Читать книгу SmartTribes. Как команды становятся успешными вместе - Кристин Комафорд - Страница 33

Ясность слов обязывает нас увеличить количество открыто выражаемой информации и сократить количество подразумеваемой информации. Открыто выраженные намерения четко сформулированы – мы точно знаем, что от нас требуется, со всеми деталями («Пожалуйста, отправьте мне по электронной почте список наших пяти лучших поставщиков, условия платежей, а также все остальные условия контрактов к 5 часам вечера пятницы, 15 июня»).

Подразумеваемые намерения – это те, которые, мы надеемся, наша команда «разгадает» («Пожалуйста, отправьте мне отчет о наших расходах и детали каждого из них». К какому сроку? В каком формате? Какие детали требуются?). Вы не можете рассчитывать на то, что люди поймут, что вы имеете в виду, когда вы ничего толком им не объяснили, и нечетко сформулированное требование зачастую раздражает людей.

Вы, наверное, помните, что в предыдущей главе я советовала вам использовать анализирование (наставление людей с помощью вопросов) вместо командования, чтобы оставаться на пути к цели. Вот вам отличный вопрос для стратегии анализирования:

«Что именно вы подразумеваете под этим?»

Или вариации, например: как именно вы собираетесь это сделать? как именно это произойдет? кто именно захочет это купить? что именно значит ______?

Такие простые вопросы являются чрезвычайно полезными, и зачастую их избегают при формулировании задач. Обратите внимание, что в случае с гномами никто из них не спросил, в чем именно заключается фаза 2, пока не появились дети. И как они собирались достичь фазы 3?

Попробуйте задать такого рода вопросы себе, когда вы думаете, что знаете ответ. Вы будете удивлены, поняв, насколько ваши предположения неверны, или хотя бы увидев, насколько много нового вы узнаете.