Читать книгу Зубастый маркетинг. Как увеличить прибыль в бизнесе - - Страница 6

Позволю себе небольшое отступление от чисто маркетинговой тематики. Скажу сразу: в этой книге я буду говорить и о более общих моментах, которые касаются скорее менеджмента. Некорректный менеджмент сильно влияет на маркетинг, а в конечном итоге на прибыль. Поэтому от некоторых управленческих ошибок мне тоже хотелось бы вас предостеречь.

Сегодня я наблюдаю две крайности: предприниматели мечтают пить коктейли на Багамах и оттуда инвестировать направо и налево, особенно не разбираясь и получая доход, либо перегружают себя, работая из последних сил. И те и другие, на мой взгляд, допускают ошибки.

Я не перестаю повторять коллегам-предпринимателям, ослепленным иллюзией о светлом будущем, что не стоит инвестировать деньги в плохо известное им направление: не зная броду, не лезьте в воду! Почему-то многие идут в такие сферы, в которых не разбираются. Зачем? Когда собственники бизнеса ничего не понимают в том, чем занимаются, они не могут правильно строить работу и контролировать ситуацию. Я набил шишек и очень хорошо усвоил, что делать так не нужно. Во-первых, у вас по определению не может быть качественного маркетинга, если вы ничего не понимаете в своем бизнесе. Во-вторых, есть огромный риск довериться совершенно не тем людям и все испортить.

Ошибка № 3

Руководители не разбираются в том, чем начинают заниматься. В результате не могут грамотно управлять своим проектом.

Вы должны быть экспертом в своем бизнесе. Пожалуйста, не занимайтесь тем, в чем не смыслите! Мне пришлось потерять несколько миллионов, чтобы это понять… Хотите, расскажу свою историю?

Дело было давно. В 2012 решил открыть очередной бизнес. На тот момент у меня уже пять лет как были магазины с фейерверками и доля в компании отца-ремесленника «Гранит Памяти». Мне хотелось запустить еще один проект, который был бы менее подвержен сезону и давал возможность более частого общения с предпринимателями. Хотелось заняться чем-то более интересным для себя на то время.

Сначала была идея создать свой купонный сайт типа «Биглиона». Я нанял программистов, дизайнеров, копирайтера и т. д. Друзья узнали о моем новом проекте и стали просить, чтобы мы сделали для них сайты. Казалось бы, все классно: занимаюсь любимым и интересным делом, у меня есть клиенты и море планов на будущее. Но если бы все было так хорошо, то эту историю я бы вам не рассказывал.

Надо сказать, я ничего не смыслил на тот момент в сайтостроении и программировании. Соответственно, ситуацию контролировать я не мог. Но на первых порах мне это не сильно мешало.

А потом появился «партнер». Ко мне обратился один программист, который работал на себя. Он рассказал, что якобы у него есть крупный заказчик, но никак не получается заключить с ним договор. Мы решили, что я продам его заказчику услуги от лица своей фирмы, а ему предоставлю офис, чтобы он работал над проектом.

Мы получили-таки этот заказ, на 300 тысяч. Через какое-то время я начал интересоваться, когда переведут деньги за работу. Но мой коллега постоянно говорил, что что-то еще согласуют, что вот-вот переведут и т. п. Это длилось почти месяц. А потом я случайно в магазине встретил самого́ заказчика, и выяснилось, что договор переделан на ИП моего партнера и что все платежи уже давно перечислены туда. Да-да, мой «замечательный» коллега, сидя в моем офисе, выполнял заказ, пользуясь моими ресурсами. На моем же принтере он распечатал другой договор и счет, переделанные на себя. Естественно, мы распрощались. Но на этом история не закончилась.

Я нанял новых людей, доверил все профессиональному (как мне тогда казалось) человеку. Поначалу все было хорошо, были заказы… а потом этот ведущий программист за моей спиной организовал заговор и ушел, прихватив двух моих ключевых сотрудников и отжав нескольких крупных клиентов. У нас рухнули хостинги и базы, полетели сайты, а мы в этом совсем не разбирались и понятия не имели, что делать.

На тот момент я уже начал читать книги и проходить обучение в сфере сайтостроения, но все же мои знания были очень поверхностными. И тогда я понял, что так и буду ходить по кругу до тех пор, пока в корне не изменю подход к руководству этим проектом. Я начал глубоко изучать тему сайтостроения и интернет-маркетинга, сам стал подбирать подрядчиков, контролировать результаты работы, все восстанавливать. Но из-за того, что я плохо понимал устройство своего бизнеса и не занимался им плотно с самого начала, за тот непростой период я потерял в общей сложности 2,5 миллиона рублей!

Это был сущий кошмар: депрессия и ужас, крупный долг и осознание собственной беспомощности… Честно говоря, просто хотелось все бросить и закрыть проекты. Но рядом оставались мои люди, команда. И клиенты, которые не стали заключать договор с моим недобросовестным партнером. Я не мог их всех подвести. В итоге мы выплатили неустойки по проектам, обучились, нашли новых сотрудников. Выкарабкался кое-как.

Со стороны может показаться, что с вами такое никогда не произойдет, это просто невозможно. Но подобные истории случаются не так уж и редко, если собственник не разбирается в своем бизнесе и не может быть грамотным управленцем – то есть со знанием дела и пониманием всех процессов контролировать то, что происходит в его фирме.

Подчеркну, что быть экспертом и контролировать – это не значит «взвалить все на себя». Потому что есть и другая крайность: собственник бизнеса не может отпустить контроль и уверен, что лучше него никто ничего не сделает. И тогда – вернемся к теме маркетинга – руководитель-контролер-осьминог сам пытается заниматься маркетингом от и до.

Ошибка № 4

Руководители взваливают на себя слишком много. Они пытаются сами заниматься маркетингом и стать Тыжмаркетологами. Это приводит к тому, что предприниматель начинает распыляться на массу дел и забывает о своей основной задаче – быть главным экспертом в своем бизнесе, выстраивать работу и контролировать все процессы.

Бизнесмены – народ упертый и немного чокнутый. Мне кажется, мы похожи на оптимистичных шизофреников-мазохистов, у которых жизнь бьет ключом и которых жизнь бьет ключом. Гаечным. По голове. По одному и тому же месту бьет, а им все мало. И вдобавок весело. Нам все время больно, но мы с криком «Э-ге-гей!» идем на амбразуру и покоряем новые рубежи.

И частенько коллеги-предприниматели в своем желании взвалить на себя кучу обязанностей (в том числе и маркетинг) часто напоминают мне ворону из одного анекдота. Расскажу, если вы не слышали.