Читать книгу Москвичи и гости столицы. XXI - Ирина Барабанова - Страница 17

Этот зануда-покупатель нервировал всю очередь в кассу. Даже бабушки признались друг другу, что не позволяют себе так «распускаться». Молодой человек передо мной обреченно вздохнул, надел наушники, прижал корзинку с пивом к груди и приготовился ко сну. Народ загудел.

А она продолжала отвечать клиенту вежливо, спокойно и рационально. Даже улыбаясь, как мне показалось.

Блин, высший пилотаж! Это что: железная нервная система, супер-тренинги по клиентоориентированности или профессионализм уровня «Бог»???

Начала ее разглядывать. Да, красивая, ухоженная: прическа, аккуратный макияж, маникюр…

Все это очень странно и нетипично для продавца «Пятерочки».

– Здравствуйте! Вам пакет?

Я вздрогнула и вернулась из головы обратно в магазин.

– Да-да, спасибо…

Приготовилась встретиться лицом к лицу с обычной для меня проблемой – открыть слипшийся пакет.

Но она – продавец на кассе – сделала это быстро и почти автоматически, продолжая пробивать продукты.

О! Я готова была упасть на колени от благодарности.

– Хорошего вам дня!

– Ага, и вам, – кивнула и покатила к стеклянным дверям нагруженную едой тележку.

«Ничего-ничего», – размышляла я по дороге домой, – «Посмотрим на сколько хватит ее учтивости в этом «морозильнике» с толпой вечно недовольных жизнью и ценой покупателей. Пройдет пара месяцев – и сбежит, как все остальные. Легко быть такой милой в первую неделю работы.

Обесценила, как говорится, и успокоилась.

Но в следующий раз пошла со своей корзинкой целенаправленно к ее кассе. Даже несмотря на более длинную очередь, чем к соседним.

И так было всегда.

Все ЧЕТЫРЕ года моих наблюдений!

Это невероятно!

На фоне бесконечных перемен, потрясавших «Пятерочку», неизменными оставались только ее ухоженность, вежливость и учтивость.

К хорошему быстро привыкаешь. И со временем перестаешь его, это хорошее, замечать. До тех самых пор, пока неожиданно не столкнешься вот с таким:

– С вас три тысячи двести шестьдесят рублей!

– Да, хорошо! Сейчас… Ой! Ой, кажется, я карточку переложила в другую сумку! Ой, что же делать?! Простите-простите! Сейчас соображу…

– Ох! Как же вы меня достали все, Господи! Девушка, а голову свою вы нигде не забыли? Вы видите, сколько людей за вами стоит? Вы, мало того, что всех задерживаете, – еще и обмануть решили! Вы думаете, одна тут такая умная? – постепенно перешла на крик внушительного вида кассир.

– Я? О, Боже!

Ноги мои подкосились, слезы навернулись… От стыда и растерянности я готова была провалиться сквозь бетонный пол – в подвал и дальше. Реальность закачалась… Ужасно-то как! Что делать?

Вдруг вижу ЕЕ. Она выкладывает пирожки на полки с хлебом:

– Ирина! Здравствуйте!

– Здравствуйте! Рада вас видеть! Как ваши дела?

– У вас есть карта? Можно я переведу вам на нее деньги, а вы за меня заплатите на кассе?

– Конечно. У вас какая? Сейчас, минуточку, схожу за ней…

Ирина – так ее зовут – очень быстро вернулась, расплатилась за меня и, пожелав хорошего дня, продолжила свою работу. Я перевела ей деньги онлайн сразу же, выдохнула, и, довольная пошла домой.

Волна благодарности и признательности залила мои сердце и душу, а ум мгновенно оценил и просчитал выгоду магазина от такого поведения сотрудника. Причем, рядового. Такое не купишь. Это либо есть, либо нет. Называется – неосознанная компетентность. Когда человек получает удовольствие от того, что помогает другому решить его проблему. В сервисе и услугах – важное и незаменимое качество.