Читать книгу Психология дипломатии. Межнациональные отношения и мировая стабильность - - Страница 6

Дипломатия является квинтэссенцией межкультурной коммуникации (МКК), где представители разных культур, со своими уникальными ценностями и коммуникативными нормами, взаимодействуют друг с другом. Для достижения успеха в этой сложной сфере, как подчеркивалось ранее, необходимо обладать не только теоретическими знаниями о влиянии культурных норм на процесс МКК, но и развивать практические навыки, понимать роль невербальных и паравербальных сигналов, а также демонстрировать эмпатию, толерантность, межкультурную чуткость и открытость.

Хотя дипломатия, безусловно, является важнейшим инструментом внешней политики и неотъемлемой частью международной политики, а политические лидеры государств активно участвуют в дипломатической деятельности, не следует отождествлять понятия «дипломатия» и «политика». Методы политической деятельности и дипломатические подходы, на наш взгляд, сходятся лишь в области переговорного процесса. В этой связи, особого внимания заслуживает роль эмоционального интеллекта в дипломатических переговорах.

Определения дипломатии, представленные в учебниках, часто отражают двойственную природу этого понятия: в широком смысле – это наука о внешних отношениях и методология мирного сосуществования государств; в узком смысле – это искусство ведения официальных переговоров. Само слово «дипломатия», как и «дипломат», вошло в употребление сравнительно недавно, лишь в конце XVIII века, сначала в английском, а затем и в других европейских языках.

Примечательно, что во времена французского дипломата и философа Антуана Пеке, автора трактата «Рассуждение об искусстве переговоров» (1737 г.), термин «negociations» охватывал широкий спектр понятий, включая дипломатию, дипломатическую деятельность и дипломатическую службу.

Пеке выделял три ключевых аспекта, необходимых дипломату: знания, моральные качества и умственные способности. Среди знаний он особо подчеркивал владение иностранными языками и историей. Безусловно, со времен Пеке сфера компетенций дипломата значительно расширилась, включив в себя мировую экономику, международное право, историю дипломатической и консульской службы, философию, международные отношения, дипломатический этикет, понимание культурологической картины мира, а также владение информационно-коммуникативными технологиями.

Интересно, что Пеке считал умение внушать доверие, чистосердечие, правдивость, честность и умение сдерживать эмоции главными моральными качествами дипломата. Он отмечал, что «нет ничего опаснее для министра [дипломата], чем легкость возникновения у него приязни или ненависти», а также подчеркивал важность скромности, сдержанности и тактичности.

Пеке приводил примеры, когда неудачные переговоры были результатом неверной манеры высказывания, отмечая, что даже самые убедительные доказательства, преподнесенные высокомерно или резко, могут вызвать раздражение и отторжение.

В перечень умственных качеств, необходимых дипломату, Пеке включал прозорливость (аналог современного критического мышления), здравомыслие, рассудительность, терпение, осмотрительность, умение отстаивать свои позиции, внимательность к деталям и способность лавировать между уступчивостью, желанием нравиться и твердостью.

Современные авторы, говоря о качествах профессионального дипломата, подчеркивают «искусство возможного, искусство компромисса», «эрудицию, доброжелательность, умение говорить с разными людьми и точно их оценивать», «глубокий интеллект, исключительное политическое чутье вместе с силой воли и целеустремленностью», а также «хорошее здоровье, уравновешенный характер, самоконтроль, любознательность, отзывчивость, дружелюбие, вежливость, способность к сочувствию и склонность к изучению иностранных языков».

Важно отметить, что не все качества, присущие выдающимся политикам, одинаково важны в дипломатической деятельности, а иногда могут даже препятствовать успешному диалогу. Например, российский дипломат В. И. Попов отмечал, что бескомпромиссность Маргарет Тэтчер и ее стремление навязать свою точку зрения не способствовали установлению нормальных отношений с зарубежными коллегами. Тэтчер сама признавала, что она прежде всего политик, а не дипломат. По мнению многих биографов, ее характер не вполне соответствовал требованиям, предъявляемым к тонкой дипломатической деятельности.

Это подчеркивает, что эффективность дипломата часто определяется не только интеллектом и знаниями, но и способностью к эмпатии, терпению и умению находить общий язык с представителями других культур. Именно эти качества позволяют дипломату успешно преодолевать межкультурные барьеры и достигать взаимовыгодных соглашений.

Более того, современная дипломатия все больше требует умения работать в условиях неопределенности и быстро меняющейся обстановки, что предполагает адаптивность, гибкость и способность к нестандартному мышлению. Дипломатия – это не только искусство переговоров, но и искусство понимания, требующее от дипломата глубокого знания мира и человеческой природы.

Эмоциональный интеллект (EQ) – один из самых востребованных навыков в современном мире. Коучи, психологи и эксперты по коммуникациям единогласно утверждают о его важности. В контексте медиации, умение предчувствовать и управлять эмоциональными всплесками становится ключевым активом, превращающим диплом медиатора из простого «фантика» в мощный инструмент.

Как же, конкретно, навык управления эмоциями применяется в переговорном процессе? Какие методы используют медиаторы для «усмирения» оппонентов и предотвращения «эмоциональных пожаров»? Рассмотрим это подробнее.

Маркеры эмоциональной осознанности медиатора:

Профессионал с развитым EQ способен улавливать малейшие нюансы в динамике переговорного процесса. Смысловые оттенки слов, выразительность жестов, мимики и движений тела – опытный медиатор мгновенно считывает эти маркеры эмоционального состояния оппонентов. Он подобен тонкому настройщику, улавливающему малейшие колебания в «тональности» беседы.

Какие качества позволяют медиатору создавать эмоционально комфортную атмосферу на переговорах? Это вопросы, требующие детального рассмотрения.

Эмоциональный интеллект в переговорах: действенные приемы медиатора для управления эмоциями оппонентов (и дополнения к ним):

– Глубокая «равнозаряженная» эмпатия и активное слушание: Медиатор должен демонстрировать беспристрастность и открытость, готовность обсуждать самые сложные и «неудобные» вопросы, не отдавая предпочтение ни одной из сторон. Это означает умение искренне сопереживать чувствам каждого участника, не занимая ничью сторону. Важно не просто слышать, но и понимать, что стоит за словами, улавливать невысказанные эмоции и потребности. Дополнение: Помните, что эмпатия – это не сочувствие, а понимание. Не нужно жалеть участников конфликта, нужно постараться увидеть ситуацию их глазами.

– Высокий уровень самоконтроля и стрессоустойчивость: Умение «разоружать воинов», пришедших на переговоры с агрессивными намерениями, – важный показатель профессионализма. Медиатор должен сохранять спокойствие и невозмутимость даже в самых напряженных ситуациях. Дополнение: Полезно использовать техники саморегуляции, такие как глубокое дыхание, чтобы оставаться в ресурсном состоянии. Важно помнить, что ваше эмоциональное состояние передается оппонентам.

– Объективность vs равнодушие: баланс эмоционального нейтралитета: Эмоциональный нейтралитет – это не равнодушие, а возможность видеть предмет конфликта максимально объективно. Нарушение границ нейтралитета подрывает доверие к медиатору. Равнодушие – это работа «по верхам», без прояснения важных деталей и без внимания к чувствам участников.

Дополнение: Нейтралитет не означает отсутствия мнения. Медиатор может иметь свои взгляды, но он должен уметь отстраниться от них в процессе переговоров.

– Создание комфортной атмосферы: Пространство и эмоциональный климат переговоров должны быть «зоной комфорта», где оппоненты чувствуют себя физически, психологически и эмоционально уютно, ощущают свободу для выражения своих идей, эмоций и опасений.

Дополнение: Удобная мебель, достаточное освещение, наличие воды и других напитков, а также перерывы могут значительно улучшить атмосферу переговоров.

– Медиатор как образец для подражания: Сохраняйте спокойствие и стабильность на протяжении всего процесса, не теряя контроль над эмоциями. Эмоционально нейтральный фон «выравнивает» эмоции оппонентов, служа для них ориентиром.

– Отзеркаливание (с осторожностью): «Отражайте» положительные эмоции оппонентов, чтобы установить контакт и показать, что их чувствуют и понимают. Дополнение: Важно понимать, что отзеркаливание негативных эмоций может усугубить конфликт. В этом случае лучше использовать нейтральные фразы, выражающие понимание, например: «Я вижу, что вы очень расстроены этой ситуацией».

– Перенастройка фокуса внимания: Переключайте внимание оппонентов с выяснения личных отношений на предмет обсуждения, направляя их на поиск решений и ответов на вопрос «Что делать?», вместо бессмысленного обвинения «Кто виноват?».

Дополнение: Используйте вопросы, направленные на будущее, например: «Каким вы видите идеальный исход этой ситуации?», «Что необходимо сделать, чтобы эта ситуация не повторилась?».

– Рефрейминг: смена ракурса: Предложите сторонам конфликта новый, менее острый и эмоционально напряженный взгляд на предмет спора, трансформируя негативные высказывания в положительные или нейтральные формулировки.

Дополнение: Рефрейминг помогает участникам увидеть ситуацию в новом свете и найти возможности для компромисса. Важно не приукрашивать ситуацию, а просто менять ее восприятие.

– Установление «Кодекса поведения»: Согласуйте с оппонентами «табуированные» темы, выражения и другие правила поведения, создавая своего рода регламент делового этикета для данных переговоров. Это позволит избежать многих неприятных моментов.

– Тайм-аут и персонализированные встречи: Если эмоции зашкаливают, предложите сделать перерыв. Иногда полезно провести отдельные встречи с каждой из сторон, чтобы выслушать их опасения и ожидания в конфиденциальной обстановке.

Применение этих техник позволяет медиатору контролировать и корректировать эмоции на переговорах, обеспечивая конструктивный настрой и переориентируя процесс из «поля брани» в область диалога и поиска взаимовыгодных решений. Управление эмоциями в медиации – это не просто желательный навык, а ключевое условие для достижения успешного результата, способствующее созданию атмосферы доверия и сотрудничества, где каждая сторона чувствует себя услышанной и понятой.

В итоге, медиатор выступает не только как нейтральный посредник, но и как опытный психолог, умело направляющий энергию эмоций в конструктивное русло.