Читать книгу Beschwerdemanagement - Klaus-Dieter Thill - Страница 2

Inhaltsverzeichnis

Titel

1 Beschwerden und ihr Schädigungspotential

2 Die Bausteine eines professionellen Beschwerdemanagements

3 Beschwerdeprävention: So beugen Sie Beschwerden wirksam vor

3.1 Die Patientenbefragung

3.2 Vermeidung von Beschwerdeanlässen durch den Eigenbild-Fremdbild-Vergleich

3.3 Die Zufriedenheits-Karte

4 Beschwerdebehandlung: So gehen Sie mit Beschwerden richtig um

4.1 Interne Voraussetzungen

4.2 Mit Beschwerden richtig umgehen

5 Der Umgang mit wütenden Patienten

Impressum neobooks