, чтобы бумерангом вернуться и, желательно, в х2 кратном размере.

И вот здесь появляются вопросы:

• Человек уже решился что-то делать?

• Он уже что-то сделал?

• Он уже что-то делает?

• И уже получает результат?

• Тогда почему он будто бы стесняется предложить это клиентам?

Понимаем, что любой продукт и любая услуга (в адекватном измерении) – это решение какой-то проблемы и избавление от определенной боли. То, что вы продаете, – помогает сделать жизнь лучше:

• Копирайтер пишет тексты, чтобы бизнес процветал.

• Молодая девушка, которая продает уходовую косметику, делает все, чтобы вы утром смотрели в зеркало и видели красивое, ухоженное, молодое лицо.

• Брутальный мужчина с бородой открывает магазин строительных материалов, чтобы у вас дома был потрясающий ремонт, и вы переступали порог дома с удовольствием.

Почему тогда вы считаете, что человеку «возможно» понадобятся ваши услуги и продукты?

Подозреваю, есть 3 причины.

1. Вы не знаете, ЧТО предлагаете

Да, такое тоже возможно. Обратите внимание на свой уровень креативности, когда вы пытаетесь написать пост о том, во что вы не вникли.

Сразу появляются обтекаемые фразы типа «широкий ассортимент». Если в CoffeeFancy 17 сортов, то я говорю, что их 17, а не много разных. Если в прайсе моего мужа в компании «Хорошо Дома» за этот год 5 кейсов красивых ремонтов, то он так и говорит. Если моя подруга знает, что в составе вот этой пенки для умывания содержатся вот такие компоненты с вроде бы страшными названиями, но очень мощным эффектом, она их называет и объясняет.

Синдром псевдостесняшки по причине № 1 часто прослеживаются у копирайтеров, которые пишут с потолка. И это логично: когда автор не вник в суть бизнеса, не изучил особенности и не знает, чем этот продукт лучше аналога, о чем вообще писать?

А когда не знаешь, о чем сказать, нет уверенности, что людям это будет интересно. Простая логика – никакой магии.

2. Когда вы не разобрались КОМУ предлагаете

Эту ситуацию я как раз рассматривала в мини-книге «5 правил игры в хорошие тексты». Но она настолько ярко демонстрирует проявление синдрома псевдостесняшки, что я расскажу эту историю еще раз.

Это случилось вечером. Я листала ленту ВК, оставляя лайки самым милым собачкам и самым красивым фотографиям с разных уголков нашей прекрасной планеты. Раздался звук – оповещающие о новом сообщении. Я редко читаю личку по вечерам, но в этот раз настроение было хорошим, поэтому открыла вкладку «Сообщения». Некий Александр прислал мне сообщение:

Здравствуйте, Иляна!!! Меня зовут Александр, я – консультант по здоровому образу жизни. Возможно Вас или кого-то из Вашего окружения интересует тема правильного питания, коррекции фигуры?! Если не актуально, оставьте без внимания пожалуйста!»

В первую очередь я испытала смесь раздражительности и разочарования. Ну вот нельзя нарушать свои принципы! Если я не читаю и не отвечаю на сообщения после 18, значит этому выбору и нужно следовать.

С другой стороны, у меня появился отличный пример того, что происходит, когда человек слышал про продажи в интернете (и в соц. сетях в частности), но действует наобум.

Давайте разбираться, чем же мне не угодил Александр.

«Возможно Вас…» – подождите. Вы же мне написали, так? Даже представились и сообщили о том, что работаете в прекрасной сфере – консультируете по здоровому образу жизни. Раз Вы мне написали, значит на что-то рассчитывали? Так почему же Вы так не уверены в себе и в том, что делаете?

«Вас или кого-то из Вашего окружения» – стоп. Что значит «кого-то из Вашего окружения»?! Мы знакомы всего 3 секунды и то с момента, как я начала читать сообщение, а Вы, Александр, уже пытаетесь выжать из меня максимум?! Нет, так дело не пойдет. Я не знаю кто вы. Я не знаю, чем вы реально занимаетесь. Может Вы из тех, кто садит людей на низкоуглеводную диету и портит здоровье. Как я могу Вас рекомендовать и даже думать о том, чтобы рассказать о Вас другим? Хотя да, я о Вас рассказываю, и часто. Жаль, что в качестве антипримера.

«Если не актуально, оставьте без внимания пожалуйста!» – вообще огонь. Я потратила 3 минуты на чтение и обдумывание Вашего послания, а Вы меня еще и в лес послали?! Такой деловой: если не актуально – не отвечай и не пытайся меня троллить. Это вообще наглость!

Понимаете, о чем я говорю? Если Александр потратил хотя бы 5 минут и посмотрел мой профиль, он бы узнал, что я копирайтер. И вообще творческий человек. Если хоть на 1 % включить мозги, можно составить гипотезу: копирайтеры известны малоподвижным образом жизни, что приводит к лишнему весу и другим неприятным последствиям профессионализма в этой профессии.

Тогда бы Александр избавился от синдрома пвсевдостесняшки и написал бы более конкретное послание:

Иляна, добрый вечер! Меня зовут Александр, я консультант по здоровому образу жизни. Вижу, вы профессиональный копирайтер. Вы знаете, что с помощью правильного, сытного и вкусного питания с добавлением интересных упражнений можете повысить свою эффективность, как автора текста, и сохранить стройную фигуру?

Этот вариант текста я написала из головы прямо в процессе работы над главой книги. Понятно, что его можно и нужно улучшать. Но сравните с исходником, в котором сплошная неуверенность?

Поэтому обязательно хотя бы поверхностно прорабатывайте такое понятие, как целевая аудитория. У вашего продукта/услуги есть группа людей, у которых есть проблема, которую вы можете решить. Указывайте это в своих сообщениях. Да, на изучение нужно время. Но давайте смотреть правде в глаза: лучше отправить 10 конкретных сообщений и получить 5–8 клиентов, чем разослать 1000 посланий и 1000 человек вас забанят.

3. Когда не разобрались ПОЧЕМУ вы это предлагаете

Тут все просто. Вы пишете всем в личку только потому, что кто-то сказал, что это работает? Тогда вам нужно пересмотреть стратегию. Потому что у каждого путь к успеху свой. И то, что работает у меня, может не сработать у вас. И это нормально. Потому что продукты и услуги вместе с целевой аудиторией – разные.

Как включить антифриз и отогреть тексты после псевдостесняшки?

Просто пишите четко и уверенно. Вы знаете свой продукт. Или услугу. Вы знаете, к кому идете. Вы понимаете как то, что вы продаете, решает проблемы этих людей. Вы знаете, как сделать их жизни лучше, – просто действуете. И не напускайте на себя псевдостесняшку.

№ 3. Чем больше конкретики – тем выше градус

В моей мастер-группе «АнтиБан» училась потрясающая девушка Елена Симон. Я знаю ее со времен, когда была студенткой 4 курса Аграрного университета. Для меня было приятной неожиданностью, когда она откликнулась на анонс моего марафона «АнтиБан» и пришла ко мне учиться. Благодаря ее доверию, сейчас посмотрим классный наглядный пример, как конкретика сказывается на тексте.

Елена выбрала важную тему для поста – рассказать о человеческих качествах в бизнесе. Да не простом – а сетевом. Она выбрала для себя компанию GreenWay. И нет, она не из тех, кто сразу вам заряжает шаблоны типа «построй пассивный доход» и «бросай заниматься ерундой – давай строить реальный бизнес». Елена сейчас активно рассказывает о себе, как о личности, и параллельно делится своим мнением о тех товарах, которые пробует сама.

В первой версии текста у нее было такое вступление:

Очень часто мне приходили и приходят предложения по бизнесу, предложения вступить в команду.

Да, это не плохой способ привлечения новых людей в команду. Я и сама иногда таким балуюсь.

Я прочитала и поняла: обычно так пишут многие сетевики. Вот это все – слишком общее и неконкретное. Как часто? Что за предложения? В какую команду вступить? Елена будто одна из многих, кто просто хочет заманить в свою сеть и никакой пользы.

Я знала, именно с ней не все так просто и банально. Поэтому мы начали рассуждать:

• Как можно внести конкретику? Надо расписать, какие предложения ей приходили.

• Что для этого нужно сделать? Открыть личку и найти эти сообщения.

• А после этого? Заменить вступление на цитаты этих «бизнес-предложений».

Кстати, своим студентам я рекомендую при первой возможности начинать текст именно с историй. Они идеально работают как крючки внимания, ведь все мы выросли на сказках, поэтому для нас это привычно, интересно и увлекательно.

Вот что получилось после простой правки:

– Здравствуйте)) Приятно с Вами познакомиться) Можно обратиться к Вам по делу?

– Здравствуйте, ну попробуйте) – Я предприниматель. Нахожусь сейчас в поиске толковых людей в свой проект, так как активно расширяемся. Вы к деловым предложениям открыты? Бизнесом интересуетесь? Наверное, у каждого из нас хоть раз да была такая переписка, а у некоторых и не одна. Сделать предложение перспективному человеку, почему бы и нет? Да, это не плохой способ привлечения новых людей в команду. Я и сама иногда таким балуюсь.

Заметьте, я специально не меняла концовку, чтобы вы посмотрели на разницу в восприятии.

• В первом варианте мы видим Елену, которая как все сетевики.

• Во втором варианте мы видим человека, который понимает. Она тоже проходила через все эти переписки. И ей это не нравится. Всего одна замена 2 абзацев – и вот уже перед нами более приятный человек.

Как видите, конкретика творит чудеса с восприятием одной и той же темы.

№ 4. Чем больше терминов и специфичных слов – тем ниже градус

Очень четко увидела работу этого правила, когда активно вела группы CoffeeFancy.

Например, у меня было такое описание:

Наш хит – микс Гурме в наличии! 100 % Арабика: в одной упаковке вы получаете аромат кофе из Колумбии, шоколадность и насыщенность сорта из Бразилии и невероятное послевкусие, характерное для кофе из Гватемалы!

Отличный выбор, когда нужно летним утром выпить насыщенный, достаточно крепкий, бодрящий кофе!

Сейчас сама смотрю на этот текст и у меня больше вопросов, чем желания сделать заказ:

• Что значит «100 % арабика»? Многие считают, что арабика – это уже сорт кофе.

• Аромат кофе из Колумбии – ок, и что дальше?

• Насыщенность сорта из Бразилии – тот же вопрос.

• А послевкусие, которое характерно для кофе из Гватемалы, – это еще один выстрел в голову.

Этот коротенький текст вызывает больше вопросов, чем понимания зачем покупать этот кофе. Концовка про отличный выбор сообщает больше информации, чем основной текст.

Почему? Потому что я попала под чары так называемого «проклятия знаний». Братья Дэн и Чип Хизы очень подробно описывают этот синдром в классной книге «Сделано, чтобы прилипать». Кратко объясню суть:

• был проведен эксперимент, где одной группе людей дали послушать несколько мелодий;

• другая группа осталась без такого удовольствия;

• первых ребят назвали «барабанщиками» и попросили отстукивать те песни, которые им включали;

• вторые должны были лицезреть музыкальное творчество своих коллег по эксперименту и угадать все мелодии, которые «прозвучали».

Знаете, какой был результат? «Барабанщики» злились и были неприятно удивлены, когда вторая группа не могла угадать песни. Потому что у первых в голове звучала эта музыка, а у других такой привилегии не было.

Именно так часто происходит со всеми нами. Например, для меня спустя 5 лет копирайтерской деятельности было шоком узнать: некоторые люди реально не знают значение слова «лендинг». Мне казалось все это настолько очевидным, что я не могла поверить в эту простую истину.

Но вернемся к кофейной теме.

Если бы я сейчас писала тот текст, получился бы такой вариант:

100 % арабика – действительно натуральный кофе из лучших отборных зерен без добавок и хлама;

• достаточно темная обжарка, чтобы разбудить вас даже после насыщенной ночной жизни;

• манящий аромат, который вдохновит на новые победы, ведь в составе лучшие зерна из Колумбии;

• в каждой чашке – нежный и одновременно крепкий вкус, в котором нет места той кислости, которую вы терпеть не можете. Еще бы, в составе зёрна, которые привезли с лучших плантаций Бразилии;

• обратите внимание, во вкусе прослушиваются нотки молочного шоколада, потому что в составе зерна из Гватемалы. Этот сорт прославился своим балансом и гармоничностью.

Микс «Гурме» – для тех, кто привык к кофейной классике, но так хочет, чтобы каждый день был особенным.

Этот текст можно еще улучшить. Любой текст, на самом деле, можно сделать круче. Но обратите внимание, как сильно сместился акцент: с технических нюансов на эмоции и те вкусовые ощущения, которые передаются через каждое слово. В этом варианте больше конкретики и все детали поясняются. И вот уже в вашей чашке не просто кофе, а целая история и щепотка географии.

Потому что я пробовала этот микс «Гурме». Я пила его достаточно часто, поэтому знаю, о чем пишу и говорю. В этом и прелесть, когда вы пишете о себе и своем бизнесе. Вы можете делиться деталями. Вы редко рассказываете такое копирайтеру, да и мы практически не интересуемся у клиентов подробностями. Поэтому я обожаю обучать предпринимателей копирайтингу – у вас всегда есть что-то особенное для своих читателей.

Вот это особенно врубает эффект антифриза в текстах на полную катушку. Пользуйтесь этим как можно чаще.