Читать книгу Բիզնես աշխարհ. Ընդհանուր հայեցակարգ - იაკობ ცურტაველი - Страница 3

Միջին բիզնեսում սովորաբար կարելի է առանձնացնել հետևյալ հիմնական բաժինները կամ կառուցվածքային ստորաբաժանումները.

Վաճառքի բաժին. պատասխանատու է ընկերության արտադրանքի կամ ծառայությունների առաջխաղացման, նոր հաճախորդներ ներգրավելու, գործարքներ կնքելու և հաճախորդների հետ երկարաժամկետ հարաբերություններ հաստատելու համար:

Մարքեթինգի բաժին. Զբաղվում է շուկայի ուսումնասիրությամբ, մարքեթինգային ռազմավարությունների մշակմամբ, գովազդով, ապրանքների կամ ծառայությունների առաջմղմամբ, ապրանքանիշի կառավարմամբ և ընդհանուր ընկերության դրական իմիջի ստեղծմամբ:

Ֆինանսական բաժին. պատասխանատու է ընկերության ֆինանսական ռեսուրսների, բյուջետավորման, հաշվառման և հաշվետվությունների, ֆինանսական վերլուծության, ներդրումների պլանավորման և ռիսկերի կառավարման համար:

Արտադրության/Ծառայությունների բաժին. պատասխանատու է ապրանքների արտադրության կամ ընկերությանը ծառայությունների մատուցման, արտադրական գործընթացների կառավարման, արտադրանքի/ծառայությունների որակի և ծախսերի օպտիմալացման համար:

Մարդկային ռեսուրսների բաժին. պատասխանատու է կադրերի ընտրության, հավաքագրման, վերապատրաստման և զարգացման, կադրերի կառավարման, փաստաթղթերի և աշխատանքային օրենսդրությանը համապատասխանելու համար:

Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների (ՏՏ) բաժին. պատասխանատու է համակարգչային և հեռահաղորդակցության ենթակառուցվածքի պահպանման, ծրագրային ապահովման մշակման և պահպանման, տվյալների պաշտպանության և տեղեկատվական անվտանգության համար:

Հաճախորդների սպասարկման բաժին. զբաղվում է հաճախորդների աջակցությամբ, լուծելով հաճախորդների հարցերն ու մտահոգությունները, մշակում է բողոքներն ու հարցումները և ձգտում է ապահովել հաճախորդների բավարարվածության բարձր մակարդակ:

Լոգիստիկայի և գնումների բաժին. պատասխանատու է նյութերի, հումքի և բաղադրիչների մատակարարման կազմակերպման, գույքագրման կառավարման, լոգիստիկ գործընթացների օպտիմալացման և արտադրանքի բաշխման համար:

Զարգացման և նորարարության բաժին. Զբաղվում է նոր տեխնոլոգիաների հետազոտությամբ և ներդրմամբ, նորարարական ապրանքների և ծառայությունների մշակմամբ և գոյություն ունեցողների կատարելագործմամբ:

Իրավաիրավական հարցերի բաժին. Իրավական աջակցություն է տրամադրում ընկերությանը, պայմանագրերի կնքմանը, իրավական խնդիրների լուծմանը և իրավական կարգավորումներին համապատասխանությանը:

Սա միայն ստորաբաժանումների հիմնական ցանկն է, և յուրաքանչյուր ընկերությունում կառուցվածքը և անվանումները կարող է փոքր-ինչ տարբերվել՝ կախված բիզնեսի կոնկրետ ոլորտից, բնութագրերից, չափից և ընկերության կարիքներից:

Աշխարհում ամենադժվար բանն է լինել լավ մտածող՝ առանց լավ ինքնաքննիչ լինելու:

Վաճառքի բաժնի սահմանումը և նպատակները

Միջին բիզնեսում վաճառքի բաժինը ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանում է, որը պատասխանատու է շուկայում ընկերության արտադրանքի կամ ծառայությունների առաջխաղացման և վաճառքից առավելագույն շահույթ ապահովելու համար: Վաճառքի բաժնի հիմնական նպատակն է ավելացնել վաճառքը, ներգրավել նոր հաճախորդներ, պահպանել առկա և երկարաժամկետ հարաբերություններ հաստատել գործընկերների և հաճախորդների հետ:

Կազմակերպչական կառուցվածքը:

Վաճառքի բաժինը կարող է ունենալ տարբեր կազմակերպչական կառույցներ՝ կախված բիզնեսի չափից և առանձնահատկություններից: Փոքր ընկերություններում վաճառքի բաժինը կարող է բաղկացած լինել մի քանի աշխատակիցներից, որոնք կատարում են բոլոր գործառույթները՝ սկսած վաճառքից մինչև հաճախորդների սպասարկում: Միջին բիզնեսում վաճառքի բաժինը ամենից հաճախ բաժանվում է մի քանի բաժինների կամ խմբերի.

Վաճառքի մենեջերներ. Նրանք պատասխանատու են պոտենցիալ հաճախորդներ գտնելու, բանակցություններ վարելու, ապրանքների կամ ծառայությունների մասին տեղեկատվություն տրամադրելու և գործարքներ կնքելու համար:

Մարքեթինգ. Այս ենթաբաժինը պատասխանատու է շուկայի վերլուծության, շուկայավարման ռազմավարությունների մշակման, գովազդային նյութերի և առաջխաղացումների ստեղծման համար՝ հաճախորդներին գրավելու համար:

Հաճախորդների սպասարկում. Աշխատակիցների խումբ, որը վերահսկում է հաճախորդների բավարարվածությունը, լուծում նրանց խնդիրները, լուծում է բողոքները և հարցումները:

Վաճառքի վերլուծություն. պատասխանատու է վաճառքի, միտումների և մարքեթինգային արշավների արդյունքների տվյալների հավաքագրման, վերլուծության և մեկնաբանման համար:

Աշխատանքային հոսքեր.

Հաճախորդների ձեռքբերում. վաճառքի թիմը ակտիվորեն փնտրում է նոր հաճախորդներ շուկայի հետազոտության, մրցակիցների վերլուծության, շուկայավարման և գովազդային արշավների, առևտրային ցուցահանդեսների և միջոցառումների մասնակցության և առցանց լսարանի ձեռքբերման ռազմավարությունների միջոցով:

Բանակցություններ և վաճառք. Վաճառքի մենեջերները շփվում են պոտենցիալ հաճախորդների հետ, նրանց տրամադրում են տեղեկատվություն ապրանքների կամ ծառայությունների մասին, վիճում առավելությունների մասին, պատասխանում հարցերին և հաճախորդին համոզում գնումներ կատարել:

Գործարքների փակում. հաջող բանակցություններից հետո վաճառքի մենեջերները պատրաստում են պայմանագրեր, պատվիրում և կնքում գործարքներ:

Հաճախորդների սպասարկում. Գնումից հետո վաճառքի թիմը կապի մեջ է մնում հաճախորդի հետ, վերահսկում է նրանց գոհունակությունը, տրամադրում է անհրաժեշտ աջակցություն և լուծում առաջացող խնդիրները:

Վերլուծություն և հաշվետվություն. Վաճառքի վերլուծության բաժինը հավաքում է վաճառքի տվյալները, գնահատում է մարքեթինգային արշավների և բանակցությունների արդյունավետությունը, ստեղծում է հաշվետվություններ ընկերության ղեկավարության համար և առաջարկություններ է անում գործընթացի բարելավման համար:

Տեխնոլոգիաներ և գործիքներ.

Միջին բիզնեսում վաճառքի թիմը հաճախ օգտագործում է տարբեր տեխնոլոգիաներ և գործիքներ՝ արդյունավետությունը բարելավելու և գործընթացները ավտոմատացնելու համար, ինչպիսիք են.

CRM (Customer Relationship Management) համակարգեր՝ հաճախորդների գրառումների, փոխգործակցության պատմության, վաճառքի կառավարման և հաճախորդների սպասարկման համար:

Մարքեթինգի ավտոմատացում. Օգտագործվում է նամակներ ուղարկելու, գովազդային արշավներ ստեղծելու, կայքում և սոցիալական ցանցերում բովանդակությունը կառավարելու համար:

Վեբ կոնֆերանսներ և հանդիպումներ. հաճախորդների և գործընկերների հետ հեռավոր բանակցությունների համար:

Վերլուծական գործիքներ. վաճառքի արդյունքներին հետևելու, տվյալները վերլուծելու և ապագա վաճառքը կանխատեսելու համար:

Աշխատակիցների հիմնական հմտություններն ու բնութագրերը.

Վաճառքի բաժինը պահանջում է աշխատողների տարբեր հմտություններ և բնութագրեր.

Հաղորդակցություն և համոզում. արդյունավետ հաղորդակցվելու, վիճելու և հաճախորդներին համոզելու կարողություն:

Ապրանքի կամ ծառայության իմացություն. առաջարկվող ապրանքի կամ ծառայության և դրա առավելությունների մանրակրկիտ իմացություն:

Կազմակերպված. Ձեր նպատակներին հասնելու համար ձեր ժամանակը և առաջնահերթությունները կառավարելու ունակություն:

Համբերություն և հաստատակամություն. վաճառքի գործընթացը կարող է բարդ և երկարատև լինել, ուստի կարևոր է լինել համառ և համբերատար:

Ձեռնարկատեր կամ հաջողակ ներդրող լինելու համար պետք է ունենալ երկու հատկանիշ՝ տգիտություն և քաջություն։

Մարքեթինգի բաժնի սահմանումը և նպատակները

Մարքեթինգի բաժինը ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանում է, որը պատասխանատու է շուկայավարման ռազմավարությունների և մարտավարությունների պլանավորման, մշակման և իրականացման համար՝ ընկերության արտադրանքը կամ ծառայությունները շուկայում առաջ մղելու, հաճախորդներ ներգրավելու, առկա հաճախորդներին պահպանելու և ապրանքանիշի դրական իմիջ ստեղծելու համար: Մարքեթինգի բաժնի հիմնական խնդիրն է սպառողներին արժեքավոր առաջարկություններ և տեղեկատվություն տրամադրել՝ ապրանքների նկատմամբ պահանջարկը խթանելու և ընկերության մրցունակությունը բարձրացնելու նպատակով:

Մարքեթինգի բաժնի հիմնական նպատակները ներառում են.

Շուկայական հետազոտություն. Մարքեթինգի բաժինը վերլուծում է շուկան, որոշում է թիրախային լսարանի կարիքներն ու պահանջները, ուսումնասիրում է սպառողների վարքագիծը և վերլուծում մրցակիցներին և շուկայի միտումները:

Պլանավորում և ռազմավարություն. Հիմնվելով հետազոտությունների և տվյալների վրա՝ մարքեթինգային բաժինը մշակում է մարքեթինգային ռազմավարություն, որը ներառում է թիրախային լսարանի սահմանումը, արտադրանքի եզակի առավելությունները, գնային քաղաքականությունը, խթանման և բաշխման մեթոդները:

Ապրանքի առաջմղում. Մարքեթինգի բաժինը մշակում և իրականացնում է գովազդային արշավներ, մեդիա ռազմավարություններ, բովանդակության մարքեթինգ, SEO (որոնողական համակարգի օպտիմալացում) և այլ մեթոդներ՝ պոտենցիալ հաճախորդների ուշադրությունը ընկերության արտադրանքի վրա գրավելու համար:

Հաճախորդների պահպանում. Մարքեթինգի բաժինը հոգ է տանում առկա հաճախորդների մասին՝ մշակելով հավատարմության ծրագրեր, վարելով վերաթիրախավորման արշավներ, բարելավելով հաճախորդների սպասարկումը և հաղորդակցությունը՝ նրանց պահպանելու և կրկնվող գնումները խրախուսելու համար:

Բրենդի կառուցում. Մարքեթինգի բաժինը զբաղվում է ընկերության բրենդի իմիջի ձևավորմամբ և պահպանմամբ, ստեղծում է յուրահատուկ ինքնություն և դրական ասոցիացիաներ ստեղծում ապրանքների կամ ծառայությունների հետ:

Վերլուծություն և արդյունքների չափում. Մարքեթինգի բաժինը վերահսկում է իրենց մարքեթինգային արշավների արդյունավետությունը, վերլուծում է հաջողության ցուցանիշները, ինչպիսիք են ROI-ն (ներդրումների վերադարձը), փոխակերպման տոկոսադրույքները և դրա հիման վրա ճշգրտումներ է կատարում ռազմավարության և մարտավարության մեջ:

Մարքեթինգի բաժինը կարևոր դեր է խաղում ընկերության հաջողության մեջ, քանի որ այն կապում է ընկերության ապրանքներն ու ծառայությունները հաճախորդների կարիքների և ակնկալիքների հետ, օգնում է շուկայում ստեղծել յուրահատուկ առաջարկ և նպաստում է բիզնեսի կայուն աճին և զարգացմանը։

Ներդրումների և բիզնեսի միջոցով դուք կտեսնեք այն, ինչ մի քանի մարդ երբևէ տեսել է:

Ֆինանսական բաժնի սահմանումը և նպատակները

Ֆինանսական բաժինը ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանում է, որը պատասխանատու է բիզնեսի ֆինանսական ասպեկտների կառավարման և ընկերության ֆինանսական կայունության ապահովման համար: Ֆինանսական բաժնի հիմնական խնդիրն է ընկերության ֆինանսական ռեսուրսների արդյունավետ պլանավորումը, հաշվառումը և վերահսկումը, ինչպես նաև ռազմավարական որոշումների կայացումը՝ ուղղված ֆինանսական նպատակներին հասնելու և շահութաբերության ապահովմանը:

Ֆինանսական բաժնի հիմնական նպատակները ներառում են.

Ֆինանսական պլանավորում և բյուջետավորում. Ֆինանսական վարչությունը մշակում է ֆինանսական պլաններ և բյուջեներ որոշակի ժամանակահատվածի համար՝ որոշելով ընկերության ծախսերը, եկամուտները և ներդրումները:

Հաշվապահական հաշվառում և հաշվետվություն. Ֆինանսական վարչությունը ապահովում է ընկերության ֆինանսական տեղեկատվության գրանցումը և կազմակերպումը, ներառյալ ֆինանսական հաշվետվությունները, հարկային գրառումները և օրինական գործունեության և վերահսկողության համար անհրաժեշտ այլ փաստաթղթեր:

Դրամական միջոցների հոսքերի կառավարում. Ֆինանսական բաժինը վերահսկում է ընկերության դրամական հոսքերը՝ ապահովելով, որ ընթացիկ գործառնությունները և ներդրումները պատշաճ կերպով ֆինանսավորվեն, ինչպես նաև կառավարում է վարկերն ու պարտքերը:

Ներդրումներ և ֆինանսավորման որոշումներ. Ֆինանսական վարչությունը ներգրավված է ընկերության ֆոնդերի ներդրումային ռազմավարական որոշումների մեջ՝ գնահատելով առաջարկվող նախագծերի և հնարավորությունների շահութաբերությունն ու ռիսկերը:

Ռիսկերի կառավարում. Ֆինանսական վարչությունը գնահատում և կառավարում է ֆինանսական ռիսկերը՝ կապված արժույթի տատանումների, տոկոսադրույքների, շուկայական պայմանների փոփոխության և այլ արտաքին գործոնների հետ:

Համապատասխանություն օրենքներին և ֆինանսական ստանդարտներին. Ֆինանսական վարչությունը վերահսկում է ընկերության համապատասխանությունը ֆինանսական ստանդարտներին, օրենքներին և հաշվետվությունների կանոնակարգերին:

Ֆինանսական վերլուծություն և ռազմավարական պլանավորում. Ֆինանսական բաժինը վերլուծում է ֆինանսական արդյունքները, գնահատում է ընկերության կատարողականը և օգնում է մշակել զարգացման ռազմավարական ծրագրեր:

Ֆինանսական բաժինը առանցքային դեր է խաղում ընկերության կայունության և հաջողության մեջ՝ ապահովելով ֆինանսական կառավարում, վերահսկում և պլանավորում, որը թույլ է տալիս ընկերությանը առողջ ֆինանսական որոշումներ կայացնել և հասնել իր ռազմավարական նպատակներին:

Իսկապես, այս աշխարհը կարող էր ապրել առանց մեզ, եթե մենք այդպես մտածեինք:

Արտադրության/ծառայությունների բաժնի սահմանումը և նպատակները

Արտադրության/ծառայությունների բաժինը ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանում է, որը պատասխանատու է ապրանքների արտադրության կամ ընկերության հիմնական գործունեության հետ կապված ծառայությունների մատուցման համար։ Այս բաժնի նպատակն է ապահովել, որ արտադրական գործընթացները գործեն արդյունավետ՝ հաճախորդների և շուկայի պահանջներին համապատասխան որակյալ ապրանքների կամ ծառայությունների մատուցումն ապահովելու համար:

Արտադրության/ծառայությունների բաժնի հիմնական խնդիրները ներառում են.

Արտադրանքի արտադրություն. Արտադրական բաժնի հիմնական նպատակն է ապահովել ապրանքների շարունակական և արդյունավետ արտադրությունը կամ որակի չափանիշներին և բնութագրերին համապատասխանող ծառայությունների մատուցումը:

Արտադրական գործընթացների օպտիմիզացում. Բաժինը հավատարիմ է արտադրական գործընթացների շարունակական բարելավմանը, ծախսերի կրճատմանը, արտադրողականության բարձրացմանը և արտադրության ժամանակի կրճատմանը:

Որակի հսկողություն. Արտադրության/Ծառայությունների բաժինը վերահսկում է մատուցվող ապրանքների կամ ծառայությունների որակը, իրականացնում է թեստավորում, վերահսկում է ստանդարտներին համապատասխանությունը և ներդնում որակի բարելավման համակարգեր:

Արտադրության պլանավորում. Բաժինը պլանավորում է արտադրական գործունեությունը, որոշում է անհրաժեշտ ռեսուրսները, կանխատեսում է արտադրության ծավալները և մշակում ժամանակացույցեր և արտադրական պլաններ:

Պաշարների կառավարում. Բաժինը կառավարում է հումքի, նյութերի և բաղադրիչների պաշարները՝ շարունակական արտադրությունն ապահովելու և պաշարներից խուսափելու համար:

Անվտանգություն և կանոնակարգման համապատասխանություն. Բաժինը վերահսկում է աշխատանքի անվտանգությունը, համապատասխանում է ստանդարտներին և որակի պահանջներին, բնապահպանական չափանիշներին և այլ կարգավորող ակտերին:

Նորարարություն և զարգացում. Մի շարք ընկերություններում արտադրական բաժինը ներգրավված է նաև նոր ապրանքների կամ ծառայությունների մշակման, նորարարության և առկա արտադրանքի օպտիմալացման մեջ:

Արտադրության/ծառայությունների բաժնի նպատակն է ապահովել արդյունավետ և բարձրորակ արտադրական գործունեություն, որը հնարավորություն կտա ընկերությանը արտադրել ապրանքներ կամ ծառայություններ մատուցել, որոնք բավարարում են հաճախորդների կարիքներն ու ակնկալիքները՝ այդպիսով ապահովելով ընկերության մրցունակությունը շուկայում:

Պրոֆեսիոնալներն այն մարդիկ են, ովքեր կարող են գործն ավարտին հասցնել անգամ երբ ցանկություն չունեն։ Իսկ սիրողականները նրանք են, ովքեր չեն կարողանում գլուխ հանել գործից նույնիսկ այն ժամանակ երբ ցանկանում են:

Մարդկային ռեսուրսների բաժնի սահմանումը և նպատակները

Մարդկային ռեսուրսների բաժինը (հայտնի է որպես HR – Human Resources) ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանում է, որը պատասխանատու է մարդկային ռեսուրսների և անձնակազմի գործընթացների կառավարման համար: HR բաժնի հիմնական խնդիրն է ընտրել, զարգացնել, մոտիվացնել և պահպանել որակյալ աշխատակիցներին, ինչպես նաև ապահովել նրանց արդյունավետ աշխատանքը՝ ընկերության նպատակներին և ռազմավարությանը համապատասխան:

Կադրերի բաժնի հիմնական նպատակները ներառում են.

Անձնակազմի հավաքագրում. Մարդկային ռեսուրսների բաժինը զբաղվում է ընկերությունում տարբեր թափուր աշխատատեղերի համար թեկնածուների որոնմամբ, ընտրությամբ և ներգրավմամբ: Նպատակն է ներգրավել լավագույն թեկնածուներին, որոնք համապատասխանում են ընկերության պահանջներին և մշակույթին:

Ուսուցում և զարգացում. Մարդկային ռեսուրսների բաժինը կազմակերպում է աշխատակիցների վերապատրաստում և զարգացում՝ ապահովելով նրանց մասնագիտական կարողությունների և հմտությունների բարելավումը՝ կատարողականը և կարիերայի աճը բարելավելու համար:

Կատարողականի կառավարում. Մարդկային ռեսուրսները գնահատում են աշխատակիցների աշխատանքը, իրականացնում կանոնավոր գնահատումներ և հետադարձ կապ՝ արդյունավետությունը բարելավելու համար:

Մոտիվացիա և պարգևատրում. Մարդկային ռեսուրսները մշակում են խրախուսման և պարգևատրման համակարգեր՝ բարձր կատարողականությունը խթանելու և տաղանդավոր աշխատակիցներին պահելու համար:

Աշխատանքային հարաբերությունների կառավարում. Մարդկային ռեսուրսների բաժինը զբաղվում է աշխատանքային վեճերի լուծումով և ապահովում է օրենքների և աշխատանքային ստանդարտների համապատասխանությունը:

Կորպորատիվ մշակույթի զարգացում. Մարդկային ռեսուրսները կարևոր դեր են խաղում ընկերության մշակույթի ձևավորման և պահպանման գործում, որը խթանում է դրական աշխատանքային միջավայրը և ձևավորում աշխատակիցների հավատարմությունը:

Անձնական տվյալների կառավարում և վարչական խնդիրներ. Մարդկային ռեսուրսների բաժինը մշակում և պահպանում է աշխատողների անձնական տվյալները, զբաղվում է աշխատանքային պայմանագրերի, վարձատրության և այլնի հետ կապված վարչական հարցերով:

Մարդկային ռեսուրսների բաժնի նպատակն է ապահովել մարդկային ռեսուրսների արդյունավետ կառավարում, աշխատողների համար ստեղծելով օպտիմալ աշխատանքային միջավայր, որը թույլ կտա նրանց զարգանալ, հասնել իրենց ներուժին և առավելագույն ներդրում ունենալ ընկերության բիզնես նպատակների իրականացման գործում:

Փող տալը, ինչ-որ իմաստով, մարդու հոգեկան առողջության շատ լավ չափանիշ է: Առատաձեռն մարդիկ հազվադեպ են հոգեկան հիվանդ մարդիկ լինում:

Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների (ՏՏ) վարչության սահմանումը և նպատակները

Իմ ամենասիրած բաժինը

Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների վարչությունը (ՏՏ) ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանում է, որը պատասխանատու է ընկերության տեղեկատվական համակարգերի և տեխնոլոգիաների կառավարման համար: ՏՏ բաժնի հիմնական խնդիրն է ապահովել համակարգչային և հեռահաղորդակցության ենթակառուցվածքների կայուն աշխատանքը, մշակել և աջակցել ծրագրային ապահովում, ապահովել տեղեկատվական անվտանգությունը։

Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների բաժնի հիմնական նպատակները ներառում են.

Տեղեկատվական ենթակառուցվածքի հուսալիության և անվտանգության ապահովում. ՏՏ բաժինը պատասխանատու է համակարգչային ցանցերի, սերվերների, աշխատանքային կայանների և այլ սարքավորումների ստեղծման, պահպանման և թարմացման համար՝ ապահովելու տեղեկատվական համակարգերի հուսալի աշխատանքը:

Ծրագրային ապահովման կառավարում. ՏՏ բաժինը մշակում, տեղադրում և թարմացնում է ծրագրակազմ, որն օգտագործվում է ամբողջ ընկերությունում՝ բիզնես գործընթացները ավտոմատացնելու, արտադրողականությունը բարձրացնելու և գործառնական արդյունավետությունն ապահովելու համար:

Օգտատերերի աջակցություն. ՏՏ բաժինը տրամադրում է աջակցություն և խորհրդատվություն օգտվողներին համակարգչային, ծրագրային ապահովման և տեխնիկական խնդիրների վերաբերյալ:

Տեղեկատվական անվտանգություն. ՏՏ բաժինը հոգ է տանում ընկերության տեղեկությունները, ներառյալ հաճախորդների տվյալները, ֆինանսական տեղեկատվությունը և այլ զգայուն տվյալները, պաշտպանել չարտոնված մուտքից և արտահոսքից:

Վերլուծություն և պլանավորում. ՏՏ բաժինը վերլուծում է ընկերության տեղեկատվական տեխնոլոգիաների կարիքները, առաջարկում է նոր լուծումներ և մշակում տեղեկատվական ենթակառուցվածքների զարգացման ռազմավարական ծրագրեր:

Ծրագրի կառավարում. ՏՏ բաժինը կարող է ներգրավվել նոր համակարգերի ներդրման, ենթակառուցվածքների արդիականացման կամ հատուկ ծրագրային ապահովման մշակման նախագծերի իրականացման մեջ:

ՏՏ բաժնի նպատակն է ապահովել ընկերության տեղեկատվական ռեսուրսների արդյունավետ օգտագործումը, արտադրողականության բարձրացումը, գործընթացների ավտոմատացումը, տվյալների անվտանգության ապահովումը և աշխատակիցների աշխատանքի համար բարենպաստ միջավայրի ստեղծումը, որն ի վերջո նպաստում է ընկերության հաջողությանը և զարգացմանը:

Չկա ավելի դժվար ճանապարհ, քան ողջախոհությանը վերադառնալու ճանապարհը:

Հաճախորդների սպասարկման բաժնի սահմանումը և նպատակները

Հաճախորդների սպասարկման բաժինը (նաև հայտնի է որպես հաճախորդների աջակցության բաժին կամ սպասարկման բաժին) ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանում է, որը նվիրված է հաճախորդներին բարձրորակ սպասարկում և աջակցություն տրամադրելուն ընկերության արտադրանքի կամ ծառայությունների հետ կապված բոլոր առումներով: Հաճախորդների սպասարկման բաժնի հիմնական խնդիրն է ապահովել հաճախորդների լիարժեք բավարարվածությունը, օգնություն ցուցաբերել, լուծել նրանց խնդրանքներն ու խնդիրները, պահպանել հաճախորդների հետ երկարաժամկետ հարաբերությունները:

Հաճախորդների սպասարկման բաժնի հիմնական նպատակները ներառում են.

Տեղեկատվության և խորհրդատվության տրամադրում. Հաճախորդների սպասարկման բաժինը հաճախորդներին տրամադրում է անհրաժեշտ տեղեկատվություն ընկերության արտադրանքի կամ ծառայությունների վերաբերյալ, ինչպես նաև խորհրդատվություն է տրամադրում առաջացող խնդիրների ընտրության, օգտագործման կամ լուծման վերաբերյալ:

Հարցումների և բողոքների մշակում. Հաճախորդների սպասարկման բաժինը նվիրված է հաճախորդների հարցումներին, բողոքներին և մտահոգություններին արագ և արդյունավետ կերպով մշակելուն՝ ձգտելով գտնել օպտիմալ լուծումներ և ապահովել բարձրորակ ծառայություն:

Հաճախորդների պահպանում. Հաճախորդների սպասարկումն աշխատում է հաճախորդներին պահելու համար՝ առաջարկելով շահավետ հավատարմության ծրագրեր, զեղչեր, բոնուսներ և այլ պարգևներ:

Վաճառքից հետո աջակցություն. Հաճախորդների սպասարկման բաժինը շարունակում է աջակցել հաճախորդներին գնումներից հետո՝ ապրանքի հարմարեցման, վերապատրաստման, արդիականացման և տեխնիկական աջակցության միջոցով:

Հետադարձ կապի հավաքում. Հաճախորդների սպասարկման բաժինը ակտիվորեն հավաքում է հաճախորդների կարծիքները, վերլուծում դրանք և օգտագործում դրանք ապրանքները, ծառայությունները և ծառայությունները բարելավելու համար:

Հաճախորդների բավարարվածության բարձրացում. Հաճախորդների սպասարկման բաժինը պարտավորվում է շարունակաբար բարելավել հաճախորդների բավարարվածությունը, ինչը հանգեցնում է կրկնակի գնումների, ուղղորդումների և հեղինակության:

Հաճախորդների սպասարկման բաժնի նպատակն է հաճախորդների համար ստեղծել դրական փորձ, բավարարել նրանց կարիքներն ու ակնկալիքները, պահպանել հավատարմությունն ու վստահությունը և ամրապնդել ընկերության իմիջը շուկայում: Այս բաժնի հաջող գործունեությունը առանցքային դեր է խաղում առկա հաճախորդների պահպանման, նորերի ներգրավման և ընկերության կայուն աճի և հաջողության ապահովման գործում:

Գաղափարը մարդու ստեղծագործ ուղեղի ամենակարևոր արդյունքն է։ Վերջնական նպատակը նյութական աշխարհի նկատմամբ մտքի լիակատար տիրապետումն է, մարդկային էությունը մարդկային կարիքներին ծառայեցնելը։ Դա դժվար է գաղափարի ստեղծողի համար, ով շատ հաճախ չի հասկացվում և չի գնահատվում։

Լոգիստիկայի և մատակարարման բաժնի սահմանումը և նպատակները

Լոգիստիկայի և մատակարարման բաժնի (երբեմն նաև կոչվում է մատակարարման և լոգիստիկայի բաժին) նպատակն է արդյունավետ կազմակերպել և կառավարել ընկերության մատակարարման, բաշխման և լոգիստիկ գործընթացները: Այս բաժնի հիմնական խնդիրն է ապահովել անհրաժեշտ նյութերի, բաղադրիչների և ապրանքների մուտքն ընկերություն ճիշտ ժամանակին և ճիշտ ծավալներով, ինչպես նաև դրանց արդյունավետ բաշխումը շարունակական արտադրությունն ապահովելու և հաճախորդների կարիքները բավարարելու համար:

Լոգիստիկայի և մատակարարման բաժնի հիմնական նպատակները ներառում են.

Գնումներ և մատակարարումներ. Լոգիստիկայի և գնումների բաժինը մատակարարներից գնում է անհրաժեշտ նյութեր, հումք, բաղադրիչներ և պատրաստի արտադրանք: Նպատակը ապրանքների պատշաճ որակի և մատչելիության ապահովումն է՝ ընկերության անխափան գործունեությունը ապահովելու համար:

Գույքագրման կառավարում. Բաժինը վերահսկում է գույքագրման մակարդակը, վերահսկում է ապրանքների և նյութերի շրջանառությունը՝ նվազագույնի հասցնելու պահեստավորման ծախսերը և միևնույն ժամանակ ապահովելու անհրաժեշտ ռեսուրսների առկայությունը:

Լոգիստիկա և բաշխում. Լոգիստիկայի և մատակարարման վարչությունը պատասխանատու է ապրանքների առաքման և բաշխման արդյունավետ կազմակերպման համար՝ ապահովելու, որ արտադրանքը հասնի հաճախորդներին կամ արտադրությանը ժամանակին:

Գործընթացների օպտիմիզացում. Բաժանմունքը հավատարիմ է լոգիստիկայի և գնումների բոլոր գործընթացների պարզեցմանը` արդյունավետությունը բարելավելու, ծախսերը նվազեցնելու և սպասարկման մակարդակը բարելավելու համար:

Մատակարարների կառավարում. Բաժանմունքը համագործակցում է մատակարարների հետ, ապահովում է մատակարարվող ապրանքների և ծառայությունների որակի վերահսկողությունը և փոխշահավետ հարաբերություններ պահպանում հիմնական գործընկերների հետ:

Համապատասխանություն պահանջներին և չափորոշիչներին. Լոգիստիկայի և գնումների վարչությունը վերահսկում է գնումների և նյութատեխնիկական ապահովման հետ կապված բոլոր իրավական պահանջներին և ստանդարտներին համապատասխանությունը, ներառյալ պայմանագրային պայմանները և մաքսային ընթացակարգերը:

Լոգիստիկայի և մատակարարման բաժնի նպատակն է ապահովել նյութերի և արտադրանքի օպտիմալ հոսքը ընկերության ներսում, ինչպես նաև ընկերության և նրա գործընկերների միջև, ինչը թույլ է տալիս արդյունավետ արտադրություն և հաճախորդների սպասարկում, նվազագույնի հասցնել ծախսերը և բարձրացնել ընկերության մրցունակությունը շուկայում:

Մի վախեցեք փոփոխություններից, որտեղի՞ց գիտեք, որ այն կյանքը, որին դուք սովոր եք, ավելի լավն է, քան այն, որը գալու է։

Զարգացման և նորարարության բաժնի սահմանումը և նպատակները

Զարգացման և նորարարության բաժինը ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանում է, որը զբաղվում է հետազոտություններով, նորերի մշակմամբ և առկա ապրանքների, ծառայությունների կամ գործընթացների կատարելագործմամբ: Այս բաժինը կենտրոնացած է նորարարության և կրեատիվության վրա՝ ձգտելով բարելավել ընկերության արտադրանքը, բավարարել շուկայի կարիքները, նվազեցնել ծախսերը և բարելավել ընկերության արդյունավետությունը:

Զարգացման և նորարարության բաժնի հիմնական նպատակները ներառում են.

Նոր ապրանքների և ծառայությունների հետազոտություն և մշակում. Զարգացման և նորարարության բաժինը զբաղվում է շուկայի և տեխնոլոգիական հետազոտություններով՝ մշակելով նոր գաղափարներ և հայեցակարգեր այն ապրանքների կամ ծառայությունների համար, որոնք կարող են պահանջվել շուկայում:

Գոյություն ունեցող ապրանքների և գործընթացների բարելավում. Բաժինը ձգտում է բարելավել առկա ապրանքները կամ ծառայությունները, օպտիմալացնել արտադրական գործընթացները և բարձրացնել դրանց մրցունակությունը:

Նորարարությունների իրականացում. Զարգացման և նորարարության բաժինը պատասխանատու է նոր տեխնոլոգիաների, մեթոդների և լուծումների ներդրման համար, որոնք կարող են բարելավել ընկերության արդյունավետությունն ու արտադրողականությունը:

Հարմարվելով շուկայի փոփոխություններին. բաժինը վերահսկում է շուկայի փոփոխվող կարիքները և մրցակցային միջավայրը՝ ընկերության արտադրանքն ու ծառայությունները նոր պայմաններին հարմարեցնելու համար:

Ինովացիոն նախագծերի կառավարում. Զարգացման և նորարարության վարչությունը ղեկավարում է ինովացիոն նախագծերը, պլանավորում է դրանց իրականացումը, վերահսկում է առաջընթացը և ապահովում նպատակների իրագործումը:

Անձնակազմի զարգացում. Բաժանմունքն ապահովում է իր աշխատակիցների զարգացում և ուսուցում` բարձր մասնագիտական որակավորումը պահպանելու և ստեղծագործական կարողությունը խթանելու համար:

Զարգացման և ինովացիոն բաժնի նպատակն է շուկայում ընկերության համար ստեղծել մրցակցային առավելություն՝ մշակելով նոր և նորարարական ապրանքներ, ծառայություններ և գործընթացներ, որոնք բավարարում են հաճախորդների կարիքները, ապահովում են ընկերության աճն ու կայունությունը երկարաժամկետ հեռանկարում: Այս բաժինը կարևոր դեր է խաղում ընկերության աճի և զարգացման խթանման, շուկայում նրա հաջող մրցակցության ապահովման գործում։

Խելամիտ բիզնեսմենը չի կարող գործն ավարտված համարել, հաշվետվության ժամանակաշրջանի վերջում տեսնելով միայն իր եկամուտի թվերը սև գույնով։ Նա պետք է հետևի իր հայտարարության շուրջ պտտվող հանրության թվերի նշանակությանը, և ապացուցի մեծ հանրությանը, որ իր կառավարումը ոչ միայն մեղվային է։

Իրավաիրավական և իրավական հարցերի վարչության սահմանումը և նպատակները

Իրավաիրավական և իրավական հարցերի վարչությունը ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանում է, որը զբաղվում է ընկերության գործունեության իրավական ապահովմամբ և օրենքների, կանոնակարգերի և իրավական պահանջների կիրարկումով: Իրավաիրաական հարցերի բաժնի նպատակն է ապահովել ընկերության օրինականությունը և շահերի պաշտպանությունը, կանխել հնարավոր իրավական ռիսկերը և ապահովել ընկերության օրենսդրության և կարգավորող մարմինների պահանջների կատարումը:

Իրավաիրավական և իրավական հարցերի բաժնի հիմնական նպատակները ներառում են.

Ընկերության գործունեության իրավական աջակցություն. Իրավաիրավական հարցերի վարչությունը խորհրդատվություն և աջակցություն է տրամադրում ընկերության բոլոր ստորաբաժանումներին իրենց գործունեությանն առնչվող իրավական հարցերում:

Իրավական փաստաթղթերի մշակում և վերահսկում. Բաժինը մշակում և վերահսկում է իրավական փաստաթղթերը, ինչպիսիք են պայմանագրերը, համաձայնագրերը, լիցենզիաները և այլն, որպեսզի համոզվեն, որ դրանք համապատասխանում են ընկերության օրենքներին և շահերին:

Վեճերի լուծում և իրավական պաշտպանություն. վարչությունը զբաղվում է վեճերի լուծումով, ինչպես ներքին, այնպես էլ արտաքին կողմերի հետ, և ապահովում է ընկերության շահերի օրինական պաշտպանությունը դատարանում կամ արբիտրաժում:

Օրենսդրական և կարգավորող մոնիտորինգ. վարչությունը վերահսկում է օրենսդրության փոփոխությունները, ինչպես նաև կարգավորող քաղաքականությունը և զգուշացնում է ընկերությանը հնարավոր փոփոխությունների մասին, որոնք կարող են ազդել նրա գործունեության վրա:

Իրավական ուսուցում և կիրարկում. բաժինը կազմակերպում է վերապատրաստում ընկերության աշխատակիցներին իրավական հարցերի և կանոնակարգերի վերաբերյալ, ինչպես նաև ապահովում է ընկերության գործունեության շրջանակներում օրենքների և իրավական պահանջների համապատասխանությունը:

Իրավական ռիսկերը նվազագույնի հասցնելու ռազմավարության մշակում. Բաժինը վերլուծում է ընկերության համար հնարավոր իրավական ռիսկերը և մշակում ռազմավարություններ և քաղաքականություն դրանք նվազագույնի հասցնելու և կանխելու համար:

Իրավաիրավական հարցերի բաժնի նպատակն է ապահովել ընկերության շահերի իրավական աջակցությունն ու պաշտպանությունը, օրենսդրության շրջանակներում նպաստել նրա գործունեությունը և ապահովել իրավական անվտանգությունը բիզնեսի բոլոր ոլորտներում: Իրավաբանական և իրավաբանական իրավասու և արդյունավետ ստորաբաժանումը կարևոր դեր է խաղում հաճախորդների և գործընկերների կայունության, վստահության, ինչպես նաև ամբողջ ընկերության հաջող գործունեության ապահովման գործում:

Առևտուրը հմտության խաղ է, որը ոչ բոլորը կարող են խաղալ, և միայն քչերը կարող են լավ խաղալ: Ճիշտ թրեյդերը նա է, ով տիրապետում է միջին գաղափարի, որը մենք անվանում ենք առողջ մտածելակերպ, փաստերի նկատմամբ մեծ հակում ունեցող մարդ, ով որոշումներ է կայացնում՝ հիմնվելով իր տեսածի և փորձի վրա: Նա լիովին համոզված է ճշմարտությունների մեջ: