Читать книгу Особенности делового этикета в туриндустрии - Коллектив авторов - Страница 2

Межличностное общение выступает необходимым условием бытия людей, без которого невозможно полноценное формирование личности.

Общение – это условие и универсальный способ существования человека и общества, в процессе которого происходит обмен опытом, материальными и духовными ценностями, вырабатываются общие нормы, принципы, идеалы, установки, взгляды в различных сферах жизнедеятельности [2; 18].

Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. На протяжении своего существования человечество выработало различные способы общения, которые, отражая объективные потребности коллективного образа жизни людей, становились все разнообразнее по мере развития самого общества. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные и семейные отношения, так как люди не могут существовать, не считаясь друг с другом, не налагая на себя определенных ограничений [7; 12; 18].

Совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда) составляют этикет.

Вместе с тем, требования этикета не являются абсолютными. Нормы этикета, в отличие от норм морали, являются условными, они носят характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей считать общепринятым, а что нет.

Этикет – слово французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе. Слово «этикет» во французском языке имеет два значения: 1) ярлык, этикетка, надпись; 2) церемониал, ритуал [56].

Само содержание термина «этикет» многозначно и зависит от того, что выделяется в качестве объекта рассмотрения – вся совокупность этически определенных норм и правил поведения и общения, принятых в социуме, или берется тот конкретный, индивидуальный для определенного круга людей набор внешне проявляющихся форм поведения и общения.

Этикет изучают прежде всего как феномен в области культуры общения, при этом в качестве синонимов часто употребляют такие словосочетания, как «правила поведения», «нормы поведения», «формы общения», «стандарты поведения», «правила вежливости» и т. п. Употребление их в качестве синонимов термину «этикет» хотя и является формально правильным, но в них учитывается только видимая, внешняя сторона. Поскольку этикет помимо внешне проявляемых форм поведения и общения имеет глубокое смысловое и нравственное содержание, то такие термины, как «стандарты поведения», «правила вежливости» или «формы символического общения», не могут являться верными.

Рассмотрением структуры современного этикета занимались и занимаются многие авторы. В частности, Э. Я. Соловьев [56] предлагает следующую структуру современного этикета: формы (речевая, неречевая), виды (придворный, воинский, дипломатический, общегражданский) и подвиды (брачный, семейный, спортивный, и др.) этикета.

Речевая форма этикета – это вербальное выражение уважительного отношения к людям и проявляется она в словесной форме: в речи, манере обращений и приветствий, умении вести беседу, высказывать критическое замечание, участвовать в споре, говорить комплименты.

Неречевая форма этикета включает в себя поступки и действия, с помощью которых проявляется уважительное отношение к окружающим. Все действия, поступки, манеры человека так или иначе характеризуют его как хорошо воспитанного, владеющего поведенческой культурой, или, наоборот, как недостаточно подготовленного к жизни в современном обществе.

Виды этикета:

а) придворный этикет – строго регламентированный порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов (с учетом национальных особенностей);

б) воинский этикет – свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;

в) дипломатический этикет – правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах;

г) общегражданский этикет – совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом. Для него характерны разнообразные формы и функции: присутственный этикет (гости, приемы, рестораны, театры и др.), брачный, семейный, спортивный, корпоративный, деловой, этикет путешествий.

Подвиды этикета определяются характером ситуации, в которой находится человек: на работе, за столом, в гостях и т. д.

Этикет проявляется в разных социальных и профессиональных группах по-разному. Можно говорить об этикете каждой конкретной профессии: юриста, врача, педагога, депутата, министра и т.п. Одни поведенческие правила характерны для всех, другие – отражают определенный вид деятельности.

Среди множества правил И. Н. Курочкина выделяет два таких, которые пронизывают все поведение человека, придавая ему высоконравственный характер. Первое – не ставить людей в неудобное положение, по крайней мере, делать это как можно реже; второе – поступать с другими так, как хочешь, чтобы поступали с тобой [36].

Э. Фукс в основе любого поведенческого правила выделяет такие нравственные требования, как проявление уважения, дружелюбия, доброжелательности, порядочности. Эти качества необходимы для успешных деловых и личностных контактов. Любовь к людям и стремление их понять помогают найти правильный выход из сложного положения, принять человека таким, каков он есть. Автор отмечает, что в соблюдении этикета важно такое качество, как умение делать все красиво, вызывая своим поведением эстетическое наслаждение и свое собственное, и окружающих лиц. Необходима постоянная работа над собой в этом направлении. Эстетика речи, манер, поступков в сочетании с нравственными нормами лежит в основе этикетного поведения [61].

По мнению А. Мирзоян, внутреннюю культуру человека, его нравственные и интеллектуальные качества во многом отражают манеры. Манеры – это способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми, употребляемые в речи выражения, тон, интонация, характерные для человека походка, жестикуляция и даже мимика. Манеры относятся к культуре поведения человека и регулируются этикетом [40].

Д. В. Беклешов хорошими манерами в обществе считает скромность и сдержанность человека, умение контролировать свои поступки, внимательно и тактично общаться с другими людьми [8]. Этикет подразумевает доброжелательное и уважительное отношение ко всем людям, безотносительно к их должности и общественному положению. Он включает в себя учтивое обращение с женщиной, почтительное отношение к старшим, формы обращения к старшим, формы обращения и приветствия, правила ведения разговора, поведение за столом. В целом этикет в цивилизованном обществе совпадает с общими требованиями вежливости, в основе которых лежат принципы гуманизма.

В современном этикете выделяют четыре основных принципа:

• принцип гуманизма и человечности, который воплощается в требованиях быть вежливым, тактичным, корректным, учтивым, любезным, скромным и точным;

• принцип целесообразности действий, в соответствии с которым этикет позволяет человеку вести себя разумно, просто и удобно для него самого и для окружающих;

• принцип красоты, или эстетической привлекательности поведения;

• принцип следования обычаям и традициям той страны, в которой находится человек в данное время.

Вопросы для контроля

1. Совокупность каких правил составляет этикет?

2. В переводе с французского слово «этикет» имеет два значения. Какие?

3. Какие формы, виды, подвиды содержит в себе структура современного этикета по Э. Я.Соловьеву?

4. Охарактеризуйте следующие виды этикета:

– придворный;

– военный;

– дипломатический;

– общегражданский.

5. К какому из вышеназванных видов относится деловой этикет?

6. Дайте характеристику четырем основным принципам этикета.

7. Как вы понимаете высказывание М. Сервантеса (1547–1616): «Ничего не стоит так дешево и не ценится так дорого, как вежливость»?