Читать книгу План Б - - Страница 1

Едва Жанна успела повесить пальто и переобуться в удобную сменную обувь, как ее вызвали на разговор к руководству. Поводов волноваться не было, но сердце заколотилось в предвкушении чего-то нехорошего. И интуиция Жанну не подвела. Ее ждало известие, способное перевернуть все планы и разрушить привычный ход рабочего дня.

– Видеоинтервью?! – выдохнула Жанна, сидя в кресле перед руководителем. Она почувствовала, как леденящий ужас пробежал мурашками по ее телу, сковывая каждую клеточку тела. Деятельность психолога на телефоне доверия требовала высокой степени эмпатии и внимательности, но никак не публичных выступлений.

Евгения Сергеевна, милая, но довольно требовательная женщина, уже принялась разъяснять суть задания. Полная энтузиазма, она не замечала волнения своей подчиненной и с увлечением говорила о том, как важно донести до общественности информацию.

– Да, это для местного телевидения. Они хотят сделать целую серию репортажей о помощи населению. Твое интервью будет первым – гордись! – Евгения Сергеевна бросила взгляд поверх очков. – Нужно рассказать о специфике работы нашего центра. С какими проблемами к нам обращаются. Просто ответить на несколько вопросов журналиста и показать, как проходит обычный рабочий день психолога. Ничего сложного!

– Да уж, – Жанна выдавила из себя натянутую улыбку, – ничего сложного.

Для Жанны видеоинтервью было настоящим кошмаром. Ее всегда тяготила публичность. Жанна избегала любых собраний в больших залах и многолюдья конференций. Да что уж говорить, она даже сбегала с корпоративных вечеринок, чтобы быстрее оказаться дома в кругу семьи. Дело было вовсе не в застенчивости или неуверенности в себе. Жанна страдала настоящей видеофобией. При одной мысли о том, что придется говорить перед камерой, она, опытный психолог, умеющий помогать другим справляться с фобиями, начинала задыхаться, ее трясло, мысли путались, самые простые слова вылетали из головы.

– Нет, нет, я не могу. – Жанна, умоляюще посмотрела на Евгению Сергеевну.

– Ну что ты как маленькая, ей-богу: не могу, не хочу… Я же тебя не мешки таскать заставляю.

– Но почему я? Может, лучше Татьяна Андреевна. Она уже десять лет здесь работает. Или Анастасия, она бойкая. А я точно не справлюсь.

– Моя хорошая, мне виднее, кто лучше справится с интервью, ты или Анастасия, – Евгения Сергеевна сняла очки и отложила их, мимолетно окинув оценивающим взглядом Жанну. – Ты ж у нас самая обаятельная и привлекательная, не подумай, что я иронизирую, и самая сообразительная. Кстати, ты сегодня, впрочем, как и всегда, шикарно выглядишь. Твой костюм будет хорошо смотреться в кадре. Так что соберись и просто будь собой. Покажи телезрителям, что в центре «Рука помощи» работают настоящие профессионалы своего дела.

– Евгения Сергеевна, да не могу я на камеру! У меня, как объектив увижу, аж дух перехватывает. И сама опозорюсь, и контору нашу опозорю…

– Жанночка, поверь моему опыту: ты лучшая кандидатура. Ты искренне любишь людей, так неужели не хочешь протянуть им руку помощи, чтобы они знали, куда обращаться со своими проблемами? Ведь сама знаешь, для кого-то проблемы могут стать фатальными. У нас есть шанс помочь не одному и не двум, а тысячам: увидев тебя, они поверят, что здесь действительно смогут подсказать и направить, смогут улучшить их жизнь. Ты что же, не воспользуешься этим?

Жанна пыталась собраться с мыслями, но они разлетались в разные стороны, как осенние листья на ветру. Ей было сложно поверить, что ее голос, ее мысли, ее ошибки могут стать достоянием широкой аудитории. В памяти всплыл эпизод из детства: школьная сценка, в которой она, забыв слова, застыла под ослепительным светом софитов, чувствуя, как на нее с насмешкой смотрит целый зал. Этот страх, казалось, никуда не делся, просто затаился. Жанна знала, что обязана была проработать свои страхи с психологом, но отложила на потом и благополучно забыла об этом.

– Все это так неожиданно. Может быть, все-таки попросить кого-нибудь другого?

Но Евгения Сергеевна оставалась непреклонной:

– Вообще-то, это не просьба, а поручение.

Эти слова прозвучали для Жанны как приговор. Она была не просто сотрудником центра, она была частью команды. И ее отказ мог поставить под угрозу репутацию всей организации, а подвести своих коллег и любимый центр Жанна не могла. Ей ничего не оставалось, как согласиться.

– Хорошо, – в расстроенных чувствах сказала Жанна. – А когда планируется съемка?

– Я знала, моя хорошая, что могу на тебя положиться. Сегодня.

– Как сегодня! Так скоро?! – возмутилась Жанна, ощущая, как нахлынувшая волна страха, бьющая по нервам, начала нарастать с каждой секундой. – Ну, Евгения Сергеевна, без ножа меня режете. Я же ничего не успею.

– Не переживай, думаю, до обеда тебе хватит времени. Отложи все текущие дела, попей кофейку и займись подготовкой! – Евгения Сергеевна надела очки и тут же утонула в ворохе бумаг.

Дыхательные упражнения (спасибо коллеге, прокачавшему ее стрессоустойчивость на одном из тренингов) помогли остановить подступившую панику. А две чашки кофе подряд оказались достаточно крепкими, чтобы взбодриться и собраться с мыслями. Ну, возможно, это было скорее плацебо, чем реальная помощь, но сейчас Жанне требовалась любая поддержка. Постепенно ужас от предстоящей видеосъемки стал сменяться упорством. По сути, это был вызов ее страхам и сомнениям. Переборов себя, она должна была принять его во что бы то ни стало. Да и позволить себе растеряться она не могла. Это было не в ее характере. Что-что, тут Евгения Сергеевна была права, а контролировать свои эмоции Жанна умела и всегда старалась найти выход из сложной ситуации. Она отработала основные темы и вопросы, которые могли бы обсуждаться во время интервью, как будто вызубрила сложный экзамен. Продумала, как донести до журналиста суть работы, чтобы все было четко и понятно, но при этом не увязнуть в деталях.

На подготовку ушло два часа, а незадолго до интервью Жанна отправилась в туалетную комнату навести марафет. Глядя в зеркало, она оценила свой внешний вид. Отражение отвечало ей спокойствием, пусть и немного натянутым. Благо, она выбрала сегодня наряд, в котором чувствовала себя особенно комфортно. Костюм из темно-синих брюк и кремовой блузки выглядел элегантным, но не слишком строгим. Подправив локоны, выбившиеся из прически, она добавила немного яркости и акцентов в свой легкий макияж. Еще раз прошлась помадой по губам, что придало ей уверенности.

Когда время встречи настало, Жанна глубоко вздохнула и вошла в конференц-зал. Журналистка, зрелая женщина с доброжелательной улыбкой, уже ее ждала. Первые несколько минут оказались действительно сложными и дались Жанне очень нелегко. От направленного прямо на нее объектива камеры закружилась голова. Жанна пыталась скрыть волнение за профессиональной улыбкой. Но не отступающий страх был настолько парализующим, что приходилось прилагать невероятные усилия, чтобы выдавить из себя пару слов.

– Те-е-лефон доверия… предназначен для а-а-аказания моральной, эмоциональной и духовной поддержки, – заикаясь, говорила Жанна. Красная точка объектива камеры, словно пристальный взгляд, вызывала у нее легкую дрожь по всему телу. – Бывает, что… кто-то по каким-либо причинам н-е-е хочет общаться с пси-и-хологом вживую… или нет денег на это… тогда для этого существует служба пси-и-хологической помощи, или, по-другому, те-е-лефон доверия.

Первые дубли были забракованы. Неуверенность в голосе, казенные фразы, заметные паузы требовали пересъемки. Журналистка, заметив волнение, пыталась успокоить. Она предложила Жанне попить водички и сказала:

– Успокойтесь! Это же не прямой эфир, а запись. Мы вырежем все, что не подойдет: неудачные моменты, казусы, ляпы. Вы, самое главное, перестаньте нервничать.

– Можно поставить камеру подальше? – попросила Жанна, сделав пару глотков. – Эта горящая красная точка сводит меня с ума.

– Толик? – обратилась журналистка к молодому видеооператору.

– Ммм? – промычал тот.

– Не видишь, человек волнуется. Выключи индикатор, смени план или отодвинься. Короче, сделай что-нибудь.

– Ммм, – еще раз пробурчал Толик и принялся неохотно переставлять штатив.

– А вы смотрите только на меня. Забудьте о камере. Представьте, что мы просто беседуем.

Журналистке явно не в первый раз приходилось успокаивать человека перед записью, и ей удалось расслабить Жанну, которая перестала обращать внимание на камеру и сосредоточилась наконец на сути своей миссии, а не на объективе, без остановки подсматривающем за ней. И дело пошло намного лучше.

– Жанна, расскажите немного о себе. Ваше образование? Как вы пришли в профессию?

– Во время учебы в медицинском институте я обнаружила в себе способности к сопереживанию и умению внимательно слушать. А эти качества незаменимы и фундаментальны для успешной работы психолога. Поэтому я без колебаний выбрала специальность клинического психолога. За плечами у меня бесценный и успешный опыт работы в государственной психиатрической клинике, который лишь укрепил уверенность в правильности моего выбора профессии. Там я занималась как индивидуальной, так и групповой психотерапией с пациентами, страдающими различными психическими заболеваниями.

– Что заставило вас сменить работу в клинике на центр «Рука помощи»? И как давно вы помогаете людям на телефоне доверия?

– В клинике у психолога есть возможность лицезреть пациента. Наблюдать за его жестами, мимикой. А при телефонной беседе невербальные сигналы скрыты. Поэтому все внимание сосредоточено на каждом произнесенном слове, интонации и тончайших изменениях в голосе собеседника. Когда пять лет назад мне предложили «сесть» на телефон доверия, мне показалось это не только интересным, но и более легким, что ли.

Но, вы знаете, я ошибалась. Работа непростая. А мы, психологи, такие же люди со своими страхами. Поначалу я думала, что не справлюсь. Не смогу перестроиться на телефонную коммуникацию. Первый звонок запомнился особенно ясно. Я испытала такое чувство неловкости и нерешительности, что боялась говорить и не знала, как себя вести. А консультирование по телефону требует быстрой адаптации к нестандартным ситуациям и эффективной работы в условиях ограниченного времени. Но пара минут ступора, и я все же оказала психологическую помощь первому дозвонившемуся.

– Кто может позвонить на телефон доверия? И помощь какого характера может получить обратившийся?

– Мы не предоставляем психологическую помощь экстренного характера при чрезвычайных ситуациях. Для этого существуют специализированные службы спасения. Конечно, телефон доверия – это не замена терапии у психотерапевта или психолога. Тем не менее горячая линия центра «Рука помощи» – это доступный ресурс для любого взрослого, будь то мужчина или женщина, который оказался в трудной жизненной ситуации. Специалисты кол-центра совершенно бесплатно и анонимно окажут психологическую помощь. Помогут преодолеть кризис и найти в себе силы для жизни. Дадут советы и при необходимости направят к профильным специалистам для более глубокого анализа и работы.

– О каких специалистах идет речь?

– Узкого профиля: наркологи, психиатры, юристы, да много кто. В некоторых случаях для решения экстренных проблем мы также привлекаем другие службы: полицию, скорую помощь, пожарных.

– С какими проблемами чаще звонят?

– Сами обращения бывают разного характера: от суицидальных мыслей до семейных и любовных конфликтов, проблем на работе и чувства одиночества, тревоги и паники. Кому-то необходимо просто выговориться, а есть даже зависимые от телефонного консультирования клиенты.

– Зависимые, потому что испытывают недостаток общения?

– Да, верно.

– С какими трудностями сталкиваются психологи при консультировании по телефону?

– Работа с людьми, которые во время звонка находятся в алкогольном или наркотическом опьянении, вызывает особые затруднения. Таким тяжело оказать качественную психологическую помощь, поскольку у них искажены когнитивные функции: снижена концентрация внимания, заторможено мышление и так далее. Поэтому в таких случаях мы больше оказываем информационную поддержку. И предлагаем перезвонить нам позже в случае необходимости, уже в трезвом состоянии.

– Я думала, вы скажете, что сложнее всего работать с теми, кто стоит на грани жизни и смерти. Кто готов покончить жизнь самоубийством, так как потерял смысл жизни?

– Не имеет значения, в какой кризисной ситуации находится человек, решившийся проконсультироваться, позвонив на телефон доверия. Мы готовы протянуть руку помощи каждому, кто в ней нуждается. Все дежурные психологи будут со мной солидарны во мнении, что сложности в оказании помощи возникают именно тогда, когда сам обратившийся не желает ее принимать или не осознает глубину своей проблемы. Невозможно помочь расправить крылья для полета тому, кто не хочет взлететь.

– Да. Невозможно помочь человеку, который сам того не хочет, – покачивая головой в знак согласия, отреагировала журналистка. – А бывают ли странные или нестандартные обращения?

– Всякое бывает. Мы называем такие звонки «нерабочими», потому что они не требуют оказания психологической помощи. Могут позвонить и помолчать в трубку. Или напротив, звонят с целью покричать, выругаться благим матом.

– Какая тактика у дежурного консультанта в таком случае?

– Естественно, психологи в ответ ничего не могут возразить. Мы лишь придерживаемся скрипта: «Благодарим вас за звонок! Но, к сожалению, мы не можем помочь вам в данный момент, так как вы находитесь в состоянии агрессии».

Часто на горячую линию дозваниваются и сексуально озабоченные люди. С ними разговор короткий и жесткий. Нельзя поддаваться провокациям сексуальных манипуляторов: это неуместно и непрофессионально. А временами поступают звонки от шутников. Чаще так развлекаются подростки. Вот недавно мне позвонил юный весельчак. Еле сдерживая смех, он сказал: «Я на контрольной, помогите, пожалуйста! Сколько будет пять плюс семь, о-одиннадцать или а-адиннадцать?»

– Знакомый «мем». Сейчас он популярен, – с усмешкой откликнулась журналистка. – И что вы ответили?

– Хотя язык чесался ответить «двенадцать», – улыбаясь, призналась Жанна, – но в таких случаях мы снова придерживаемся дежурной фразы: «Данный вопрос не в моей компетенции. Спасибо за звонок! Если у вас появятся серьезные проблемы, пожалуйста, обращайтесь. Мы будем рады вам помочь».

– Спасибо за интересный разговор. Не зря же мы с таким трудом добились разрешения на видеосъемку. Что вы позволите нам поснимать на видеоряд?

– Да, меня предупредили, что вам нужно будет «набрать картинку»: поснимать процесс работы и обстановку центра. Только, пожалуйста, проследите, чтобы ни одно слово из разговора с позвонившим не попало в эфир. Снимайте без звука. Каждый звонок – это история человеческой жизни, люди делятся самым сокровенным: своими болями, страхами и надеждами. Соблюдение анонимности на телефоне доверия очень важно. Наши звонящие должны быть уверены, что их истории останутся в тайне. Этот фактор является критически важным для многих людей, которые боятся осуждения или не готовы раскрывать свои проблемы близким людям.

– Да, конечно, мы понимаем.

– Тогда давайте пройдем в наш пчелиный улей.

– Почему улей?

– Да вы сейчас сами все поймете.

Жанна улыбнулась и повела съемочную группу вглубь помещения. Короткий коридор вывел их в просторный зал, наполненный приглушенным гулом голосов и мерцанием экранов.

– Вот мы и внутри, – произнесла Жанна.

– Толик? – обратилась журналистка к коллеге.

– Ммм? – ответил он в своей малоразговорчивой манере, устанавливая штатив.

– Пишем?

– Мм, – кивнул тот.

Жанна и журналистка стояли в центре помещения и наблюдали за происходящим, а Толик, переставляя камеру в разные места, снимал специалистов центра за работой. Одни были в плотно сидящих наушниках, которые словно скрывали их от внешнего мира. Лица психологов менялись в такт повествованию клиентов, отражая гамму эмоций, от сострадания до глубокого понимания. Другие были погружены в изучение документов на экранах мониторов или активно стучали по клавиатурам, занося новую информацию в базу данных. А кто-то делился опытом с соседом, поддерживая теплую атмосферу сотрудничества. Шумные разговоры и постоянные звонки создавали впечатление интенсивной работы единого живого организма.

– Точно, настоящий улей, – согласилась журналистка, отмечая стоящий в помещении гул, напоминающий жужжание насекомых. – Наверное, все кол-центры похожи на ульи. Но почему пчелиный, а не осиный, например?

Жанна улыбнулась:

– Осы – хищники. Они нападают. А мы, как пчелы, трудимся, чтобы собрать нектар помощи и распространить его среди тех, кто в этом нуждается. Здесь каждый дежурящий психолог, как пчела, занят своим делом, но цель у нас одна. Мы стремимся помочь тому, кто дозвонился. Ведь каждая беседа – это шанс для кого-то обрести надежду или облегчение.

– Какой график у дежурного персонала? – уточнила журналистка.

– Горячая линия психологической помощи работает круглосуточно, – ответила Жанна. – А психологи-консультанты – сменами по двенадцать часов.

В этот момент раздался очередной звонок. Одна из сотрудниц с привычной доброжелательностью приняла вызов. Но спустя пару секунд растерянная консультантка, активно жестикулируя, привлекала внимание Жанны.

– Это наш стажер Ольга. Я ее курирую, – пояснила Жанна журналистке и поспешила на помощь к коллеге.

– Толик? – сказала журналистка, смотря в объектив камеры.

– Ммм? – ответил он, выглядывая из-за штатива.

– За мной.

– Перерыв когда?

– У тебя одни харчи на уме. Обжора. Работаем.

Подойдя к рабочему месту стажера, Жанна заглянула ей через плечо. Наклонившись ближе, она тихо спросила:

– Оля, что случилось?

– Не понимаю, чего хочет дозвонившаяся. И трубку не бросает, и ерунду мелет. Я не знаю, как я должна себя вести в такой ситуации.

– Позволь мне поговорить с ней, – уверенно произнесла Жанна.

Благодарная за поддержку, но немного растерянная Ольга уступила рабочее место. Журналистка с видеооператором и Ольгой стояли сзади, внимательно наблюдая за происходящим.

– Пишем? – уточнила журналистка у Толика.

– Ага.

Как только Жанна надела наушники, мгновенно настроилась на рабочую волну.

– Здравствуйте! Это телефон доверия. Психолог Жанна, – произнесла она, вкладывая в голос как можно больше тепла. – Чем я могу вам помочь?

– Ваше платье готово, – радостно ответила звонящая. – Можете забрать заказ.

– Извините, но вы, кажется, ошиблись номером, – спокойно ответила Жанна, привыкшая к разнообразию звонков, передающих палитру чувств от глубоких депрессий до любовных переживаний. – Это служба психологической помощи.

– Все верно, – продолжала настаивать на своем звонящая. – Платье готово. Можно приехать и забрать его.

Упорство клиентки заставило Жанну насторожиться. Она напрягла слух, пытаясь уловить в голосе звонящей хоть какие-то признаки тревоги. Затягивая разговор, она попросила:

– Представьтесь, пожалуйста!

– Елена, ваша швея.

Жанна слышала приподнятость в ее голосе, даже некоторое возбуждение, но под ними улавливалась нервная дрожь.

– Елена, вы действительно хотите обсудить ваше платье или есть что-то еще, что вас беспокоит? Вы не одна. Я здесь, чтобы помочь. Вам нужна помощь?

– Мне нужно, чтобы вы пришли за платьем или прислали кого-то за ним.

Необычная ситуация заставила Жанну заподозрить неладное. Она предположила, что за этой показной радостью может скрываться что-то серьезное, возможно, угроза жизни и здоровью. Она наклонилась ближе к микрофону.

– Елена, вы не можете говорить? Если вам угрожает опасность, то скажите, что платье красного цвета.

Наступила напряженная тишина на линии. Жанна понимала, что последующие слова, произнесенные на том конце провода, могут стать решающими. Она почувствовала, как ее сердце забилось чаще, каждая секунда ожидания казалась вечностью. Не удержавшись, она вновь повторила:

– Елена, прошу вас, не молчите. Я не оставлю вас одну. Я хочу вам помочь. Вы в опасности? Скажите, какого цвета платье?

Ответ наконец-то последовал. Это был шепот, едва различимый, но достаточно понятный.

– Ваше красное платье готово.

Ощущение легкости мгновенно сменилось тревогой. Жанна быстро обменялась взглядами с Ольгой и журналисткой. Хоть они не слышали клиентку, но им все было понятно. К тому же ловкими движениями рук, быстро печатая на клавиатуре, Жанна дублировала в карточке звонка все необходимые данные.

– Я вас услышала, Елена. Постарайтесь не паниковать. Я помогу вам. Только оставайтесь на связи. Где вы находитесь?

– Я дома.

В этот момент раздался громкий звук, как будто кто-то недалеко от Елены с силой хлопнул дверью, женщина вскрикнула. На заднем фоне послышался грубый голос мужчины:

– С кем ты там лясы точишь?

– Я с заказчицей говорю, – дрожащим голосом ответила ему Елена.

– Хватит трындеть! – прорычал он. – Я жрать хочу.

– Потерпи немного. Ты же денег хотел.

– Она принесет?

– Да. Она за заказом придет.

Затем спустя пару секунд Елена шепотом произнесла, обращаясь уже к Жанне:

– Пожалуйста, приезжайте скорее.

Вдали раздался детский голос. Жанна плотно сжала губы, чувствуя, как в груди нарастает давление. Она заподозрила, какого рода угроза нависла над теми, кто оказался в плену обстоятельств. Теперь от ее действий зависело спасение тех, кто находился в ловушке, и ее голос должен стать надеждой для них. Ни минуты нельзя было терять. Далее телефонный разговор пошел в быстром темпе.

– Елена, пожалуйста, оставайтесь на линии. Я постараюсь вам помочь. Вы хотите, чтобы я вызвала полицию? Если да, скажите «воротник».

– Воротник хорош. То, что надо.

– Елена, я вас услышала. Вы очень хорошо держитесь! Скажите адрес, по которому я могу забрать платье. Я вызову помощь.

– Мой адрес. Улица…

В это время над компьютером Жанны зажглась красная лампочка, словно маячок.

– Что это? – уточнила журналистка у Ольги, стоящей рядом.

– Это сигнал экстренного реагирования в случае чрезвычайной ситуации, – ответила та. – Чтобы команда могла помочь при необходимости, если консультанту надо оставаться на связи с клиентом.

Свободный психолог-консультант, сидящая напротив за прозрачной перегородкой, не сводила с Жанны глаз. Она была наготове, чтобы в любой момент помочь. Достаточно было одного едва заметного кивка Жанны, чтобы она незамедлительно отреагировала. Та тут же открыла карточку обращения в общей базе данных, где увидела настоятельный призыв связаться с полицией по причине подозрений в домашнем насилии.

– Елена, все хорошо, – успокаивала Жанна клиентку. – Помощь уже в пути.

– Приезжайте скорее. Я вас очень жду.

– Елена, вы мне очень помогаете. – Жанна, старалась удержать вызов, собрать как можно больше информации для полиции и контролировать ситуацию. – Если я права, скажите слово «молния». Это ваш муж?

– Не совсем.

– Сожитель?

– Молния сзади, как вы хотели.

– Он пьян?

– О-очень, очень, – голос звонящей был готов сорваться, – длинная молния.

– Поняла. Он начинает проявлять физическую агрессию, когда пьян? Скажите «пуговица», если я права.

– Всегда, всегда, – взволнованно отозвалась Елена, – пришиваю пуговицы к платью.

– Успокойтесь. Тише-тише. Я с вами. Вы большая молодец! Все делаете правильно, – подбадривала Жанна клиентку. – Он вооружен? В доме есть оружие? Скажите, есть или нет пояс у платья.

– Пояса нет.

– Я слышала голос ребенка. Назовите количество карманов равное количеству детей сейчас в доме.

– Два кармана. Я очень переживаю за карманы, они получились такие маленькие.

– Ваша жизнь и жизни детей – это самое главное. Помощь уже в пути. Просто постарайтесь оставаться на связи и сохранять спокойствие. Назовите полностью вашу фамилию имя и отчество. Сошлитесь, что деньги за заказ могу перевести на карту.

– Как договаривались, деньги переведите на «сберовскую» карту. Морозова Елена Игнатьевна.

– Хватит трепаться! Дай пожрать! – снова начал бузить мужчина.

В этот миг в наушниках Жанна услышала гулкий звук, подобный резкому хлопку холодильника.

– Где мое пиво, дрянь! – заорал буян. – Ты что, вылила его? Я тя урою, гадина!

– Не надо, не надо, – донесся голос Елены среди шлепков и грохота. – Умоляю. Хватит.

– Тварь, мало я те утром втащил, – продолжал вопить пьяный дебошир. – Я сказал, что жрать охота. А ты все треплешься… Кому это ты адрес говорила? А? Если ты вызвала полицию, я тя убью. На месте зарою, поняла?

Жанна крепко сжимала ручку стула, ее лицо выражало полную концентрацию. Только ей были слышны шум, крики и мольбы о помощи несчастной Елены. В офисе застыла напряженная атмосфера, но работа центра не прекращалась. Сопереживающие взгляды сослуживцев пересекались, они были пронизаны ожиданием и надеждой. Каждая секунда тянулась, как вечность, однако события развивались с поразительной стремительностью.

– Толик, вот нам подфартило, – шепнула ему на ухо журналистка. – Ехали на сладенькое, а попали на горяченькое. Монитор сними. Не отключай камеру.

– Ага.

Гремящие звуки и детский плач не утихали. Жанна, желающая помочь, отчетливо чувствовала всю свою беспомощность. Она могла лишь оставаться на связи. Напряженно вслушиваясь в этот хаос, она надеялась, что наряд полиции приедет как можно скорее и все это закончится. Раздался новый крик, пронзительный детский голос: «Мама! Ма-а-ма!» Скрежет в наушниках смешивался с далекими криками Елены и тирана. Вдруг до Жанны донесся испуганный шепот:

– Помогите маме. Дядя Вова бьет ее.

– Успокойся, милая, – оживилась Жанна. – Помощь уже едет. Как тебя зовут?

– Алиса. Мне страшно, – хныча, произнесла она. – Дядя Вова монстр.

– Алисочка, не бойся. Я с тобой. Ты уже большая девочка?

– Да. Мне шесть лет.

– Кто с тобой еще? Братик или сестренка?

– Братик. Ему три годика. Еще Стелла.

– Кто такая Стелла?

– Моя кукла.

Крики на заднем фоне резко стихли, и это заставило Жанну насторожиться.

– Где сейчас мама и дядя Вова?

– Дядя Вова выкидывает вещи с балкона, – посапывая, ответила Алиса, – а мама лежит на кухне.

От этих слов Жанну бросило в жар. В глубине души она молилась, чтобы Елена была жива. Собравшись с мыслями, Жанна зафиксировала в карточке звонка, что требуется вызов скорой помощи. Подав знак, она мгновенно привлекла внимание коллеги напротив, и та без промедления принялась связываться с медслужбой.

– Дядя Вова вас видит? – спросила Жанна.

– Нет. Мы с братиком убежали от него в другую комнату. Мы под кроватью.

Жанна представляла глаза маленьких детей, полные испуга, и ее сердце колотилось сильнее. В душе бушевал ураган эмоций, но внешне она сохраняла хладнокровие. Она тщательно обдумывала каждую деталь, каждое произнесенное слово, чтобы спасти детей от возможной надвигающейся угрозы.

– Очень хорошо. Алисочка, умничка, ты можешь с братиком незаметно выйти из квартиры?

– Нет. Дядя Вова закрыл дверь, а ключи спрятал в карман. Он сейчас ищет нас в спальне.

– Алиса, ванная и спальня далеко от вас?

– Рядом. Спальня, потом наша комната, потом ванная.

– Так! Тогда мы сейчас поиграем в прятки. В ванной будет безопасно. Ты возьмешь братика и закроешься с ним там. Только не попадитесь злому монстру на глаза, он во́да. Поняла?

– Да.

– Ты сможешь взять свою куклу Стеллу, чтобы она была с вами? Это поможет тебе не бояться.

– Да, я ее возьму.

– Дяде Вове ни в коем случае не открывай дверь. Только полиции.

– Ладно. А как же мама? Я хочу к маме, – начала хныкать Алиса.

– Нет, не беспокой ее. Она прилегла отдохнуть. Давай, милая. Спрячьтесь. Алиса, делай, как я говорю.

– Мы уже идем. Мы с братиком быстро побежим.

– Только будьте тихими как мышки. Скажи мне, когда вы будете в ванной. Я на связи и жду с нетерпением.

– Угу, – просопела Алиса в ответ.

Время тянулось мучительно долго, словно каждое мгновение растягивалось до предела. В голове Жанны вертелись мысли о том, что каждый просчет может оказаться роковым. Вдруг в наушниках раздался резкий звук, будто что-то упало. Она вжалась в кресло: успели ли дети спрятаться? Она прислушивалась, но вокруг господствовала лишь гнетущая тишина. Не выдержав, Жанна едва слышно прошептала в микрофон:

– Алло! Алло!

Но ответа не последовало, лишь послышалось тяжелое дыхание. Ощущая нарастающее напряжение, Жанна уверенно и строго сказала:

– Владимир?! Это служба спасения. Наряд полиции будет с минуты на минуту. Не делайте глупостей!

– Поздно… Я уже.

И связь прервалась.

Жанна вскочила с места, сорвала с себя наушники и швырнула их на стол. Ее сердце колотилось в бешеном ритме, а разум метался в поисках выхода из этого безумия.