Читать книгу Наставничество – форма клиентоориентированности - Антон Анатольевич Шадура - Страница 3

Наставничество – это форма клиентоориентированного подхода, при котором опытный сотрудник помогает новому сотруднику адаптироваться в компании и освоить новые навыки. Это не только помогает новым сотрудникам быстрее войти в рабочий процесс, но и улучшает качество работы, так как опытные сотрудники могут делиться своим опытом и знаниями с новыми коллегами.

Стоит отметить, что наставничество является внутренней формой клиентоориентированности.

Формы социального взаимодействия представляют собой механизмы коммуникаций. Механизмы коммуникации направлены на повышение качества предоставляемых услуг, в том числе государственных и муниципальных, на удобство и доступность услуг, удовлетворенность потребителей услугами.

Механизмы коммуникации характеризуются следующими признаками:

– Наличие канала коммуникации;

– Доступность и удобство механизма коммуникации;

– Достаточность, полнота и достоверность информации

– Наличие обратной связи (двусторонней) связи;

– Квалификация сотрудника;

– Результат коммуникации;

– Результат деятельности.

Наставничество как организационная технология обладает вышеуказанными признаками механизма коммуникации.

Механизм коммуникации – это система взаимоотношений с заявителями с целью разрешения их проблем и возможностью оказания услуг заявителям (клиентам, сотрудникам).

Точка контакта уже встроена в механизм коммуникации. Механизм коммуникации отличается от точки контакта целевым признаком. Таким механизмом коммуникации будет наставничество как организационная технология.