Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Предисловие
Введение в CRM системы
Что такое CRM системы
История создания
Типы CRM систем
Примеры успешных реализаций
Битрикс24
AmoCRM
RetailCRM
Megaplan
1С: CRM
OkoCRM
Почему нужно использовать CRM системы
Преимущества для бизнеса
Преимущества для клиентов
Как выбрать подходящую CRM систему
Какие факторы необходимо учитывать при выборе
Сравнение различных систем
Рекомендации по выбору
Выбор поставщика CRM системы
Как выбрать надежного поставщика
Какие вопросы задавать при выборе
Внедрение и настройка CRM системы
Как подготовиться к внедрению
Как провести установку
Как правильно настроить систему
Обучение персонала
Как организовать обучение
Какие навыки необходимо развивать у сотрудников
Управление контактами с клиентами
Что такое управление контактами с клиентами (CRM)
Как правильно хранить информацию о клиентах
Какие инструменты можно использовать для управления контактами
Управление продажами
Как использовать CRM систему для управления продажами
Какие инструменты и методики можно использовать для улучшения продаж
Маркетинг и реклама
Как использовать CRM систему для маркетинга и рекламы
Какие стратегии маркетинга и рекламы можно использовать в CRM системе
Управление проектами
Как использовать CRM систему для управления проектами
Какие методы и инструменты можно использовать для управления проектами
Анализ данных в CRM системах
Какие данные необходимо собирать для эффективного управления бизнесом
Какие техники и инструменты использовать для анализа данных
Как правильно интерпретировать полученные результаты
Применение знаний в CRM системах
Как применять полученные знания и данные для улучшения работы бизнеса
Интеграция CRM систем с другими приложениями
Как объединить CRM систему с другими инструментами
Инструменты для интеграции CRM системы с другими приложениями, такими как социальные сети, электронная почта, онлайн-магазины
Развитие CRM систем
Как продвигается развитие CRM систем в настоящее время
Какие новые функции и модули можно ожидать в будущем
Какие тенденции развития CRM систем обсуждаются в отрасли
Улучшение работы CRM системы
Как можно улучшить работу CRM системы
Как правильно выбирать и внедрять новые функции и модули
Заключение
Выводы по использованию CRM систем для улучшения взаимодействия с клиентами
Рекомендации по дальнейшей работе со CRM системой
CRM (Customer Relationship Management) системы являются важным инструментом для любой компании, которая стремится улучшить качество обслуживания своих клиентов и повысить эффективность маркетинговых кампаний. Однако, внедрение CRM системы может быть сложным процессом, который требует хорошей подготовки и профессиональной экспертизы.
Книга «CRM системы: внедрение и руководство по применению» представляет собой подробный практический гид по внедрению CRM системы в компанию и оптимизации ее работы. В книге описывается все, что необходимо знать для успешного внедрения CRM системы, начиная от выбора правильной системы и подготовки сотрудников до создания заполнения базы данных и управления продажами.
.....
Операционная CRM – это CRM система, которая используется для автоматизации бизнес-процессов компании. Система предоставляет функции управления контактами и сделками, автоматизации продаж и маркетинговых кампаний и другие. Операционная CRM помогает компаниям повысить эффективность своей работы и улучшить отношения с клиентами.
Социальная CRM – это CRM система, которая используется для управления взаимоотношениями с клиентами через социальные сети. Система предоставляет функции мониторинга социальных сетей, автоматизации ответов на запросы клиентов и создания персонализированных сообщений. Социальная CRM позволяет компаниям улучшить коммуникацию с клиентами и получить больше информации о их предпочтениях и потребностях.
.....