Читать книгу Komunikacja w kryzysie - Kate Hartley - Страница 4

BEZPŁATNY FRAGMENT

Przedmowa

Część I. Jak zrozumieć zmianę zachowań klientów

Wprowadzenie

01. Kopanie leżącej marki: dlaczego uwielbiamy pałać nienawiścią do naszych ulubionych marek

03. Komu można ufać? Wzrost popularności influencerów a podupadające media tradycyjne

04. „To oburzające! To skandal!” Jak zrozumieć nowe reakcje na skandale i złe wiadomości oraz rolę mediów społecznościowych

05. „Chcę to mieć na już”. Zarządzanie oczekiwaniami klientów, którzy chcą otrzymywać informacje w tempie ekspresowym

07. Świadomy konsument: problemy i presja przejrzystości marki

Część II. Rola zmieniającego się zachowania klientów w zarządzaniu kryzysowym

08. Nowe wyzwania: jak zrozumieć wpływ zmieniającego się zachowania klientów na strategie zarządzania kryzysem

09. Co jest akceptowalne w czasie kryzysu? Jak odróżnić codzienne zadania od zarządzania kryzysem

10. Hydra mediów społecznościowych: zasady przejrzystości a zatajanie informacji w zarządzaniu kryzysem

11. Kryzysy w akcji: lekcje wyciągnięte z działań antykryzysowych pięciu dużych firm

12. Kluczowa rola prawdomówności w zarządzaniu kryzysem i reputacją

13. Odpieranie ataku: dlaczego wasz zespół ds. komunikacji musi być wytrzymały

Część III. Tworzenie strategii komunikacji kryzysowej

15. Co mają do powiedzenia influencerzy specjalizujący się w komunikacji kryzysowej na temat zagrożeń czyhających na marki

16. Rola przywództwa podczas kryzysu oraz przygotowywanie waszego zespołu

17. Pokazywanie ludzkiej strony oraz okazywanie empatii w czasie kryzysu: kiedy naprawdę ma to znaczenie, a kiedy są to tylko puste słowa

18. Od czego zacząć? Ustalanie priorytetów w czasie kryzysu

19. Ujarzmianie tłumu. Jak załagodzić kryzys z pomocą influencerów i zwolenników: wywiad ze Scottem Guthriem

20. Rola technologii w zarządzaniu kryzysem: wykorzystywanie analityki predykcyjnej, narzędzi social listeningu i danych z wyszukiwarek

21. Praktyczne porady, jak przygotować, przeprowadzić i przeanalizować wasz plan antykryzysowy (a przy okazji ustrzec się powszechnych błędów)

Literatura uzupełniająca