Читать книгу Деловое общение - - Страница 10

Общение требует способности внимательно слушать то, о чем вам говорят. Умение слушать не только приобретается естественным путем, но и требует дополнительного обучения.

Главная цель общения – взаимопонимание. Но достижению этой цели часто препятствуют:

– неясные по содержанию и форме высказывания;

– отсутствие внимания;

– восприятие намеков как конкретных высказываний и дополнение их домыслами;

– правильное восприятие сказанного, но ложная его интерпретация;

– ложное восприятие рационального и эмоционального содержания высказывания.

Плодотворным общение будет тогда, когда вы научитесь постоянно контролировать свое восприятие речи собеседника, и средством такого контроля может стать комплекс вопросов, адресованных самому себе, например, следующих:

1. Правильно ли я понимаю собеседника?

2. Сосредоточен ли я на том, что мне говорят?

3. Остерегаюсь ли я воспринимать намеки как конкретные высказывания?

4. Остерегаюсь ли я дополнять намеки домыслами?

5. Остерегаюсь ли я неверно истолковать услышанное?

6. Правильно ли я понимаю рациональное и эмоциональное содержание услышанного?

Общение затрудняют также:

– неблагоприятные внешние условия;

– нежелание искать истинные причины чего-либо;

– нежелание или неспособность понять собеседника;

– неподготовленность к встрече;

– некомпетентность;

– отвлекающие ассоциации;

– равнодушие к собеседнику или теме разговора.

Человеку всегда неуютно, когда его не слушают. Как себя ведет плохой слушатель? Он обычно:

– старается не смотреть на собеседника;

– своей позой демонстрирует, что не слушает (например, руки скрещены, нога покачивается, корпус тела отклонен назад);

– говорит резко или нетерпеливо, “отталкивает голосом”, явно скучает или презрительно воспринимает сказанное;

– неожиданно меняет тему разговора, игнорируя то, о чем говорилось.

Хороший слушатель:

– всегда поддерживает визуальный контакт (если вы говорите с кем-то, смотрите на него: ваши глаза – не только зеркало вашей души, но и зеркало, отражающее то, как вы воспринимаете собеседника);

– хорошо понимает язык тела (позами, жестами и выражением лица демонстрирует интерес к собеседнику);