Читать книгу Кейс-метод 2.0. Руководство по принятию управленческих решений - Мария Георгиевна Малева, Александр Анатольевич Широков, Дмитрий Алексеевич Макаров - Страница 9

Решить кейс – это значит проанализировать ситуацию, собрать и изучить дополнительную информацию, предложить возможные варианты действий и выбрать из них наиболее предпочтительный вариант решения данной ситуации.

Предлагать определенное решение в проблемных ситуациях, не имеющих одного «правильного» решения, – это ежедневная профессиональная практика юриста, врача, менеджера, политика, военачальника и т. д. Каждый из нас постоянно принимает какие-либо решения не только в профессиональной сфере, но и в обычной жизни. Это не означает, что каждый раз необходимо решать кейс, строя серьезное обоснование и проектируя план реализации. Часто мы принимаем решение интуитивно или основываясь на предыдущем опыте. Приходя в магазин, мы знаем, что взять с полки просто потому, что уже делали так много раз. Но что делать, если выбор не столь очевиден, а конечный результат зависит от большого количества факторов?

Согласитесь, в жизни не раз приходится сталкиваться с различными ситуациями, которые не имеют однозначного решения, и необходимо выбирать, как действовать. А как выбрать приемлемое решение для повышения производительности труда на уникальном месторождении упорного (сложного для извлечения) золота? В бизнесе редко есть возможность выяснить все детали и иметь перед глазами полную картину процесса. Как правило, приходится действовать в условиях неопределенности и нехватки информации, искать нестандартные и креативные решения, быстро выбирать эффективное решение из нескольких, причем в условиях ограниченного времени, стресса, противоречивых данных.

Решение кейса в большинстве случаев представляет собой продукт групповой работы, который направлен на реализацию образа будущего, достижение конкретного результата. А решить кейс – значит спроектировать маршрут для перехода из прошлого в будущее. Поэтому решением кейса является ответ на вопрос: «Что делать дальше?». Этот вопрос можно конкретизировать, ответив на «как?», «когда?», «где?» и пр.

Каждая организация ежедневно сталкивается с задачами, не имеющими готового решения и требующими усилий со стороны менеджмента компании. Каждый такой кейс требует комплексного анализа ситуации, выработки гипотез, предложения эффективных мер по решению поставленной задачи, а также построения финансовой модели решения.

Максимальная польза от работы над кейсом будет извлечена в том случае, когда будет соблюдаться систематический подход к анализу представленной в нем информации. Зачастую кейс содержит много аналитических данных. Для того, чтобы правильно в них разобраться и подготовить решение, советуем следовать ряду правил и использовать их при дальнейшей работе с кейсом.

Во-первых, помните, что необязательно обладать специальными знаниями, чтобы решить кейс. В кейсовых заданиях чемпионата Metal Cup уже содержится около 80 % информации для решения кейса.

Во-вторых, решая кейс, вы «виртуально» (но лучше реально) должны оказаться на позиции топ-менеджера, то есть человека, который должен принять или разработать управленческое решение.

В-третьих, помните, единственно верного решения кейса нет. Все зависит от качества доказательств (расчетов), логичности и креативности предлагаемых идей.

Все вроде бы просто, но уже на начальном этапе у 30 % участников кейс-чемпионатов возникают трудности с решением кейса из-за его неправильного ПРОЧТЕНИЯ! Чтобы их избежать, советуем придерживаться нашей методики и читать кейс минимум три раза:

๏ прочтите кейс БЕГЛО, обращайте внимание на общий контекст ситуации, не зацикливайтесь на цифрах и графиках;

๏ прочитайте ЗАДАНИЕ кейса, а затем еще раз прочитайте кейс, останавливаясь на ключевых фактах, показателях и значениях, которые необходимо изменить по заданию;

๏ возьмите маркер или карандаш, ВДУМЧИВО прочитайте кейс, обращая внимание на графики и схемы, выделяя важную информацию. Анализируйте простые данные, отмечайте сложные данные для того, чтобы вернуться к ним позднее.

После каждого прочтения рекомендуем членам команды обменяться мнениями по следующим вопросам:

๏ ключевая проблема и причины;

๏ что произойдет, если ничего не сделать;

๏ критические точки решения (что нужно точно менять в текущей ситуации);

๏ образ будущего, то есть того, к чему нужно прийти в результате решения.

При чтении кейса также стоит обращать внимание на любые мелочи, которые каким-либо образом затрагивают решаемую проблему. Например, в тексте кейса встречаются ссылки на официальные документы или реализуемые проекты, которые представляют потенциальные направления решения. Изучайте эти документы подробнее. Также стоит обращать внимание на источники информации, которые указаны в кесовом задании, в них может оказаться полезная информация. И не забывайте про ссылки на интернет-источники и СМИ, там часто содержится важная информация.

Перед началом решения кейса необходимо четко понимать структуру решения.

Этапы работы с кейсом:

๏ 1-й этап – знакомство с ситуацией, изучение текстовых и иных материалов.

๏ 2-й этап – выявление фактов, указывающих на проблему(ы), выделение основной проблемы, выделение факторов и персоналий, которые могут реально воздействовать на причины появления проблемы.

๏ 3-й этап – формулировка проблемы (выделение цели и задач) и цели, которую необходимо достичь, а также задач по достижению поставленной цели.

๏ 4-й этап – генерация вариантов решения проблемы. Проведение «мозгового штурма».

๏ 5-й этап – оценка каждого альтернативного решения и анализ последствий принятия того или иного решения. Анализ вариантов.

๏ 6-й этап – принятие окончательного решения по кейсу, например, перечня действий̆ или последовательности действий̆. Подготовка выводов.

๏ 7-й этап – упаковка и презентация решения.

Процесс решения включает в себя анализ фактов, структурирование информации и построение гипотез на основе полученных данных. С самого начала поймите, какие цели и проблемы перед вами стоят. Какая из них наиболее важная и легко решаемая? С нее и начинайте. Подумайте, какие данные нужны для решения кейса? Хватит ли данных кейса или нужны дополнительные источники? Правило приоритета здесь также очень важно.

Синтезируйте из результатов анализа данных выводы и предлагайте свое решение. Оно должно охватывать самые важные аспекты проблемы. Постройте план внедрения предложенных инициатив. Резюмируйте все выводы и объясните, почему вы решили проблемы так, а не иначе, и почему это верно. Оцените риски и способы их снижения, оцените инвестиционный эффект своего проекта.

Для успешного анализа кейсов следует придерживаться следующих принципов:

๏ используйте знания, полученные в процессе обучения;

๏ внимательно читайте кейс для ознакомления с имеющейся информацией, не торопитесь с выводами;

๏ не смешивайте предположения с фактами.