Оглавление
Группа авторов. Философия управления бизнесом HUAWEI. Настольная книга современного предпринимателя
Часть 1. Клиенто-ориентированность
Глава 1. Служение клиентам – это единственная причина существования «Хуавэй»
1.1. Успех «Хуавэй» – это неизменное уделение внимания выгоде клиента
1.2 Клиенты всегда будут душой «Хуавэй»
1.3 Потребности клиентов в движущих силах развития «Хуавэй»
1.4 Основная цель командообразования определяется служением
1.5 Клиент превыше всего, выживание как основа
Глава 2. Ценностные предложения «Хуавэй»
2.1 Клиентоориентированность и ориентация на усердно работающих, многолетний упорный труд – базовые ценности компании «Хуавэй». Неуклонное следование самокритике есть механизм самокоррекции
2.2. Ценностные предложения клиентов определили ценностные предложения «Хуавэй»
2.3 Для победы в рыночной конкурентной борьбе «Хуавэй» опирается не на низкие цены, а на высококачественный продукт и сервис
2.4 Болевые точки клиентов в качестве исходного пункта, помочь клиентам решить проблемы, ориентированные на будущее
2.5 Мы всегда должны быть скромными перед клиентами
Глава 3. Качество – это жизнь «Хуавэй»
3.1 Качество – это наша жизнь
3.2 Ни в коем случае не идти по пути низких цен, низких издержек и низкого качества
3.3 Построение комплексной системы высокого качества и высокого трафика
3.4 Сущность бренда – репутация, гарантия репутации – качество
Глава 4. Глубоко очистив отмель, построить низкую плотину
4.1. «Глубоко очистив отмель, построить низкую плотину» – яркое отображение бизнес-модели «Хуавэй»
4.2 Непрерывно выявлять внутренний потенциал, обеспечивать инвестиции в будущее
Глава 5. Удовлетворенность клиентов является мерилом всей работы
5.1 Удовлетворенность клиентов – основа существования «Хуавэй»
5.2 Все действия компании основаны на удовлетворенности клиентов в качестве оценочного критерия
Часть 2. Рост
Глава 6. Стремиться к долгосрочному, эффективному росту
6.1 Развитие – это непреложная истина
6.2 Не интересоваться краткосрочной выгодой, развиваться в тесной связи с основными конкурентоспособностями предприятия
6.3 От ориентации на масштаб к росту эффективности
6.4 Стремиться к росту при определенном уровне рентабельности
Глава 7. Вехой на пути развития продукта является ориентация на потребности клиентов
7.1 Ориентация на потребности клиентов
7.2 Глубоко понять потребности клиентов
7.3 Ориентация на потребности клиентов приоритетнее технологической ориентации
7.4 Значение ориентации на потребности клиентов для выбора стратегии
7.5 Удовлетворять и направлять потребности
Глава 8. Инновации – это неисчерпаемая движущая сила развития «Хуавэй»
8.1 На рынке с жесткой конкуренцией можно выжить лишь за счет инноваций
8.2 Две движущие силы для удовлетворения потребностей клиентов и внедрения технологических инноваций
8.3 Открыто сотрудничать, одна чашка кофе впитывает энергию Вселенной
8.4 Выращивание цветов на коровьем навозе, инновации на основе преемственности
8.5 Нужно быть терпимым к неудачам в инновациях, оставлять пространство для инноваций
8.6 Лишь обладая правами интеллектуальной собственности на основные технологии, возможно выйти на уровень мировой конкуренции
Глава 9. Больше уделять внимание возможностям как движущей силе развития компании
9.2 Для высокотехнологичных предприятий возможности превышают издержки, использовать возможности в управлении распределения ресурсов
9.3 Основываясь на преимуществах, выбирать крупные рынки
9.4 Сконцентрировать высококачественные ресурсы для совершения прорывов
9.5 Воспользоваться периодом перестройки промышленности, чтобы создать долгосрочную рыночную структуру
9.6 Не отказываться от рынка низкого ценового сегмента
Глава 10. Сосредоточиться на главном направлении, неуклонно следовать принципу давления
10.1 Сосредоточиться на главном фарватере, на главном поле битвы
10.2 Лишь отвергая неподходящее, можно сделать нечто стоящее
10.3 Придерживаться «принципа давления», выпускать силу из одного источника
10.4 На большом корабле переплывите океан[103], настаивайте на долгосрочных, крупномасштабных инвестициях в большие платформы
10.5 Стратегическая конкурентоспособность не должна расходоваться на нестратегические возможности
Глава 11. Открытость, конкуренция и сотрудничество формируют здоровую деловую среду
11.1 Неуклонно придерживаться открытости
11.2 Общая прочность отраслевой цепочки от производства до сбыта является основой выживания «Хуавэй»
11.3 Создать благоприятную деловую среду, способствующую развитию компании
11.4 Быть строителем и защитником мирового рыночного порядка
Глава 12. Руководящие принципы управления предприятием
12.1 Неизменное стратегическое направление, гибкие стратегия и тактика
12.2 Уловить суть основных противоречий и основных аспектов противоречий
12.3 В хаосе стремиться к управлению, в управлении стремиться к хаосу
12.4 Вместе с тем расширение должно быть подконтрольно
Часть 3. Эффективность
Глава 13. Конкуренция будущего – это конкуренция менеджмента
13.1 Будущее выживание и развитие компании зависит от прогресса менеджмента
13.2 Ключевым фактором перехода предприятия из царства необходимости в царство свободы является менеджмент
13.3 Менеджмент должен приносить эффективность
Глава 14. Целью корпоративного менеджмента является построение процессно-ориентированной организации
14.1 Построить процессно-ориентированную организацию от клиента к клиенту
14.2 Создать процессно-ориентированную организацию и операционную систему «комбинации вытягивания и выталкивания, фокусирующуюся на вытягивании»
14.3 Переход от функциональной ориентированности к проектной ориентированности
14.4 Построение системы менеджмента развивается в направлении простоты, практичности и маневренности
Глава 15. От клиента к клиенту: в совершенстве овладеть процессом самым простым и самым эффективным способом
15.1 Построить сквозную систему процессов «от клиента к клиенту» для повышения операционной эффективности и полезности
15.2 Стандартизировать ориентированную на рынок систему инновационных процессов, систематизировано и быстро презентовать высококачественный продукт
15.3 Овладев ориентированной на клиентов системой бизнес-процессов, осуществить эффективную экспансию
15.4 Создать гибкие цепочку поставок и платформу доставки
15.5 Усиливать построение системы процесса обслуживания, исходя из опыта клиентов
15.6 Укреплять менеджмент замкнутого цикла стратегического планирования, планирования хозяйственной деятельности и бюджетирования
Глава 16. Создать полностью цифровую компанию
16.1 Хочешь процветания – сначала построй дороги
16.2 Наша цель – построить лучшую в мире IT сеть
16.3 Использовать методы Интернета для обеспечения бесперебойной работы всего процесса и снижения издержек внутренних и внешних сделок
16.4 Данные являются основным активом компании, самое главное в проходимости процессов – это доступность данных
16.5 Осуществлять научное управление на основе данных и фактов
16.6 Информационная безопасность связана с жизнью и смертью компании
Глава 17. Курс на преобразования управления
17.1 Для внедрения передовой системы управления ведущих мировых предприятий необходимо «сперва затвердеть, после оптимизировать, и затем укрепить»
17.2 Постоянно совершенствовать, сперва устанавливая, а затем разрушая, бесконечно двигаться к рациональному
17.3 Ключом к преобразованиям управления является внедрение
17.4 Открытость, компромисс, градации серого
17.5 Целью преобразований управления является увеличение производства «зерна» и повышение плодородия почвы
17.6 Самое большое расточительство «Хуавэй» – это растрата опыта
17.7 В мире могут выжить только те компании, которые способны к самокритике
Cписок источников
