Читать книгу Полное руководство по Microsoft Windows XP - Группа авторов - Страница 21
Часть I
Введение в операционную систему Windows eXPerience
1. Обновление операционной системы до Windows XP
Некоторые усовершенствования в Windows XP
Центр справки и поддержки
ОглавлениеПользователи, которым приходилось работать с системой поддержки фирмы Microsoft в реальном масштабе времени, хорошо осведомлены о том, что получение необходимых рекомендаций является делом весьма непростым, а порой и просто невозможным. Вы можете затратить массу времени на просмотр базы знаний Microsoft (Microsoft Knowledge Base), пытаясь отыскать нужную информацию. При отрицательном результате поиска (после обследования всех ресурсов операционной системы) лучше положиться на помощь от других пользователей, чем рассчитывать на получение помощи от фирмы.
Служба Центр справки и поддержки (Help and Support Center) заметно отличается (в лучшую сторону) от аналогичных средств, характерных для более ранних версий операционной системы Windows. Вместо файлов подсказки и структур данных на основе языка программирования HTML[9] в справочной системе предусмотрена оперативная передача данных. Здесь используется большое число источников информации, что позволяет заметно облегчить поиск нужных данных, причем к поиску привлекаются как локальные ресурсы, так и ресурсы Internet.
Примечание
В некоторых случаях специалисты службы поддержки фирмы Microsoft просят передать им управление пользовательской системой для проведения диагностики и быстрого установления причин возникновения проблемы. Следует отметить, что наличие отдельной учетной записи (Account) службы поддержки позволяет обеспечить доступ к пользовательской системе на более низком уровне, чем в случае обычной учетной записи в режиме удаленного помощника (Remote Assistance)[10].
Служба Центр справки и поддержки – нечто большее, нежели обычный расширенный файл подсказки. Если пользователь не в состоянии обнаружить требуемую информацию, эта служба предоставляет ему возможность обратиться с соответствующим запросом к специалисту, а также обеспечивает доступ к удаленному помощнику (например, коллеге или знакомому), группам новостей пользователей Windows XP, ресурсам сети MSN (Microsoft Network) и получение помощи от специалистов службы поддержки корпорации Microsoft (Microsoft Assisted Support).
9
HTML (HyperText Markup Language – язык разметки гипертекста) – один из языков программирования, с помощью которого, например, в браузере можно просматривать и создавать Web-страницы. – Прим. ред.
10
Учетная запись пользователя – запись, содержащая все сведения, определяющие пользователя в операционной системе Windows: имя пользователя и пароль для входа в систему, имена групп, членом которых пользователь является, а также права и разрешения, которые он имеет при работе в системе и при наличии доступа к ее ресурсам. – Прим. ред.
