Читать книгу Особенности делового этикета в туриндустрии - Коллектив авторов - Страница 1

Стремительное развитие деловых отношений с другими странами привело к необходимости знакомства с правилами делового этикета, которым до последнего времени уделялось недостаточно внимания.

Деловой этикет занимает особое место в искусстве поведения. Если, нарушая те или иные нормы поведения, в быту и в обществе вы рискуете, главным образом, своей репутацией воспитанного человека, то в бизнесе такие ошибки могут стоить больших денег и карьеры.

Туристский бизнес – это скоординированные действия множества людей, и эффективность этих действий прямо зависит от их способности налаживать отношения друг с другом. Мало просто быть вежливым и воспитанным человеком. Нужны конкретные знания тонкостей этой области человеческих взаимоотношений.

Деятельность специалиста туриндустрии – это посещение презентаций и вернисажей, это образ жизни, который побуждает налаживать контакты с людьми, говорящими на иных языках и связанных с далекими, подчас экзотическими культурами. Очевидно, что все это предъявляет определенные требования к его поведению, внешнему виду, культурному кругозору, знанию иностранных языков и др.

Знания и умения делового этикета определяют успешность профессиональной деятельности, способность применять коммуникативные знания к выполнению своих обязанностей: конкретные действия, приемы, психологические «техники». В учебном пособии рассматриваются особенности делового этикета специалиста в сфере туризма через вербальные основы (этикет приветствий и представлений, ораторское искусство, умение вести переговоры по телефону, письменное деловое общение, знание и умение использовать психологические приёмы речевого этикета, активное слушание); невербальные основы (внешний вид, визуальный контакт, умение интерпретировать мимику и жесты).