Читать книгу Еженедельник-марафон роста бизнеса "O" - - Страница 3

Основная задача недели

Поставить себе реальную достижимую цель на этот марафон.

Здесь ты узнаешь про постановку цели по S.M.A.R.T, получишь и практическое задание. А также сможешь поэкспериментировать с другими своими целями и задачами.

Формула S.M.A.R.T

Давай для начала узнаем, что такое SMART, чтобы ты мог точнее ставить себе в дальнейшем цели и задачи. Эта методика помогает обрести ясность и конкретику в работе, чтобы не возникало неопределенностей на твоем пути.

Представьте себе такую ситуацию. Повару дали задание приготовить уху и сказали: «Уха должна получиться вкусной, не пересоленой, пряной и в ней должна быть зелень». Если она уже готова, то по этим критериям её можно оценить. А если ее только нужно приготовить? Как понять, что она будет действительно вкусной? На этот счёт каждый имеет свои представления. Какую же методику применить для оценки качества ещё готовящегося блюда?

Повар должен иметь рецепт, в котором указаны ингредиенты, их количество и пошаговая инструкция по приготовлению, чтобы гарантированно получилось то, что планировалось. Аналогичный подход нужно применять и в постановке абсолютно любой задачи, касающейся и профессиональной деятельности, и развития личности. Важно выделить критерии, позволяющие объективно оценить двигаешься ты к цели или топчешься на месте.

SMART – это современный метод создания «рецептов» правильной постановки целей, позволяющий с большей вероятностью добиться желаемого. Данная методика дает возможность максимально четко формулировать задачи и следить за прогрессом. Ее активно применяют для управления бизнесом.

Аббревиатура SMART (с англ. «умный») состоит из заглавных букв английских слов, несущих смысл, определяющий эффективность самой методики.

S (specific) – конкретная

Слово это напоминает тебе о том, что надо сделать для приближения к желаемой цели. Сравни 2 фразы:

«хочу заработать много денег»

«хочу заработать 100 млн рублей».

Ставя SMART-цель, мы уделяем особое внимание конкретике. Используем слова-действия, напоминающие о том, что в итоге должно получиться.

Когда ты будешь формулировать свою SMART-цель по данному критерию, ответь на вопросы:

Чего ты хочешь достичь?

Как ты поймёшь, что эта цель достигнута?

В конкретике постановки задачи нужно учитывать уникальные особенности товара или услуги, и, непременно, обозначать необходимое действие. Например, «я хочу продать 30 пар шерстных варежек в интернет-магазине для тестирования актуального ассортимента».

Правильно поставленная цель однозначна, очевидна и понятна. По ее формулировке можно легко представить и процесс, и результат. Ее затем будет просто проверить и оценить. В формулировке такой цели есть ответы на вопросы: «Что?», «Как?», «Зачем?», «Когда?».

M (measurable) – измеримая

SMART-цель должна быть измеримой. Усилия, которые ты приложил, чтобы реализовать свой план действий нужно оценить количественно. Мало желать похудеть, нужно показать на сколько именно килограммов ты хочешь похудеть, чтобы получить желаемый результат. Так ты сможешь следить за прогрессом и контролировать процесс.

SMART-цель можно измерить в абсолютных величинах и в относительных (процентное соотношение). При этом о достигнутых результатах по направлению к цели можно судить по промежуточным итогам на разных этапах плана. Это поможет вносить в процесс необходимые корректировки, если что-то идет не так.

Когда будешь формулировать SMART-цель по данному критерию, ответь на 2 вопроса:

Какой показатель поможет оценить ожидаемый результат?

Как ты сможешь понять, что цель достигнута полностью?

Трудности в работе с целями появляются если итоговый результат невозможно обозначить конкретным числом. Например, как посчитать уровень удовлетворённости клиента? «Сделаем клиента счастливым» – похоже на рекламный слоган, и звучит так, будто это произойдёт и против желания клиента. Такая цель больше похожа на прекрасный образ будущего.

Даже здесь можно придумать хорошую формулировку SMART-цели. Допустим, цель установлена как необходимость повысить уровень доверия клиентов к компании. Тогда один из вариантов цели может выглядеть так: «Повысить лояльность клиентов на 15%». И для подсчета этого показателя надо выполнить ряд дополнительных действий:

– провести опрос среди клиентов, подсчитать баллы;

– разработать и осуществить действия, направленные на увеличение показателей опроса;

– провести повторный опрос;

– сравнить полученные данные и соотнести их со SMART-целью.

Показателями достижения SMART-цели могут стать охваты, конверсия, количество пришедших заказчиков, позиция вашего сайта в поисковой системе. То есть всё, что можно сравнивать с начальными цифрами.

Примеры:

– Неправильно: Увеличить продажи.

+ Правильно: Увеличить продажи на 20% в течение следующих 6 месяцев.

– Неправильно: Улучшить навыки ведения бизнеса.

+ Правильно: Пройти курс по управлению проектами и освоить инструменты, необходимые для успешного ведения своего бизнеса, в течение следующих 3 месяцев.

A (achievable) – достижимая

Смарт-цель должна быть достижимой и служить напоминанием того, что финал работы находится в досягаемых пределах и для достижения результата есть все необходимые, как внешние, так и внутренние ресурсы.

Для оценки реалистичности выполнения твоих планов задай себе 3 вопроса.

1. Что поможет приблизить тебя к результату?

2. Какие препятствия могут возникнуть в процессе реализации плана?

3. Существуют ли какие-то дополнительные условия или внешние факторы, которые могут повлиять на процесс?

В самой формулировке не будет даже намека на данный критерий. Реалистичность планов должна быть видна по твоей конкретной ситуации. Если они невыполнимы и неадекватны по умолчанию, то не имеет никакого смысла тратить на их реализацию время, нервы и силы. В таких случаях обычно напрочь исчезает мотивация и рождается разочарование в себе и в своих силах.

Если у тебя кончился запал и пропало вдохновении, значит при постановке цели в данном критерии ты допустил ошибку.

Ставя Смарт-цель всегда руководствуйся здравым смыслом, учитывай имеющиеся ресурсы. Если цель грандиозная, а для ее реализации не хватает ни знаний, ни опыта, ни денег, ни здоровья, то мотивация очень быстро тает, а человек бросает начатое. Подобный подход вреден не только твоему бизнесу, но и твоей самооценке.

Неправильная формулировка – "Улучшить брендовую осведомленность о компании."

Этот пример не является SMART-целью, потому что он не конкретный – не указано, каким образом будет измеряться "улучшение брендовой осведомленности" и какие конкретные действия будут предприняты для достижения этой цели. Она также не ограничена во времени – не указано, в течение какого периода должно быть достигнуто "улучшение брендовой осведомленности».

Примеры:

– Неправильно: Стать успешным предпринимателем.

+ Правильно: Увеличить годовую выручку своего бизнеса с 1 000 000 до 3 000 000 за 2 года

– Неправильно: Увеличить количество клиентов.

+ Правильно: Увеличить количество клиентов на 20% в течение следующих 6 месяцев путем активного привлечения новых клиентов и удержания существующих.

R (relevant) – значимая

Это слово описывает актуальность и релевантность цели.

Данный критерий должен бодрить, добавлять тебе энергии, заставить тебя двигаться. Например, иногда для того чтобы увеличить прибыль нет необходимости концентрироваться на привлечении новых клиентов. Есть вероятность, что нужно сосредоточиться на том, чтобы сохранить или удержать уже существующую базу, или снизить издержки, или повысить цены на товары/услуги. Если выстраивать SMART-цель в контексте с другими сферами деятельности, то возникнет логичный баланс, который положительно повлияет на бизнес в целом.

Оценить актуальность цели тебе помогут ответы на 4 вопроса.

1. Зачем на самом деле тебе нужно добиться реализации этой цели?

2. Какие выгоды ты получишь в профессиональном и личном плане?

3. Как данная SMART-цель соотносится с твоими личными приоритетами?

4. Не вступает ли она в конфликт с другими задачами?

Если у тебя вызывает трудность ответ на первый вопрос, значит цель не имеет четкого обоснования. Тогда увеличение прибыли – это не цель, а, вероятнее всего, способ достигнуть более глобального результата. При четком понимании того, зачем тебе нужно увеличить прибыль, ты поставишь перед собой SMART-цель, а не будешь заниматься выполнением каких-либо неоправданных действий – «делом ради дела».

Примеры:

– Неправильно: Стать миллионером за год.

– Правильно: Увеличить личный доход на 50% в течение следующих двух лет путем развития новых источников дохода, таких как инвестиции или запуск второго бизнеса.

– Неправильно: Запустить новый стартап и стать миллионером в течение года.

– Правильно: Запустить новый стартап и достичь годовой выручки в размере 5 000 000 в течение следующих 2 лет путем фокусировки продуктовой линейки на решении проблем клиентов.

T (time-bounded) – ограниченная времени

Этот принцип подразумевает установление конкретного срока достижения цели, чтобы создать четкие временные рамки и обеспечить себе фокусировку на результатах в определенное время.

Постановка целей, ограниченных временем, играет важную роль в обеспечении продуктивности и мотивации. Без постановки конкретного срока выполнения, цель может отодвинуться и потерять свою актуальность. Когда же у тебя есть ясный срок, ты можешь распределить свое время и ресурсы более эффективно, что поможет достичь поставленной цели с наименьшими затратами.

Установка временных рамок поможет тебе ориентироваться на конечный результат и создает чувство срочности. Она также позволит отслеживать свой прогресс и вносить корректировки, если необходимо. Помни, что правильное использование принципа "Time-bound" помогает стать более организованным и эффективным в достижении целей.

В SMART-цели обязательным критерием является указание конкретной даты, иногда даже часа, появления результата. Семь договоров с новыми клиентами или минус 5 кг ― это, конечно, хорошо. Но когда? Через неделю? Через месяц? Через год? Если четкие временные границы не обозначены, то ты будешь позволять себе нерегламентированный планом отдых, откладывать выполнение дел на потом.

Неправильный пример SMART-цели: "Улучшить здоровье".

Исправленный пример SMART-цели: "Снизить уровень холестерина до 180 мг/дл в течение 6 месяцев, путем увеличения физической активности, здорового питания и регулярного приема лекарств, назначенных врачом."

В этом примере цель конкретна – снизить уровень холестерина до 180 мг/дл. Она измерима – можно регулярно проверять уровень холестерина и сравнивать его с целевыми значениями. Она достижима – путем увеличения физической активности, соблюдения здорового питания и приема назначенных лекарств. Она релевантна – здоровье является важным аспектом жизни. И она ограничена во времени её нужно достичь в течение 6 месяцев

Другой пример: "Увеличить продажи на 20% за год, с помощью новой маркетинговой кампании, улучшения обслуживания клиентов и расширения ассортимента товаров для инвестирования свободных средств в расширение своего бизнеса и таким образом обеспечения финансовой стабильности себя и своей семьи"

Эта цель является SMART-целью, потому что она конкретна (Увеличить продажи на 20%), измерима (можно отслеживать объемы продаж), достижима (с помощью новой маркетинговой кампании, улучшения обслуживания клиентов и расширения ассортимента товаров), значима (обеспечение финансовой стабильности для себя и своей семьи) и ограничена во времени (за год).

Примеры

– Неправильно: Улучшить навыки владения иностранным языком.

+ Правильно: Достичь уровня владения английским языком, позволяющего свободно общаться на деловых переговорах, к концу текущего года. Запланировать ежедневные занятия по изучению языка и уделить им не менее 1 часа каждый день.

– Неправильно: Развивать навыки маркетинга.

+ Правильно: Пройти онлайн-курс по маркетингу и применить полученные знания в своем бизнесе, чтобы увеличить объем продаж на 30% к концу следующего квартала. Разработать план маркетинговых мероприятий и регулярно отслеживать их результаты.

– Неправильно: Улучшить физическую форму.

+ Правильно: Достичь своей целевой весовой категории и уровня физической активности, позволяющего успешно справляться с требованиями ежедневной работы и поддерживать здоровье, к началу следующего летнего сезона. Разработать тренировочный план и придерживаться его, посещая тренажерный зал не менее 3 раз в неделю.

Домашнее задание. Поставь цель

Моя цель по SMART на марафон

(поле для твоих ответов)

Мои шаги по достижению этой цели следующие:

(поле для твоих ответов)

Чтобы продуктивно двигаться дальше по этапам марафона и получить результат адекватно вложенным времени и силам, обязательно выполни данное задание.