Читать книгу Манипулируй мной. Если сможешь - - Страница 6

История «Занятой коллега»

Финансовому менеджеру Алисе для обоснования инвестпроекта нужно согласование от руководителя техотдела Олега. Она отправляет ему письмо с расчетами. Проходит день, два, три. Ответа нет. Проект застопорился, маячит дедлайн. Алиса пишет в чат Олегу с просьбой посмотреть ее письмо. Ответа нет. Она звонит ему на телефон, с трудом дозванивается, чтобы услышать, что тот занят и посмотрит, когда будет время.

Проходит еще два дня. Алиса в отчаянии, собственники компании спрашивают, когда будут готовы расчеты, инвесторы ждут. Алиса идет к директору. Только после его звонка Олег кратко отвечает: «Согласовано».

В следующий раз история повторяется. Олег никогда не говорит «нет» и не конфликтует в открытую. Он просто игнорирует запросы, ставя коллег в зависимое унизительное положение «просителя». Его молчание – это оружие.

Разбор истории

Итак, перед нами – пассивно-агрессивная игра «Почему он не отвечает?», где один участник использует молчание как инструмент власти и наказания.

В ролях

«Занятой коллега» /Преследователь: Олег. Он использует молчание как оружие.

«Проситель»/Жертва: Алиса. Она оказывается в ловушке беспомощности и вынуждена прыгать как дрессированная собачка вокруг «Занятого коллеги».

Сценарий

Игра строится на искусственном нагнетании информационного дефицита:

1. Запрос. «Проситель» отправляет письмо, нуждаясь в ответе.

2. Молчание. «Занятой коллега» игнорирует его, демонстрируя свою власть и независимость.

3. Эскалация. «Проситель» начинает нервничать, напоминать, умолять, привлекать начальство.

4. Выигрыш. «Занятой коллега», отвечая или не отвечая, получает подтверждение своей значимости: «Чтобы достучаться до меня, нужно приложить титанические усилия».

Скрытая сделка и «выигрыш»

Выигрыш Олега, Преследователя:

1. Власть и контроль: Он ощущает себя «серым кардиналом», который может тормозить или запускать процессы по своей воле.

2. Повышение статуса: Его молчание заставляет других бегать за ним, что он может трактовать как признак его незаменимости и занятости.

3. Скрытая агрессия: Это безопасный для него способ выразить враждебность, не вступая в открытый конфликт.

Выигрыш Алисы, Жертвы:

Как ни парадоксально, у Алисы тоже есть выгода. Она может занимать позицию несчастной жертвы обстоятельств и ужасных коллег, снимая с себя часть ответственности за срыв сроков.

Как вас втягивают

– Коллега систематически игнорирует ваши письма и сообщения, при этом, возможно, оставаясь на связи с другими.

– На прямые вопросы вы получаете уклончивые ответы «да, если будет время», «очень занят», не содержащие конкретики.

– Вы ловите себя на том, что тратите больше времени на «достучаться», чем на саму работу.

– Вы чувствуете раздражение и беспомощность.

Как выйти из игры: антискрипт

Ваша задача: лишить манипулятора его главного оружия – вашей эмоциональной реакции и зависимости от его ответа.

1. И снова выключите эмоции и включите административный ресурс. Ваше общение должно быть сухим, только по факту и без эмоций. Вы – не проситель, а коллега.

2. Создайте бумажный след. Не ограничивайтесь одним письмом. Создайте цепочку документально зафиксированных попыток. Начиная со второго либо третьего письма (это зависит от срочности и приоритета вопроса) добавляйте в адреса получателей руководителей: вашего и коллеги, который вас игнорирует.

3. Четко обозначайте в письмах дедлайн и последствия. К примеру: «Ответ нужен до 17. 00 четверга, 25/10/2025, иначе мы не успеем подать заявку, и проект будет сорван».

4. Не пишите в чаты и не звоните с уговорами. Ваше оружие – официальные письма с копией руководству, которые станут доказательством игнорирования процесса.

5. Если ситуация постоянно повторяется, эскалируйте корректно. Идите к руководителю не как жалобщик: «Олег мне не отвечает!», а как специалист с четкой постановкой проблемы, которую руководитель обязан решить: «Я периодически сталкиваюсь с проблемой при согласовании данных с Олегом. Вот распечатки писем, на которые я не получила ответа. Давайте обсудим, как оптимизировать этот процесс, чтобы избежать срывов проекта в будущем».

Дополнение №1 мини-игра «Давай не сегодня, я занят»

Тем временем, Олег, изучив приемы из книг по психологическому манипулированию, продолжает отрабатывать их на своих коллегах. Он дружелюбен и улыбчив. Вот его следующий ход – «давай не сегодня», мастерский прием откладывания, который на словах выглядит как обоснованная занятость, но по сути является инструментом блокировки инициатив.

Руководитель IT-отдела, Александр, предлагает Олегу внедрить новую систему для учета оборудования. Это сэкономит всем время, но требует первоначальных усилий по настройке. Он пытается назначить встречу Олегу:

– Олег, привет! Я подготовил документацию по новой системе. Давай встретимся в среду, обсудим детали.

Олег:

– Слушай, Александр, у меня аврал, заказчики насели. Давай на следующей неделе?

Через неделю Александр напоминает Олегу про встречу, но получает ответ, что привезли новое оборудование, которое надо срочно тестировать.

Так проходит месяц. Александр теперь обращается к начальнику Олега. И время для встречи тут же находится. Александр чувствует некоторую вину, за то, что выдергивает занятого коллегу. На встрече Олега кивает, говорит, что эта система всем будет полезна, но после этого снова наступает тишина. Любая попытка сдвинуть процесс с мертвой точки натыкается на новую, всегда уважительную причину для отсрочки.

Это не просто загруженность, а намеренное откладывание. Олег не говорит «нет», это вызвало бы конфликт, он говорит «да, но потом». Его цель – сохранить статус-кво и избежать дополнительной работы или изменений.

«Выигрыш» манипулятора

1. Сохранение зоны комфорта. Не нужно осваивать новое, менять процессы, рисковать.

2. Визуальная сверхзанятость. Постоянные отсылки к «авралам» создают образ незаменимого трудяги.

3. Контроль через промедление. Он не блокирует инициативу напрямую, он просто выжидает, пока у инициатора не кончится энергия или энтузиазм.

Анти-скрипт как защититься

Так же, как и в основной игре «Занятой коллега», ваша задача: лишить манипулятора его главного оружия – вашей эмоциональной реакции и зависимости от его ответа. Ваше оружие – документирование и если потребуется, эскалация.

Дополнение №2 к Главе 2 Мини-игра «Осторожно, злая собака»

Инга, секретарь директора, никогда не кричала и не вступала в открытый конфликт. Ее оружие было тоньше. Она охраняла доступ к первому лицу, и этот статус она демонстрировала без единого слова.

Когда кто-то из коллег, проходя мимо ее стола, здоровался, Инга поднимала на него холодный, отстраненный взгляд, медленно осматривала с головы до ног и, не удостоив ответом, возвращалась к своему монитору. Иногда она ограничивалась едва заметным кивком, словно делала одолжение.

Маша, менеджер по проектам, должна была согласовать срочный документ у директора.

– Инга, здравствуйте! Сергей Петрович свободен? – вежливо спросила Маша.

Инга, не отрываясь от экрана, протянула руку за документом. Просмотрела его и, тяжело вздохнув, отложила в сторону.

– Он ушел, – прозвучал безэмоциональный ответ, хотя дверь в кабинет была приоткрыта, и оттуда доносился голос шефа.

– А когда он освободится? Можно я подожду?

Инга ничего не ответила, демонстративно начав печатать, давая понять, что разговор окончен.

Маша ушла, чувствуя себя просительницей, которая мешает работать. Через час она позвонила.

– Инга, добрый день! Подскажите, пожалуйста, Сергей Петрович уже принимает?

– Занят, – отрывисто сказала Инга, резко положив трубку. Маша съежилась, хотя не видела презрительного выражения Инги.

День за днем поведение Инги создавало атмосферу постоянного фонового напряжения. В курилке сотрудники шептались: «Ты не в курсе, чем Инга недовольна? Ко мне сегодня вообще не повернулась». Или начинали строить догадки: «Чем я ее обидел? Может, это знак, что я в опале у директора?» Ее молчаливое презрение было формой психологического террора, заставляя коллег чувствовать себя неуверенно и виновато без всякой причины.

Что происходит? Манипулятор использует свое стратегическое положение не для открытого давления, а для создания атмосферы молчаливого осуждения и собственного превосходства. Он самоутверждается, заставляя коллег испытывать дискомфорт и неуверенность.

«Выигрыш» манипулятора

– Подтверждение статуса: «Я не такая, как вы. Мое положение секретаря директора дает особые привилегии, в том числе – игнорировать социальные нормы».

– Власть через дискомфорт. Она заставляет коллег нервничать и заранее подстраиваться, что усиливает ее контроль над потоками информации. Люди могут избегать обращений к директору, лишь бы не взаимодействовать с ней.

– Экономия сил и эмоций. Она не тратит ресурсы на «ненужную» вежливость с теми, кого считает ниже по статусу.

– Самоутверждение. Унижая других, она компенсирует собственную неуверенность или ограниченность полномочий.

Анти-скрипт как защититься

Ваша задача – понять, что поведение манипулятора направлено на то чтобы вызвать у вас чувство вины и неуверенности, и оно не вызвано не какими-то вашими проступками.

– Будьте безупречно вежливы – не для нее, а для себя. Разговаривайте нейтрально, без заискивающей улыбки и без вызова в голосе.

– Не пытайтесь задобрить манипулятора. Не задавайте вопросы вроде «У вас плохое настроение?». Этим вы покажете, что его поведение вас задело, и дадите ему еще больше власти. Вы признаете его право на хмурость. Игнорируйте молчание, как будто это погода за окном – нечто, не имеющее к вам прямого отношения.

– Используйте письменную коммуникацию. Для важных запросов к руководству используйте e-mail. Это позволяет минимизировать личный контакт и оставляет письменный след, который секретарь не сможет проигнорировать без риска для себя. Ваш вопрос превращается из личной просьбы в официальное дело.

Манипулятор пользуется тем, что мы запрограммированы ждать ответной вежливости. Когда вы перестаете ждать этого ответа и прекращаете гадать о причинах его поведения, вы обретаете свободу. Ваша сила – в профессиональной отстраненности и понимании, что его хмурый вид – это его личный театр одного актера, на который вы не обязаны покупать билет. Вы не можете контролировать его поведение, но вы всегда можете контролировать свою реакцию на него.

Резюме Главы 2 Власть молчания или игнор, отсрочки и цербер в приемной

Игры этой главы – не про занятость и профессионализм, а про власть и пассивную агрессию. Манипулятор наслаждается вашей беспомощностью и избегает открытого конфликта, используя три тактики:

«Занятой коллега» использует молчание. Его оружие – информационный вакуум, который заставляет вас паниковать и терять опору.

«Давай, но не сегодня» использует отсрочки. Его оружие – бесконечные «завтраки», которое истощают ваш энтузиазм и убивают любые изменения.

«Осторожно, злая собака!» использует невербалику. Ее оружие – демонстративное пренебрежение и создание атмосферы неодобрения.

Общий «выигрыш» для манипуляторов – сохранение контроля и комфортного статус-кво без открытой конфронтации.

Универсальный анти-скрипт для этих ситуаций: прекратить «просить» и включить режим менеджера-бюрократа. Непрямое сопротивление ломается только прямыми, формализованными действиями.

Ваша задача – четко обозначать свои границы, дедлайны и цену бездействия. Когда манипулятор понимает, что его тактика перестала вызывать у вас беспомощность, а вместо этого приводит к конкретным административным последствиям, его игра теряет всякий смысл.