Путь к сердцу клиента: Как укрепить лояльность

Путь к сердцу клиента: Как укрепить лояльность
Автор книги: id книги: 3210439     Оценка: 0.0     Голосов: 0     Отзывы, комментарии: 0 199 руб.     (2,3$) Купить и читать книгу Электронная книга Жанр: Правообладатель и/или издательство: Автор Дата публикации, год издания: 2024 Дата добавления в каталог КнигаЛит: Возрастное ограничение: 12+ Оглавление

Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.

Описание книги

В книге «Путь к сердцу клиента: Как укрепить лояльность» раскрываются ключевые стратегии и методы, которые помогут вашему бизнесу завоевать не только внимание, но и доверие своих клиентов. Автор глубоко анализирует современную ценность лояльности, детально объясняя, почему понимание психологии потребителей и эффективная коммуникация являются краеугольными камнями успешных отношений с клиентами. Вы узнаете, как построить бренд, которому доверяют, и использовать современные технологии для поддержки лояльности. На страницах книги вас ждет множество полезных инструментов, от аналитики и опросов до сторителлинга и персонализированных предложений. Полученные знания помогут создать устойчивую клиентскую базу, способную преодолеть кризисы и развивать ваш бизнес. Этот путеводитель будет незаменим для тех, кто стремится превратить транзакции в долговременные отношения, мотивировать сотрудников на первоклассное обслуживание и измерить свои успехи на этом пути.

Оглавление

Группа авторов. Путь к сердцу клиента: Как укрепить лояльность

Введение

Значение лояльности клиентов в современном бизнесе

Цели и задачи книги

Понимание клиента

Кто ваш клиент: сегментация и профилирование

Психология потребителя: мотивация и поведение

Инструменты для изучения аудитории: опросы, интервью, аналитика

Построение доверия

Этика в бизнесе: роль честности и открытости

Создание бренда, которому верят

Коммуникация и прозрачность

Эффективные взаимодействия

Первое впечатление: почему оно важно

Обслуживание клиентов как ключевой фактор лояльности

Обратная связь: как использовать отзывы для улучшения

Система поощрений и вознаграждений

Программы лояльности: дизайн и стратегия

Персонализация предложений и скидок

Роль дополнительных услуг и бонусов

Эмоциональная связь с брендом

Как создать эмоциональные триггеры

Сторителлинг как инструмент создания связей

Превосходит ли ваш продукт простую транзакцию

Современные технологии и их влияние на лояльность

Цифровые платформы для взаимодействия с клиентами

Использование больших данных для предсказания поведения

Роль социальных медиа в удержании клиентов

Роль команды в построении лояльности

Важно ли обучение персонала

Как мотивировать сотрудников на работу с клиентами

Культура обслуживания в вашей компании

Преодоление кризисов и удержание клиентов

Сценарии работы с недовольными клиентами

Реакция на кризисы и ошибки

Восстановление доверия и репутации

Измерение успеха

Как оценить уровень лояльности

Ключевые показатели эффективности

Использование результатов для стратегического планирования

Заключение

Выводы и рекомендации

Путь к будущему: тенденции и перспективы

Шаги к созданию устойчивых клиентских отношений

Добавление нового отзыва

Комментарий Поле, отмеченное звёздочкой  — обязательно к заполнению

Отзывы и комментарии читателей

Нет рецензий. Будьте первым, кто напишет рецензию на книгу Путь к сердцу клиента: Как укрепить лояльность
Подняться наверх