Читать книгу ОТТОхни от магазинов. О маркетинге простыми словами, или Ностальгическая история для тех маркетологов, кто понятия не имеет, что такое лид - - Страница 6

Она почти силой ворвалась в офис, когда я уже закрывала дверь по окончании рабочего дня. Белый халат, измазанный чем-то подозрительно похожим на кровь, резиновые сапоги, вязаная шапка набекрень, безумные глаза… «Где, где оно? Что у вас вообще есть? Сколько денег надо?..» Посетительница металась по офису подстреленной птицей, отчаянно ищущей гнездо… почему-то именно у нас.

Я в это время лихорадочно соображала, вызвать санитаров или милицию.

– Мы закрылись, – все, что удалось выскрести парализованному от испуга мозгу. – И… ничего у нас нет.

– Совсем ничего? – расстроилась раненая, – а мне говорили, что есть пальтишки кашемировые и платьица как в итальянском кино…

Я решительно помотала головой: ничего нет.

Она скорбно прижала руки к груди, потом взмахнула ими, поправила хронически сползающую набок шапку и по-простому вытерла кулаком под носом. Мне показалось, что она сейчас расплачется, возможно, навзрыд, поэтому, так и не определившись – санитары или милиция, я аккуратно выпроводила странную гостью за дверь.

А наутро мне позвонила клиентка, ранжированная у нас как VIP, и спросила, подобрала ли я что-нибудь ее приятельнице. Дело в том, что та отправляется на рождественскую вечеринку к друзьям в Монако, надо выглядеть соответственно. Хотела прийти в течение дня, но получилось вырваться только после работы, даже переодеться не успела, дела…

– Она патологоанатом? – виновато поинтересовалась я, догадавшись, о ком речь.

– Что ты! Директор центрального рынка… Состоятельнейшая девушка.

Вывод 4: Личностные характеристики покупателя – это абстракция. Все, о чем должен думать продавец – это услышать покупателя, выявить его потребности, дать желаемое, отметив те свойства товара, которые важны для покупателя.