Оглавление
Кароль Бэннет. Деловой этикет и протокол. Краткое руководство для профессионала
Предисловие
Обращение к читателю
Описание
Об авторе
Предварительная оценка
Деловой этикет: основы
О главном
Как открыть дверь офиса
Как открыть дверь машины
Как ходить по тротуару
Как уступать место
Корпоративная культура
Хорошие манеры рентабельны
Конкурентное преимущество
Учиться никогда не поздно, начните прямо сейчас
Резюме ключевых концепций
Корпоративная одежда и презентация
О главном
Одежда и презентация
Обычные дни
Посетители офиса
Зрительный контакт
Улыбка
Как уходить с работы
Резюме ключевых концепций
Общение с людьми
О главном
Как представлять людей друг другу
Как повторить имя
Если вы забыли имя
Как пожать руку
Как вести светский разговор
Искусство диалога
Выполняйте свои обещания
Как обмениваться визитными карточками
Резюме ключевых концепций
Офисный этикет
О главном
Рабочий день
Уважение к другим
Делать кофе или не делать
Это не входит в мои должностные обязанности
Как эффективно жаловаться
Как выставлять других в лучшем свете
Телефон
Как оставить сообщение
Как привлечь внимание
Как закончить телефонный разговор
Резюме ключевых концепций
Собрания
О главном
Собрания
Приглашения и RSVP
Как упорядочить работу собрания
Вознаграждение пунктуальности
Проведение собрания
Рассылка благодарностей
Резюме ключевых концепций
Обеденный этикет
О главном
Как приезжать в ресторан
Салфетка
Сервировка стола
Как заказывать обед из меню
Обед в кафе
Обслуживающий вас официант
Как платить по счету
Резюме ключевых концепций
Этикет еды и питья
О главном
Как пить напитки
Как правильно есть
Как есть необычные блюда
Ужасные вещи, которые иногда случаются
Резюме ключевых концепций
Международные обычаи и правила поведения за столом
О главном
Зарубежные гости
Как разговаривать с зарубежными гостями
Резюме ключевых концепций
Другие «можно» и «нельзя»
О главном
Праздники и вручение подарков
Дни рождения
Церемонии с флагом
Приспущенный флаг
Резюме ключевых концепций
Разбор конкретных случаев
Источники в Интернете
Международный деловой этикет
Этикет собеседований о приеме на работу
Подсказки по протоколу
Отрывок из книги
Сегодняшние деловые люди живут в постоянно ускоряющемся мире. Мы должны учиться больше и быстрее, чем когда-либо раньше. Мы принимаем новые вызовы и играем новые роли, которые никогда не возникали перед нашими предшественниками. Технологический прогресс дал нам возможность быстрее устанавливать контакты и быть общественно более активными, чем предыдущие поколения. Однако на этом пути мы, возможно, утратили понятия о хороших манерах – особенно это касается делового и профессионального этикета. Добро пожаловать в мир «Делового этикета и протокола», который открывает перед нами эта книга, рассказывающая о правилах как обычного, так и делового поведения, принятых в Соединенных Штатах.
Ее опыт в сфере образования включает в себя более 20 лет работы в колледже, университете и средней школе. Совсем недавно она читала бизнес-курс в «Санта-Роза Джуниор Колледже» в Северной Калифорнии. Помимо этого у нее было свое дело и она была активным лидером Торговой Палаты Санта-Розы и местного сообщества. Она защитила докторскую диссертацию в сфере образования в университете Сан-Франциско.
.....
Традиционно мужчины открывают двери машин для женщин, а также мужчины ведут машину. Однако эти роли не соблюдаются в сегодняшнем деловом мире. Очень часто женщины садятся за руль, а в качестве пассажиров выступают как мужчины, так и женщины. Перед тем как подойти к машине со своей стороны, водителю (человеку, у которого находятся ключи от машины) следует по меньшей мере открыть пассажирскую дверь. Если водитель – мужчина, ему следует сначала открыть дверь для пассажиров. Если водитель – женщина, она также может открыть пассажирскую дверь перед тем, как идти на водительскую сторону.
Автомобили последних моделей с дистанционными приборами разблокировки дверей сделали этот вопрос спорным. Иногда пассажиры не знают, что замки разблокированы и терпеливо ждут, когда можно будет сесть в машину. Было бы вежливо сообщить пассажирам, что двери не заперты.
.....
