Читать книгу Создание Telegram-канала и бота для автоматизации продаж - - Страница 3

Представьте, что вам нужно сделать подарок. Но вы не знаете кому. Человеку, который обожает кофе, вы вряд ли подарите набор для вышивания крестиком. А любителю активного отдыха не особо нужна коллекция ароматических свечей. Бизнес в Telegram работает по такому же принципу – чтобы ваш канал и бот не стали цифровым набором для вышивания для кофемана, нужно сначала понять, кто этот самый «кофеман» в вашем случае. Или «любитель свечей». Это и есть целевая аудитория – те самые люди, которым действительно нужен ваш продукт, которые готовы его купить и стать вашими постоянными клиентами.

Без понимания своей аудитории любые действия – контент, оформление, настройка бота – превращаются в стрельбу из пушки по воробьям. Шумно, дорого и абсолютно неэффективно. Цель этой главы – превратить эту пушку в снайперскую винтовку. Мы научимся точно определять, кто наш идеальный подписчик и покупатель, и как говорить с ним на одном языке.

Кто этот человек и зачем он здесь

Первое и самое главное – забудьте на время про свой продукт. Сосредоточьтесь на человеке, который будет его покупать. Представьте его как можно детальнее. Сколько ему лет? Где он живет – в большом городе или маленьком поселке? Чем он зарабатывает на жизнь? Какие у него боли, страхи, мечты и ежедневные рутинные задачи? Например, если вы продаете цифровые шаблоны для планирования, ваша аудитория – это скорее всего люди, которые чувствуют, что их день проходит хаотично, которые хотят больше успевать и меньше тревожиться. Их боль – это ощущение потерянного времени и упущенных возможностей. Ваш продукт – не просто файл в формате PDF, это решение их проблемы, это обещание порядка и контроля.

Попробуйте прямо сейчас набросать портрет вашего идеального клиента. Не нужно создавать десять разных персонажей, начните с одного, самого яркого и вероятного. Опишите его день: с чего он начинается, какие задачи он решает на работе, что его раздражает по дороге домой, как он отдыхает вечером. Какие каналы он читает, на каких форумах сидит, какие слова использует в разговоре. Это упражнение не из области фантастики, это основа всей дальнейшей стратегии. Когда вы пишете пост или настраиваете ответ бота, вы будете обращаться не к безликой массе, а к этому конкретному, воображаемому человеку. И он это почувствует.

Где они прячутся и на каком языке говорят

Когда вы примерно представили своего героя, пора выяснить, где он проводит свое цифровое время. Это не всегда очевидно. Целевая аудитория дорогих часов редко тусуется в пабликах про лайфхаки для экономии, а молодые мамы в декрете могут активно сидеть не только в родительских сообществах, но и в группах про удаленную работу или саморазвитие. Ваша задача – стать детективом.

Начните с простого: зайдите в Telegram и поищите каналы и чаты по ключевым словам, связанным с вашей темой. Посмотрите, кто там общается, какие вопросы задает, какую лексику использует. Это бесценный источник живой информации. Обратите внимание не только на сухие факты в обсуждениях, но и на эмоции – на что люди жалуются, чем восторгаются, о чем мечтают. Именно эти эмоции и болевые точки станут вашими главными союзниками в создании контента.

А теперь про язык. Если вы продаете сложные IT-решения для бизнеса, то в ваших текстах уместны термины вроде «интеграция», «масштабируемость» и «ROI». Но если ваш продукт – это handmade-украшения, такие слова будут звучать как на уроке физики в художественной школе. Говорите с людьми на их языке. Используйте те же слова, что и они. Если ваша аудитория называет тренировки «тряска железа», а не «силовая нагрузка», значит, и вам стоит так писать. Это создает мгновенное ощущение «свой-свой». Вы не посторонний лектор, вы такой же, как они, просто чуть дальше прошли по пути и можете помочь.

Зачем им именно ваш канал

Это самый важный вопрос, который вы должны задать себе от лица вашей аудитории. В мире, где информационный шум оглушает, а подписок и так слишком много, зачем человеку тратить свое драгоценное внимание на ваш канал? Что вы даете такого, чего нет у других? Это не обязательно должна быть революционная уникальность. Чаще всего все проще.

Может быть, вы даете информацию в более структурированном и понятном виде. Или вы не просто продаете товар, а рассказываете истории за ним – как он создавался, кто его делал, как он изменил жизнь других покупателей. Возможно, вы создаете вокруг продукта целое сообщество, где люди могут общаться и делиться опытом. А может, ваша сильная сторона – это тонкий, понятный юмор и легкая подача в теме, которую все обычно обсуждают слишком серьезно.

Сформулируйте это ценностное предложение – коротко и ясно. Оно должно отвечать на вопрос «Что я получу?». Не «У нас лучший сервис», а «Вы получите готовый план питания на неделю за 10 минут, без необходимости считать калории». Видите разницу? Первое – это абстракция, второе – конкретная выгода, которая решает проблему. Это предложение будет красной нитью проходить через все: описание канала, приветственные сообщения, посты и диалоги с ботом. Оно – ваша главная причина, по которой человек должен остаться.

Подумайте на минутку о каналах, на которые вы подписаны сами. Почему вы это сделали? Что вас зацепило – полезность, развлечение, чувство общности? Скорее всего, там сработал один из этих крючков. Теперь ваша очередь создать такой же крючок, но уже для своей аудитории. Не пытайтесь объять необъятное и понравиться всем. Лучше быть незаменимым и обожаемым для узкой группы людей, чем быть «нормальным» для всех. Потому что «нормальное» не продается. Продается то, что решает проблемы и вызывает эмоции. А чтобы вызвать эмоции, нужно знать, что именно тронет вашего зрителя. И мы с вами только что сделали первый и самый важный шаг к этому знанию.