Читать книгу Думай, как Клод. Секреты продуктивности. Практическое руководство. Серия книг «ИИ в действии: Ключ к успеху» - - Страница 9

А теперь – проверим полученные знания в деле! Возьмите реальную задачу, которую хотите решить с помощью Клода. Вспомните прошлый опыт общения с ним по этой теме – наверняка вы получали ответы, которые были неплохи, но не до конца учитывали специфику вашей ситуации.

Теперь пришло время это исправить. Потратьте 20—30 минут, чтобы записать максимально подробный контекст вашей задачи, используя структуру и чек-листы из этой главы. Какая предыстория вопроса? Каковы ваши цели и ожидания? Кто ваша аудитория? По каким метрикам вы оцените успех? Какие ресурсы и ограничения нужно учесть? Если что-то вы знаете не очент хорошо, например, кто ваша аудитория, то, используя уже полученные в этой книге знания и практический опыт, задайте вопрос Клду. Это вам поможет.

Задокументируйте все эти моменты – так, будто готовите самый важный бриф в своей жизни. А теперь – отправьте получившийся контекст Клоду вместе с ключевым вопросом. И сравните его ответ с теми, что вы получали раньше. Ощутите разницу. Вы увидите насколько глубже, детальнее, персонализированнее стали рекомендации Клода

Помните – чем больше полезного и конкретного контекста вы дадите ИИ, тем более мощным и точным будет его отклик.

Это как разговор с умным собеседником: представьте, что Клод очень хочет вам помочь, но для этого ему нужно как можно лучше понять вашу ситуацию, цели и ограничения. Станьте для своего ИИ-ассистента самым информативным и вдумчивым клиентом – и вы будете поражены качеством его советов!

Кейс: как подробный контекст помог найти инсайт для бизнеса

Чтобы еще раз подчеркнуть силу и важность контекста, приведу реальный пример из своей практики общения с Клодом. Однажды я консультировал владельца небольшого кафе, который хотел увеличить средний чек и повысить лояльность посетителей. Его первоначальный запрос к Клоду выглядел так:

«Клод, как мне повысить средний чек в моем кафе и сделать так, чтобы посетители чаще возвращались?»

В ответ он получил набор стандартных рекомендаций: обучить персонал допродажам, ввести программу лояльности, улучшить качество еды и сервиса. Ничего принципиально нового или адаптированного под специфику конкретного заведения.

Тогда мы решили дать Клоду больше контекста:

«Привет, Клод! У меня небольшое семейное кафе в спальном районе. Основные посетители – молодые семьи с детьми, фрилансеры, пенсионеры. Средний чек – 300 рублей.

Кафе работает 5 лет, за это время сложилась своя база постоянных клиентов. Многие приходят каждый день пообедать или поработать за ноутбуком.

Мы стараемся поддерживать домашнюю атмосферу: официанты знают постоянных гостей по именам, шеф-повар часто лично общается с посетителями, узнает их предпочтения.

Недавно открылось еще одно подобное кафе в том же районе, часть клиентов стала ходить туда. Хочется сохранить «своих» людей и повысить их лояльность.

При этом я понимаю, что сильно поднять цены или кардинально изменить формат заведения не могу – это отпугнет текущую аудиторию.

Как в такой ситуации повысить средний чек и частоту повторных визитов, сохранив атмосферу «домашнего» заведения? Буду рад твоим идеям!»

И вот тут Клод выдал действительно ценный инсайт:

«Судя по вашему описанию, ключевая ценность кафе для постоянных клиентов – не еда и напитки сами по себе, а уютная, почти семейная атмосфера и личные отношения с персоналом. Это то, за что люди готовы возвращаться снова и снова, даже если по соседству есть другие заведения.

Мой совет – развивайте эту уникальную особенность, делайте ее еще более явной и привлекательной для гостей. Вот несколько идей:

1. Введите «семейные» обеды или ужины по выходным. Создайте специальное меню с большими порциями для компаний, акцент на домашние блюда «как у бабушки». Официанты могут лично обзванивать постоянных клиентов и приглашать их на эти «семейные посиделки».

2. Запустите серию мастер-классов от шеф-повара, где он будет учить гостей готовить фирменные блюда кафе. Это должны быть камерные, почти домашние события для 5—7 человек, с личным общением и совместной трапезой. Постоянным клиентам – специальные условия и приоритетная запись.

3. Предложите постоянным фрилансерам, которые часто работают у вас, персональные «абонементы» на месяц. Например, они вносят фиксированную сумму и могут приходить работать хоть каждый день, получая какой-то минимальный заказ (чай-кофе-выпечка) бесплатно. Это даст им ощущение «клубной» принадлежности, особого статуса.

4. Заведите в кафе «доску почета» постоянных клиентов с их фотографиями и мини-историями. Новым гостям это покажет, насколько душевная и близкая к людям атмосфера в вашем заведении.

5. Раз в месяц устраивайте «вечер признаний», где сами клиенты смогут рассказать, за что они любят ваше кафе, поделиться какими-то личными историями, связанными с ним. Лучшие истории награждайте подарочными сертификатами или особым «секретным» блюдом от шефа.

Суть всех этих идей – не просто повышение лояльности, а углубление эмоциональной связи клиентов с вашим кафе. Сделайте так, чтобы они чувствовали себя не просто посетителями, а долгожданными гостями, почти членами семьи. И тогда никакие новые заведения по соседству вам не страшны.

А высокая лояльность и вовлеченность сама собой приведет к росту среднего чека и частоты визитов. Люди будут приходить чаще, заказывать больше, приводить друзей – просто потому, что ваше кафе для них не просто место перекусить, а «свой» уютный мир, почти второй дом.

Надеюсь, эти идеи вдохновят вас на поиск своего уникального способа удержать и приумножить клиентскую базу. Если нужны будут дополнительные советы по внедрению – обращайтесь, буду рад помочь!»

Согласитесь, этот ответ Клода учитывает специфику кафе и содержит намного более ценные и применимые идеи, чем первый, обтекаемый вариант. И все благодаря тому, что владелец дал ИИ подробный, многогранный контекст своей ситуации.

Этот реальный кейс – лишь одна из многих иллюстраций силы контекста в диалогах с ИИ. Я уверен, что и в вашей практике появится немало подобных историй – когда несколько дополнительных абзацев бэкграунда превращают ответ Клода из общих слов в настоящий инсайт и руководство к действию.

Главное – не бойтесь экспериментировать, дополнять, уточнять.

Относитесь к каждому диалогу с ИИ как к увлекательному квесту, в котором вы вместе пытаетесь добраться до самой сути вопроса и найти наилучшее решение.

И чем больше подсказок в виде контекста вы дадите своему напарнику – тем интереснее и продуктивнее будет ваше путешествие к цели.