Читать книгу «Чтобы Вас лечить, надо быть ветеринаром!». Приемы бесконфликтного общения врача и пациента - - Страница 5

Причины, ведущие к конфликтной ситуации, разные.

Причины, связанные с настроем пациента:

– У пациента отрицательный опыт предыдущего лечения

– Пациент предъявляет повышенные требования из-за тревоги за свое здоровье

– Пациент плохо себя чувствует

– Пациенту нагрубили в регистратуре при оформлении медицинских документов

– У пациента проблемы с деньгами

– Пациент пришел, чтобы устроить конфликт

Причины, связанные с врачом и лечебным учреждением.

Их можно разделить на 3 группы.

1 группа: личностные причины. Их несколько, и они тесно связаны между собой:

– Непонимание своих чувств. Например, врач устал, голоден, из-за этого раздражен. При этом он не осознает основную причину раздражения и винит пациента, который приходит к нему на прием и тратит силы врача.

– Неуверенность в себе. Врач хочет сохранить хорошие отношения с пациентами в ущерб своим собственным интересам. Например, он дает пациентам номер своего мобильного телефона, мессенджера.

Когда пациенты начинают звонить и писать с вопросами по вечерам и выходным, доктор покорно отвечает на их звонки. Он боится, что если не ответить, то пациенты обидятся. Врач долго терпит. Раздражение копится. В итоге, получив ночью очередное фото части тела пациента с сыпью и просьбой проконсультировать, врач взрывается.

Он делает замечание пациенту: «Совесть имейте! Присылать мне свою сыпь по ночам!»

Или доктор перестает отвечать. Пациент возмущается. Развивается конфликт. Если бы доктор выбрал сначала свой покой, то пациент принял бы это нормально.