Читать книгу Система, которой у тебя нет. Путь к ясности, порядку и системе, которая работает без тебя - - Страница 5

Глава 4.
Мой путь к методике

Я часто говорю предпринимателям: системность – это навык. Но для меня системность – это ещё и природа, моя встроенная прошивка. И впервые я поняла это не в консалтинге, не в проектах и даже не в работе с крупными компаниями. Я осознала это в момент, когда сама была руководителем. Когда мне было двадцать шесть.

Мой первый опыт. Новый город. Новый бизнес.

Новая роль

Я переехала из Красноярска в Краснодарский край – в город, где не знала ни одного человека. Компания, куда я пришла работать, только открылась. Через полгода я стала руководителем. Это был мой первый настоящий управленческий бой. И я вошла в него с головой.

Я была супергероем. Есть то состояние, которое невозможно спутать ни с чем:

•  когда ты всегда на связи,

•  всегда принимаешь решения,

•  всегда всё знаешь,

•  всегда справляешься.

Когда ты чувствуешь себя центром вселенной – и немножко гордишься этим.

Я работала по выходным. Я задерживалась допоздна.

Я жила на берегу Чёрного моря – и не ходила на море.

Я была супергероем в чистом виде.

До того момента, пока однажды я просто не упала в обморок. Я очнулась и не чувствовала конечностей. Мне было 27 лет. Врач скорой помощи сказала: «Жёсткое переутомление».

Это был первый момент, когда я честно сказала себе:

«Я делаю что-то не так».

Как родилась моя первая система

И вот тут включилась моя природа. Если я системная – значит, я строю систему. Я начала делегировать. Разделила зоны ответственности. Создала правила игры. Определила процессы. Прописала роли. Всем раздала ясность. Вернула людям самостоятельность. И что произошло? Система заработала. Компания перестала зависеть от меня.

А я… начала жить.

Я стала чаще путешествовать, впервые почувствовала свободу.

И что удивительно – компания не просто работала без моего контроля. Она развивалась. Производство стало стабильным.

NPS рос. Рекламаций не было. LTV повышался. Клиенты возвращались. Команду тянуло работать – потому что было ясно, понятно, справедливо.

И это, наверное, самое главное.

Люди до сих пор, когда их спрашивают, как им было работать со мной, отвечают тремя словами: «Понятно. Справедливо. Классно».

Я тогда глубоко почувствовала: справедливость – это основа доверия. А справедливость возможна только тогда, когда есть правила, которые знают все и которые одинаковы для всех.

Компания, которая жила по системе – даже когда меня в ней уже не было. Без «главного супергероя». Без меня. Потому что работала система. И это был первый момент, когда я поняла: системность – моя суперсила.

Самый жёсткий проект – строительная компания

Но по-настоящему глубоко я поняла силу системности, когда столкнулась с бизнесом, где хаос был не просто симптомом – он был частью личности собственника. Это была строительная компания. Собственник был живым хаосом. Он не просто держал всё в голове – он держал всех в зависимом состоянии. Он был «батей», а сотрудники – «детьми». Без права голоса. Без самостоятельности. Без возможности работать по правилам.

Ему были не нужны правила.

Потому что правила делают людей равными.

А дети не равны родителю.

Это был один из самых сложных проектов. Потому что хаос был не в компании. Хаос был в человеке. И работать пришлось не только с бизнесом, но и с личностью.

Три наблюдения, которые я сделала о предпринимателях:

Предприниматели стесняются признаться, что ничего не понимают в системе.

•  Они боятся выглядеть слабыми.

• Хотя сила – в честности.

Многие считают, что им рано к системе.

• Что система – это «для больших».

• Что правила – это «не про нас».

• Хотя правила – это про выживание, а не про масштаб.

Многие уверены, что хаос = гибкость.

•  Что если установить правила, компания потеряет способность быстро адаптироваться. На самом деле всё наоборот: хаос убивает гибкость. Гибкость появляется у тех, у кого есть ясность.

Когда мой опыт превратился в методику

Это произошло, когда я заметила одну закономерность.

Разные бизнесы.

Разные ниши.

Разные люди.

Но одни и те же принципы.

И одна и та же последовательность действий.

В строительстве, в рознице, в ресторанах, в онлайн-школах – всё работает одинаково. Потому что природа бизнеса одинаковая. И природа хаоса – тоже. Тогда я поняла: это уже не накопленный опыт. Это методика:

Её можно упаковать.

Её можно передать.

Её можно масштабировать.

Её можно сделать основой системной работы предпринимателей.

Мой стиль: порядок через ясность

Для меня «ясность» – это мечта большинства предпринимателей.

Это состояние, в котором ты понимаешь, что происходит. И можешь управлять.

«Порядок» – это чувство контроля. Это рамки, которые создают безопасность. Это исчезновение страха. Это эмоциональное облегчение. Моя работа – это не про жёсткие регламенты. И не про «корпоративщину».

Это про порядок через ясность. Когда правила просты. Когда система лёгкая. Когда каждый шаг очевиден. Когда предприниматель перестаёт нести всё на себе – и начинает жить.

Ключевая мысль главы 4

Система рождается не из бизнес-процессов. Система рождается из ясности: когда всем понятно, что делать, почему и как.

Глава 5.
Четыре шага построения системы

Представьте, что ваш бизнес – это дом.

Не просто коробка из кирпичей, а настоящий архитектурный объект. Чтобы он стоял десятилетиями, не требовал ежедневного присутствия хозяина и не разваливался при первом дожде, ему нужны:

•  фундамент,

•  каркас,

•  правила эксплуатации,

•  обслуживание.

И это не поэтическая метафора. Это точная модель, по которой строится система управления любой компанией.

Но чтобы ещё проще передать идею, добавлю второй образ – игрового поля.

Бизнес – это всегда игра. Командная.

И как в любом спорте:

•  есть поле и границы (архитектура),

•  есть правила (регламенты),

•  есть арбитры (метрики),

•  есть карточки (последствия),

•  есть тренер (собственник),

•  и есть команда (сотрудники).

Если нет правил – начинается хаос.

Если нет архитектуры – поле разваливается.

Если нет арбитров – команда делает что хочет.

Если нет тренера – команда ждёт команд.

Поэтому система строится в четыре последовательных шага.

Шаг 1. Диагностика – понять, что у вас стоит на фундаменте, а что висит в воздухе.

Диагностика – это не про «составим опросник» или «заполним таблицу». Диагностика – это взгляд архитектора на ваш бизнес: где фундамент, где трещина, где крыша течёт, а где вы вообще живёте без стен. Я в диагностике проверяю всегда одно и то же:

Цели

Куда идёте?

Вы сами понимаете, что строите?

Дом? Гараж? Небоскрёб?

Роли

Кто за что отвечает?

А кто делает всё остальное?

Процессы

Как двигается работа?

И двигается ли вообще, а не прыгает хаотично?

Приоритеты

Что первое? Что второе? Что третье?

И знают ли это сотрудники?

Коммуникации

Где сейчас «дырявые трубы»?

Где теряются задачи, договорённости, сделки, ответственность?

Финансы

Понимаете ли вы свой денежный поток или ориентируетесь по ощущениям?

Структура компании

Есть ли она хоть в каком-то виде?

Или всё держится на одном несущем столбе – на собственнике?

Диагностика – это то место, где предприниматель впервые видит правду. Иногда очень неприятную. Но без неё следующий шаг невозможен.