Читать книгу 14 правил руководства своим руководителем - Ирина Толмачева - Страница 10

Что такое «управление отношениями»

Вне зависимости от того, какую цель вы ставите перед собой – добиться карьерного роста, создать комфортные условия труда или защитить себя от сокращения – вам необходимо для достижения вашей цели выстроить позитивные и конструктивные отношения с начальником.

На первый взгляд это кажется довольно простым делом. Улыбнись, поддакни, поговори по душам. Чтобы вы убедились, что одного желания найти общий язык с начальником совсем не достаточно для достижения положительного результата, я предлагаю вам посмотреть на www.u-tube.ru подготовленный мной небольшой видеоролик из эпизодов двух очень известных старых советских фильмов. Постарайтесь понять, почему этим киногероям, начальнику и подчиненному, не удалось найти общий язык. Адрес ролика – http://www.u-tube.ru/pages/video/104480/.

Если у вас нет возможности просмотреть этот ролик, ничего страшного. Цель этого просмотра – обратить ваше внимание на трудности, возникающие даже при искреннем желании и начальника, и подчиненного найти общий язык.

Вы уже пытались наладить или укрепить свои отношения с начальством, но не добились желаемых результатов? Используя рекомендации этой книги, вы сможете исправить положение.

Управление отношениями с руководителем – это комплекс действий, направленных на выстраивание взаимовыгодных и взаимно комфортных отношений с руководителем, способствующих более эффективному выполнению производственных задач.

В этой главе мы рассмотрим семь базовых правил управления отношениями с руководителем:

□ Правило лежачего камня.

□ Правило чужих ботинок.

□ Правило монастыря и устава.

□ Правило дракона и зайца.

□ Правило дохлой кошки и лопаты.

□ Правило дрессированного кита.

□ Золотое правило.

Все эти правила в равной степени важны для успеха, но некоторые из них требуют адаптации к поведенческому типу вашего начальника. Вы уже определили его тип личности? Если нет, то завершите выполнение упражнения предыдущей главы.

Помимо того, в настоящей главе мы отдельно поговорим о поведении начальника в стрессовой ситуации и в случае конфликта, а также о том, как наиболее правильно реагировать на это подчиненному.

Правило лежачего камня

Давайте начнем разбор этого правила управления отношениями с начальством с небольшого кейса. Подумайте, как бы вы поступили, оказавшись на месте Ольги.

Кейс «Логист Ольга»

Ольга – менеджер по логистике в крупной компании, импортирующей продукцию из-за рубежа. Вчера на вечеринке один знакомый сказал ей, что скоро введут новые требования по «растаможке» их товара, и некий документ, который в настоящий момент импортеры получают по желанию, станет обязательным.

Ольга знает, что получение этого документа требует много времени. Ольга не занимается таможней, она отвечает только за перевозку товара. Но если из-за несоответствия документов будут задержки на таможне, у нее возникнут проблемы с транспортной компанией, с которой она работает. Проблемы с таможней могут привести к падению продаж, задержке выплаты зарплаты.

С другой стороны, болтовня пьяного друга – это совсем не достоверная информация. Ольга поделилась услышанным с коллегой Максимом, который занимается таможней в ее компании, но он отмахнулся и перепроверять ничего не стал. Ольга может сама перепроверить эту информацию, но это потребует усилий и времени. При этом существует риск, что начальство подумает, будто она лезет не в свое дело вместо того, чтобы выполнять должностные обязанности, да и Максим, возможно, обидится. Как поступить Ольге?

Пожалуйста, продумайте свое решение кейса прежде, чем читать дальше.

В общем-то, основная дилемма, которую Ольге предстоит разрешить – это идти или не идти к своему начальнику с имеющейся информацией. Возможен следующий ход мыслей: к начальству идти не стоит, потому что можно испортить свои отношения с сослуживцем, занимающимся таможней.

Но давайте посмотрим, что случится, если новые правила все-таки введут, и отдел будет к этому не готов, а компания понесет убытки. Отношения с Максимом будут в любом случае испорчены. Ольга станет представлять для него угрозу, ведь она может рассказать начальству, что она его предупреждала, а он не среагировал. Знаете, что этот сослуживец может сделать? Например, оправдываясь, он подставит Ольгу, сказав: «Да вот Ольга тоже слышала эти сплетни про новые правила и тоже им не поверила. Никто не верил до последней минуты». Как будет относиться к Ольге ее начальник, зная, что она владела важной информацией и не сказала ему о своих подозрениях? Возможно, начальник не станет высказывать претензии, но доверять ей после этого случая уже не будет.

Следовательно, Ольге надо поделиться полученной информацией с начальством. Другой вопрос – как это сделать. Я бы предложила следующий вариант:

– Иван Иванович, у вас есть минута свободного времени? Я получила от знакомого важную информацию и не знаю, что с ней делать.

– Да, Оля. Я слушаю.

– Один мой знакомый считает, что на наш товар в ближайшее время введут новую справку на таможне, которую довольно трудно и долго получать. Максим, который занимается таможней, сейчас очень загружен работой и не может перепроверить эту информацию. Может, мне потратить на это свое рабочее время? За пару дней я все проясню.

Начальник может ответить или «да», или «нет» – это уже непринципиально. Принципиально то, что Ольга поделилась с ним информацией, которую считала важной. Ее начальник оценит это вне зависимости от того, насколько достоверна полученная информация. Ведь в случае потери денег по причине задержек на таможне в первую очередь пострадает начальник Ольги, а не его подчиненный Максим. Именно начальник отвечает перед владельцами компании за бесперебойную поставку товара. Начальник Ольги отметит для себя, что у него в команде есть инициативный, неравнодушный человек, которому можно доверять.

И теперь мы можем сформулировать первое правило управления отношениями с нашим начальником: под лежачий камень вода не течет. Проявляйте инициативу, демонстрируйте свое желание делать больше, чем предполагают ваши должностные обязанности. Но при этом не превышайте своих полномочий, согласовывайте действия с руководством.

Ниже я приведу пример из личного опыта, иллюстрирующий важность этого правила для карьерного роста.

Вы знаете, много-много лет тому назад я была начальником одного из двух отделов продаж в компании, производившей и продававшей продукты питания. Второй отдел возглавлял молодой человек по имени Олег. Наш директор по продажам собирался оставить свой пост, и один из нас двоих должен был занять его место. Для того чтобы выбрали меня, я посвятила все свои силы продажам и это давало очень хорошие результаты.

Продажи Олега были значительно хуже, но он много времени уделял решению административных вопросов, не входивших в его должностные обязанности. Он проявлял инициативу и брал на себя разрешение проблем с «растаможкой» образцов продукции и рекламных материалов, решал вопрос с их хранением, взял на себя общение с госчиновниками, которым что-то было надо от нашей компании. В итоге на должность директора по продажам назначили его, а не меня.

Если поставить себя на место генерального директора компании, можно понять, почему был сделан такой выбор. Олег облегчал жизнь нашего начальника, решая проблемы компании.

Он руководил отношениями с генеральным директором. Я же мыслила не как руководитель, а как торговый агент. И, следовательно, не была готова к повышению. Я добросовестно выполняла свои должностные обязанности в то время, когда Олег проявлял инициативу и показывал, что он в состоянии выполнять задачи любого уровня, что он может быть очень полезен начальнику.

Данное правило пригодится вам не только в борьбе за более высокую должность. Выполнение этого правила способствует формированию доверия к вам со стороны вашего начальника. А доверие – это основа позитивных взаимоотношений. Поэтому проявляйте инициативу, показывайте свою заинтересованность, и ваш начальник это, безусловно, заметит и оценит, даже если забудет вас похвалить.