Читать книгу Customer Success. Практическое руководство - - Страница 2

1. Зачем CS клиенту и компании?

2. Особенности взаимодействия различных типов менеджеров с клиентами.

3. Точки взаимодействия CS и других менеджеров.

4. Пример целевого опроса для анализа возможных улучшений пользовательского опыта и оценки текущих решений.

5. Сравнение EBR и QBR.

6. Основные метрики CS.