Читать книгу Сторителлинг в проектировании интерфейсов. Как создавать истории, улучшающие дизайн - Группа авторов - Страница 21
Глава 3. История начинается со слушателей (и наблюдателей)
Учитесь быть хорошим слушателем
ОглавлениеЧтобы стать хорошим слушателем, нужна практика. Это особенно тяжело для консультантов, которые часто выступают в роли экспертов и вынуждены больше говорить, чем слушать.
Один из способов стать хорошим слушателем – слушать активно. На Mind Tools, сайте о развитии профессиональных навыков, перечислены 5 элементов этого процесса:
1. Будьте внимательны. Слушайте собеседника и старайтесь понять, что он говорит.
2. Показывайте, что вы слушаете. Используйте жесты, чтобы продемонстрировать свое внимание.
3. Давайте обратную связь. Покажите, что вы поняли рассказ, время от времени резюмируя услышанное.
4. Не делайте выводов заранее. Пусть говорящий закончит рассказ. Не перебивайте.
5. Ваши отзывы должны быть уместными. Будьте искренни и открыты.
Сотрудники MathWorks[31] Донна Купер и Мишель Эриксон разработали семинар по активному слушанию. Этот навык повышает эффективность работы с командой и другими группами. Авторы составили список из 10 навыков на основании исследования Мэрисью Пикеринг[32] и Вермонтского университета (табл. 3.1). Эти навыки вы можете применять как на работе, так и в исследованиях реального пользовательского опыта.
ТАБЛ. 3.1
В следующий раз, когда вам нужно будет выслушивать других, понаблюдайте за собой. Посмотрите, что происходит, когда вы по своей воле становитесь хорошим слушателем. Возможно, вас ждут сюрпризы.
31
MathWorks – американская частная компания, специализирующаяся на разработке ПО для вычислений и компьютерного моделирования. Основана в 1984 г. Прим. ред.
32
Мэрисью Пикеринг – кандидат педагогических наук, сотрудница Университета Мэна. Прим. ред.
