В издании подробно рассмотрено наставничество как форма внутренней клиентоориентированности. Показаны стратегия, стандарты, инструменты, виды, и эффективность наставничества. Практическое значение представляют чек-листы оценки эффективности наставничества как организационной технологии, так и системы наставничества. Издание будет полезно всем, кто захочет внедрить в организации наставничество как эффективную внутреннюю клиентоориентированность.
Оглавление
Группа авторов. Наставничество – форма клиентоориентированности
Наставничество
Наставничество как форма клиентоориентированности
Виды и способы наставничества
Виды наставничества
Способы реализации наставничества
Стратегия наставничества
Стандарты наставничества
Инструменты наставничества
Система наставничества
Эффективность наставничества
Чек-лист оценки эффективности наставничества
Чек-лист про оценку системы эффективности наставничества
Группа «Клиентоориентированность»
Ссылки
Контакты
Отрывок из книги
Наставничество – это процесс обучения и поддержки, который осуществляется опытным и квалифицированным специалистом для более молодого сотрудника или ученика. Этот процесс может быть организован в различных организациях, таких как компании, университеты, школы и т. д.
Цель наставничества – помочь новому сотруднику или ученику быстрее адаптироваться к новой среде, получить необходимые знания и навыки для выполнения своих задач, а также развить лидерские качества и улучшить профессиональные навыки.
.....
5. Уменьшение стресса: Наставничество позволяет ученикам снять стресс и тревогу, связанные с обучением и развитием.
6. Помощь в решении проблем: Опытные наставники могут помочь ученикам решить проблемы, связанные с работой или личной жизнью.
