Читать книгу Бизнес-анализ от а до я: гид для начинающих - - Страница 13

В силу специфики работы БА этот навык просто обязателен с самого начала карьеры. Вся наша работа связана с получением информации из каких-либо источников, трансформацией информации и передачей информации. И естественно первый пункт важен здесь, так как он первый и в другой последовательности эти пункты поставить нельзя. Сначала информацию нужно получить. Получение информации в БА работе один из ключевых и непрерывно повторяющихся процессов. В процессе «Получить информацию» конечно же есть пункт/активность «выслушать и записать» и еще много других активностей. И так же важнейшая активность «задавать вопросы», без которой любая полученная информация может быть некорректной, неверной, недостаточной, неполной, да и вообще бесполезной. Что тут говорить – активность «задавать вопросы» это ключевой навык во всем жизненном цикле любого человека. По крайней мере точно в первые несколько лет жизни, начиная с рождения. Ведь через вопросы ребенок познает и изучает мир (и сначала даже задавая вопросы без слов – жестами и звуками ). Если вы становитесь БА, то необходимо, так сказать, вернуться в детство и воспринимать эту активность, как обязательную часть работы! У вас никогда не получится создать требование, дизайн и как итоге продукт высокого качества, если, например, к вам придет человек и скажет «я хочу зеленую кнопку в этой программе» и после этого вы просто напишите требование и дизайн для своей команды состоящее из одного предложения «клиент хочет зеленую кнопку». Можно сказать, что именно вопросы создают востребованные решения/продукты. Что именно на мой взгляд включает в себя это навык «Почемучка»? На мой взгляд БА должен уметь/обладать способностями: задавать вопрос вовремя, задавать правильно сформулированный и/или визуализированный вопрос, определять и вовлекать нужную целевую аудиторию для получения информации, определять как ценность/важность вопроса, так и ценность полученной информации, и конечно же самое важное(!) не бояться задавать вопросы, даже если они кажутся слишком простыми или само собой разумеющимися или даже глупыми. Я предположу, что те пункты, которые я написал, выше кажутся по прочтении очень простыми, но это только кажется – за свою карьеру я видел достаточно реальных примеров, когда 4-6 месяцев работы целой команды могли быть потрачены в итоге впустую из-за одного вопроса, не заданного вовремя или заданного, но не правильного и не тем людям. И это именно навык, что значит приобретенная способность + знания – это не просто в чистом виде способность человека задать вопрос (да – мы все можем задавать вопросы и для этого нужен только рот, язык, выдох и желание сказать что-либо в вопросительной форме). Например, один из эффективных и помогающих сформировать правильную информацию вопросов является следующий вопрос прямым текстом «А зачем нам это надо?» Но в большинстве случаев, например, при получении информации от представителей клиента такой вопрос может сразу и серьезно испортить отношения с клиентом и соответственно прогресс проекта. И в этом сценарии и должна проявиться специфика навыка – задать этот простой вопрос в правильной формулировке и в нужное время, и для правильной аудитории.