Читать книгу Хочу работать на себя. Женщина управляет бизнесом! - Ирина Словцова - Страница 12

Эмма Георгиевна Федорова,

генеральный директор

Санкт-Петербургского информационно-рекламного агентства «Римейк»

ВСЕ ПОСТИГАЛИ НА ПРАКТИКЕ

Одно из моих правил – никаких сплетен и пересудов. Они отнимают слишком много времени и сил. Его я придерживаюсь с первых шагов в своем бизнесе. Я начала его в 1989 году. Заставила необходимость: болел муж, взрослел сын, старела мать. Начинала менеджером по рекламе в агентстве, потом стала заместителем директора по продажам. Учебников не было, опыта тоже. Все постигала на практике.

Я продумывала, а иногда и делала все сама: и макет, и верстку – шрифт, расположение текста, цветовые или объемные выделения… Тогда же я поняла, что в СМИ этим специально никто не занимается, что газета ни за что не отвечает, и никто не изучает реакцию читателей на рекламные объявления, не отслеживает их эффективность. Я стала обращать внимание на документальную сторону дела. Четких договоров тогда не было. Каждая сторона – рекламодатель и агентство – вписывали все, что хотели. Это сейчас менеджер, нажав клавишу, только вписывает в типовой бланк договора название фирмы, а дальше – все уже отработано: их юристы, наши юристы, руководители подписали, одобрили.

ВНИКАТЬ В КАЖДУЮ МЕЛОЧЬ

Когда я поняла, что размещение рекламы в СМИ может стать моей нишей в бизнесе, я стала вникать в каждую мелочь. А потом уже в книгах находила подтверждение тому, что далось мне с практикой. Я освоила и радио, и ТВ, и газеты. Меня тошнило от той информации, которую я собирала, чтобы понять, как мне поставить свое дело, кого найти, кого пригласить. Одна половина моих коллег-журналистов спивалась, а другая пыталась пробиться в большую прессу. О рекламе никто не хотел слышать. Мне самой приходилось учить людей: ходить с ними по фирмам, убеждать потенциального клиента сделать заказ на размещение рекламы, следить за прохождением заказа, графиком выхода газет, изменениями в тексте и учить уважению к заказчику независимо от размеров его кошелька.

КАК МЫ РОСЛИ

Я обнаружила такую вещь. Желая заполучить заказчика, рекламные агентства на вопрос: «А вы можете это?» – отвечали: «Да!» И только потом искали исполнителей. В спешке поручали работу непроверенным партнерам и… проваливали заказ. Или обращались в одну и ту же фирму несколько раз, а заказчик, разузнав ее координаты, выходил на исполнителя и обходился без посредников. Отсюда два вывода: либо иметь у себя все, либо иметь надежных партнеров. Я пошла по первому пути: завела дизайнерский корпус и отдел менеджеров по работе со СМИ. Полгода мы создавали базу СМИ бывшего СССР, устанавливали контакты по электронной почте, через факс, через ICQ со всеми СМИ, которые могли нам понадобиться. Так что если вам надо в Улан-Удэ прорекламировать свой товар, пожалуйста – обеспечим. Чуть позже я создала отдел контроля, который следил за прохождением заказов, оформлением документов. В течение пяти лет формировался коллектив. Я лично разговаривала с каждым, определяла: приятная ли внешность, оперативен ли, болеет ли за общее дело, как относится к людям, уважает ли других, имеет ли чувство собственного достоинства.

Рекламная отрасль стала развиваться – нам пришлось вкладываться в технику. Когда мы в конце года считаем деньги, мы сначала смотрим, какую технику нужно обновить, починить, новую купить, а уж потом выплачиваем премии.

Прошло еще время, и я поняла, что нужно открывать еще один отдел – наружной рекламы. Мы это сделали.

ВОСПИТАНИЕ КЛИЕНТА – ЭТО ТОЖЕ РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА

Крупнейшая в России фирма «Балтимор» когда-то не только не имела своего производства, но и называлась иначе. Мы даже пошли ей навстречу, чтобы давать ее рекламу в кредит. И логотип, и первые их этикетки – это работа наших дизайнеров. И таких, выросших вместе с нами клиентов – масса.

Но здесь есть одно важное «но»: клиент обычно мало что понимает в законах восприятия рекламы, в дизайне – просто хочет, чтобы увеличилось число потребителей его продукции.

Мы воспитывали клиента, прививали эстетический вкус, приглашали на выставки, смотрели ролики, учились у западных коллег. Начали приучать наших заказчиков к рекламным кампаниям, вкладывать деньги в рекламу. Мы не «выбиваем» из клиента деньги, но стремимся помочь ему достичь максимального эффекта.

НЕ БОЙТЕСЬ ПРИЗНАТЬ СВОИ ОШИБКИ

В 1992 году мы стали работать с иностранной фирмой, производившей питание для детей-диабетиков и аллергиков: молочные, фруктовые, овощные смеси, в том числе мясо телят. Мы сделали для фирмы небольшой рекламный модуль, разместили в газете «Шанс» (тираж 200 000 экз.). Но, раскрыв наутро номер, мы пришли в ужас: вместо «датское мясо» было напечатано – «детское»! Стали искать виноватого: то ли мы, то ли газетные корректоры. Я отправилась к заказчикам. Перед выездом мы решали, как себя вести: признать ошибку или свалить на газету. Общее мнение склонилось к тому, чтобы ни в коем случае вину на себя не брать. По дороге я продолжала думать, как защитить честь мундира. Ведь признав свою вину, мы понесем колоссальные убытки – и финансовые, и моральные.

Приезжаю, иду по длинному коридору в приемную и чувствую взгляды на спине. Открыв дверь директора фирмы, я с порога выдаю на одном дыхании: «Можете меня убить, можете предъявить претензии. Я виновата! Здравствуйте!» И что же в ответ? «Потрясающе! Я этого не ожидал».

Оказывается, пока я ехала, они тоже позвонили в редакцию газеты, навели справки о нашем агентстве. И соври я, это был бы первый шаг на пути к закрытию агентства. А вывод такой: не прячь концы в воду и сам не прячься. Кто-то из твоих сотрудников ошибся – отвечаешь ты.

А из той фирмы я уехала через пять часов, причем только полчаса мы посвятили обсуждению ошибки и способов исправления. Потом мы дали опровержение, обыграли факт, что датское мясо – для детей. А заказчики продолжали пользоваться нашими услугами еще очень долго. Как правило, пережив аналогичную ситуацию и вместе справившись с ней честно, фирмы становятся более открытыми друг другу. Нельзя друг друга «топить».