Читать книгу Beschwerdemanagement - Klaus-Dieter Thill - Страница 5

Die Prävention verfolgt das Ziel, die Erwartungen der Patienten und deren Zufriedenheit möglichst vollständig zu kennen, um nicht in eine „Erwartungs-Realitäts-Falle“ zu tappen und die Praxisleistung hieran auszurichten.