Читать книгу Telefonkommunikation - Klaus-Dieter Thill - Страница 2

Inhaltsverzeichnis

Titel

1 Eine alltägliche Situation

2 Was Patienten am Telefonservice stört

3 Der Telefonkontakt – Das Multifunktions-Instrument

4 Praxistelefonate optimieren nach der KOMET-Formel

4.1.1 Die Kommunikations-Basics

4.1.2 Mit professioneller Kommunikation Zeit und Kosten sparen

4.2 Organisation

4.3.1 Grundlagen

4.3.2 Tipps für den Patienten-Erstkontakt am Telefon

4.4 Einstellung

4.5 Technische Voraussetzungen

5 Erreichbarkeit außerhalb der Sprechzeiten: Der Anrufbeantworter

6 Nicht nur für Großpraxen eine Alternative: Das Outsourcing des Telefonmanagements

7 Patienten binden mit einem telefonischen Recall-System

4.1 Kommunikation

4.3 Marketing

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