Особенности делового этикета в туриндустрии

Оглавление

Коллектив авторов. Особенности делового этикета в туриндустрии

ВВЕДЕНИЕ

I. ЭТИКЕТ КАК СОЦИАЛЬНЫЙ ФЕНОМЕН

II. ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА В ТУРИНДУСТРИИ

III. ВЕРБАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА

3.1. Этикет приветствий и представлений

3.2. Ораторское искусство

3.3. Письменное деловое общение

3.4. Этикет телефонного разговора

3.5. Активное слушание

IV. НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА

4.1. Внешний вид

4.2. Мимика

4.3. Жесты

4.4. Визуальный контакт

4.5. Пространственная организация

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ПРАКТИКУМ

Отрывок из книги

Межличностное общение выступает необходимым условием бытия людей, без которого невозможно полноценное формирование личности.

Общение – это условие и универсальный способ существования человека и общества, в процессе которого происходит обмен опытом, материальными и духовными ценностями, вырабатываются общие нормы, принципы, идеалы, установки, взгляды в различных сферах жизнедеятельности [2; 18].

.....

Этикет проявляется в разных социальных и профессиональных группах по-разному. Можно говорить об этикете каждой конкретной профессии: юриста, врача, педагога, депутата, министра и т.п. Одни поведенческие правила характерны для всех, другие – отражают определенный вид деятельности.

Среди множества правил И. Н. Курочкина выделяет два таких, которые пронизывают все поведение человека, придавая ему высоконравственный характер. Первое – не ставить людей в неудобное положение, по крайней мере, делать это как можно реже; второе – поступать с другими так, как хочешь, чтобы поступали с тобой [36].

.....