Читать книгу Доктор, я вас слушаю… - - Страница 4

Пациент еще на пороге, а врач уже начинает допрос: какие жалобы?

Хорошо бы сначала познакомиться и в ответ на вопросы сказать:

– Я вам сейчас все расскажу. Меня зовут Анна, а как я могу к вам обращаться?

– У меня на бейджике все подробно написано… все мои кмн и дмн… давайте сразу к делу… на что жалуетесь?

Упс…

Поверьте, если пациент представляется и спрашивает имя врача, он задает культуру отношений. Так он пытается уйти от схемы, в которой врач – гуру и пытает вопросами, в сторону диалога.

Например, женщины лежат в больнице с детьми, а к ним никто никогда по имени не обращается. Всегда говорят просто «мамочки». Конечно, врач может забыть имя, это нормально, но также нормально, если ему будут каждый раз говорить:

– Я понимаю, что у вас много пациентов, меня зовут Анна.

Этим рекомендациям можно следовать лишь в том случае, если они комфортны для пациента, не нужно напрягать себя. Возможно, эти советы и излишни, но они помогают обратить на себя внимание врача и получить от приема то, на что пациент рассчитывает.