Читать книгу Бесплатные клиенты с Яндекс Карт: Пошаговое руководство для бизнеса - Илья Александрович Богун, Илья Александрович, Илья Александрович Грязнов - Страница 5

Представьте, что вы приходите к врачу и говорите: «Доктор, что со мной? Я всё время усталый, ничего не хочется». А доктор смотрит на вас и видит: сломанная рука, температура сорок, и вы забыли надеть штаны.

Вот примерно так же алгоритмы Яндекса смотрят на большинство бизнес-профилей. Они видят «сломанные кости» и удивляются: как этот бизнес вообще жив? А он и не жив. Он существует в цифровой коме.

И ладно бы это были только стартапы. Нет. Так выглядят карточки, которым года. Их владельцы давно сдались и твердо уверены: «Карты не работают». Но карты-то работают. Это карточка – нет.

Давайте пройдемся по моргу и посмотрим на пять самых частых причин цифровой смерти. Я называю их Пятью Смертными Грехами Яндекc Карт.

Грех №1. «Скелет без костей» (Пустые данные). Это когда в профиле есть только название, адрес и, если повезет, телефон. Нет описания. Нет категорий услуг. Нет цен. Нет фото. Для алгоритма это как встретить призрака – вроде что-то есть, но взять нечего, проиндексировать нечего. Такой профиль не релевантен ничему.

Грех №2. «Фантомные боли» (Неверные или устаревшие данные). Телефон, который не отвечает. Режим работы «круглосуточно», хотя вы работаете с 9 до 18. Адрес с опечаткой. Это не просто неудобство. Это сигнал высокой смертности для алгоритма. Яндекс начинает считать бизнес ненадежным и понижает его в выдаче. Зачем отправлять людей туда, где их обманут?

Грех №3. «Немой» (Отсутствие голоса и контента). Публикаций – ноль. Ответов на отзывы – ноль. Фото – три штуки, сделанные в 2019 году на потрескавшуюся камеру. Для поисковика молчание – это смерть. Если вы не говорите, не обновляетесь, не взаимодействуете, значит, вы неактивны. А зачем показывать неактивный бизнес?

Грех №4. «Проказа» (Негативная репутация без ответа). Два гневных отзыва подряд без единой реакции от бизнеса. Для алгоритма это красный флаг: здесь проблемы с качеством, а хозяину всё равно. Он начинает показывать карточку реже, защищая пользователей. Ваше молчание – это ваш крик: «Я плохой! Не ходите ко мне!»

Грех №5. «Клонирование» (Полное отсутствие уникальности). Описание скопировано с сайта конкурента или сгенерировано такой же бездушной нейросетью, как и у всех. Фото – стоковые, на которых ни вашего лица, ни вашего помещения. Уникальность – главная валюта доверия. Если вы неотличимы от других, вы невидимы.

Голос скептика: «Погоди, но у меня всё заполнено! Ну, почти всё. Описание есть, цены вписаны… Я же не полный профан!»

Отличные замечания. Что я вам на это скажу? А давайте посмотрим не на «профана», а на реальный, живой, казалось бы, бизнес. Вспомним одну нашу историю.

Кейс-зарисовка: «Сталь и Стиль» в эпоху Великой Тишины.

До того как стать лидером, этот барбершоп был идеальным пациентом с полным набором грехов. Со стороны – нормальный барбершоп в спальном районе Москвы. В Картах – цифровой призрак.

• Данные: Адрес и телефон висели. А вот режим работы был указан «ежедневно». Алгоритм такой режим не любит – он любит точность.

• Услуги: В каталоге гордо значилось: «Стрижка», «Бритье». Без нормальных цен. Без описаний. Никаких «удлиненных стрижек» – их визитной карточки.

• Контент: Последняя публикация – полгода назад. Фотографии – пять размытых кадров интерьера, на которых не понять, где тут стригут, а где ждут.

• Репутация: На пару хороших отзывов – ноль ответов. На один негативный (про опоздание мастера) – тоже ноль. Тишина.

• Уникальность: Ничего, что отличало бы его от десятка таких же «мужских парикмахерских» в радиусе 5 км.

Клиенты шли мимо. В прямом смысле. Они искали «барбершоп [Название района]», видели в выдаче «Сталь и Стиль» на 7-й позиции, кликали на карточку-призрак, ничего не понимали и шли к конкурентам, которые были хоть как-то «живее».

Его проблема была не в том, что его не находили. Его проблема была в том, что находили – и сразу же уходили. Алгоритм это видел и опускал его всё ниже. Замкнутый круг отчаяния.

Вы узнали в этом своего «Сталь и Стиль»? Не обязательно барбершоп. Это может быть ваша пекарня, клиника, шиномонтаж.

Хватит осмотра. Пора действовать.

Практика: Чек-лист экспресс-диагностики за 15 минут.

Возьмите телефон. Откройте Яндекс Карты. Найдите свое заведение. Не через адресную строку, а через поиск – так, как это делает клиент. Например: «[Ваша услуга] [Ваш район]».

Теперь проверьте по пунктам. Ваша задача – не исправить, а зафиксировать диагноз.

Если хоть в одном пункте у вас «Нет» – поздравляю. Вы только что нашли дыру в вашем «цифровом ведре», через которую утекают клиенты.

И это – хорошая новость. Потому что теперь вы знаете с чего начать. Вам не нужна сложная стратегия. Вам нужна тряпка и швабра, чтобы привести в порядок то, что уже есть.

Но будем честны: вылечить пять смертных грехов за пятнадцать минут нельзя. Можно лишь поставить диагноз. Лечение – это системная работа. Именно о ней пойдет речь в следующих главах.

А пока… сколько «Нет» у вас в колонке? Не страшно. Главное – вы больше не в неведении. Вы уже не «Бегун», слепо крутящий колесо. Вы – «Инженер», который только что провел первый замер поломки.

Дальше будет интереснее. Дальше мы начнем чинить.