Оглавление
Коллектив авторов. Дистанционное консультирование людей, переживающих различные кризисные ситуации
Предисловие
Раздел 1
1. Понятия «психологическая помощь» и «психологическое консультирование»
2. Этические принципы работы специалиста психологической службы МЧС России при оказании дистанционной психологической помощи
3. Причины обращения клиентов на телефон экстренной психологической помощи МЧС России
Зависимые от телефонного консультирования клиенты (зависающие)
Клиенты, пребывающие в состоянии алкогольного или наркотического опьянения
Звонки с целью сексуальной манипуляции
Молчаливые клиенты
4. Этапы психологической консультации в дистанционном формате
Этап установления контакта
Этап сбора информации
Этап формулирования запроса
Этап выбора пути разрешения проблемной ситуации
Этап завершения консультации
5. Причины обращения клиентов в Интернет-службу экстренной психологической помощи МЧС России
6. Однократная консультация на сайте Интернет-службы экстренной психологической помощи МЧС России
Анализ текста обращения клиента
Подготовка текста консультации при недостаточно полном содержании обращения клиента (консультация, направленная на психологическое просвещение)
Подготовка текста консультации при развернутом содержании обращения клиента (консультация, направленная на психологическое консультирование)
7. Асинхронное интернет-консультирование
Процесс асинхронного консультирования
8. Методические аспекты оказания дистанционной экстренной психологической помощи
Активное слушание
Нормализация
Валидизация
Релаксация
Визуализация
Выводы к разделу 1
Раздел 2
1. Горе, утрата
Телефонное консультирование
Однократная публичная интернет-консультация
Асинхронное интернет-консультирование
Рекомендации
Литература, рекомендованная для использования консультантом
2. Депрессивное состояние
Телефонное консультирование
Однократная публичная консультация
Асинхронное интернет-консультирование
Рекомендации
Литература, рекомендованная для использования консультантом
3. Суицидальное поведение
Телефонное консультирование
Однократная публичная интернет-консультация
Асинхронное интернет-консультирование
Рекомендации
Литература, рекомендованная для использования консультантом
4. Тревожно-фобические состояния, панические атаки
Телефонное консультирование
Однократная публичная консультация
Асинхронное интернет-консультирование
Рекомендации
Литература, рекомендованная для использования консультантом
5. Домашнее насилие
Телефонное консультирование
Однократная публичная интернет-консультация
Асинхронное интернет-консультирование
Рекомендации
Литература, рекомендованная для использования консультантом
6. Детско-родительские отношения
Телефонное консультирование
Однократная публичная консультация
Асинхронное интернет-консультирование
Рекомендации
Литература, рекомендованная для использования консультантом
7. Сложности в принятии важного решения
Телефонное консультирование
Однократная публичная интернет-консультация
Асинхронное интернет-консультирование
Рекомендации
Литература, рекомендованная для использования консультантом
8. Зависимости и созависимость
Телефонное консультирование
Однократная публичная консультация
Асинхронное интернет-консультирование
Рекомендации
Литература, рекомендованная для использования консультантом
9. Консультирование клиентов, проявляющих агрессивное и манипулятивное поведение
Телефонное консультирование
Интернет-консультирование
Рекомендации
Выводы к разделу 2
Заключение
Глоссарий
Литература
Отрывок из книги
В последние годы дистанционные формы взаимодействия людей приобретают большое значение. Развитие современных технологий значительно расширило возможности специалистов в области оказания дистанционной психологической помощи.
Данное пособие разработано на основе анализа многолетнего опыта работы специалистов психологической службы Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий (МЧС) как по телефону экстренной психологической помощи МЧС России, так и на сайте Интернет-службы экстренной психологической помощи МЧС России.
.....
Чаще всего клиент рассказывает об обстоятельствах сложившейся ситуации, и этот первичный рассказ клиента представляет собой его жалобу. В ходе изложения жалобы клиент также отвечает на вопросы консультанта. На этапе сбора информации психолог выслушивает рассказ клиента, оказывая ему поддержку в изложении проблемной ситуации, а также задает уточняющие вопросы. В ходе обсуждения у психолога формируется целостный образ ситуации клиента, в котором становится возможным отследить психологические закономерности, проявляющиеся в его ситуации.
В то же время ответы на вопросы психолога помогают клиенту высказать то, что позволяет ему самому расширить представление о собственной ситуации, возможно, даже существенно изменить это представление. Также очень важно, чтобы в ходе обсуждения между психологом и клиентом сформировались общий контекст обсуждения, единая основа и чувство солидарности в видении ситуации. Что позволяет психологу подтвердить верность направления хода консультации, а клиенту почувствовать, что психолог действительно понял, что с ним происходит.
.....
