Эффективность коммуникации в связях с общественностью. Учебник

Оглавление

Л. Н. Федотова. Эффективность коммуникации в связях с общественностью. Учебник

Введение

Глава 1. Как «работает» коммуникация

1.1. Докоммуникативная стадия

1.2. Коммуникативная стадия как условие возникновения эффективной коммуникации

1.3. Воздействие информации на потребителя – посткоммуникативная стадия

1.4. Виды коммуникации – межличностная, специализированная, массовая

Глава 2. Виды и формы связей с общественностью – особенности коммуникации

2.1. Институциональное зарождение связей с общественностью – отклик на социальные потребности

2.2. Виды и формы рекламы и связей с общественностью – выход на СМИ

2.3. Внетекстовая деятельность СО-служб

Глава 3. Резервы эффективности в коммуникации населения и структур по связям с общественностью

3.1. Концепции влияния на потребителя в теории коммуникации

3.2. Воздействие в терминах эффекта и эффективности

3.3. Стратегии изучения эффективности воздействия

Глава 4. Исследования в области корпоративных коммуникаций: выход на эффективность

4.1. К вопросу о методологии и методике исследований

4.2. Статистика в исследованиях рекламы и связей с общественностью

4.3. Массовые опросы – количественные исследования

4.4. Использование качественных методов

Литература (книги, изданные позднее 2000 г.)

Ориентировочные вопросы к зачету (темы пис/работы)

Отрывок из книги

Деятельность структур по связям с общественностью – это содействие заинтересованных в такой деятельности институтов общества установлению взаимопонимания и доброжелательности между этими институтами и внешней для них средой – личностями, организациями, группами людей или обществом в целом посредством распространения разъяснительного материала, информации, а также разнообразных форм непосредственного выхода на социум. Целью такой деятельности является информирование общественности о самом институте в позитивном ключе, инициирование позитивной общественной реакции, в идеале достижение поведенческих реакций – покупок, нужного голосования, распространения положительной информации в межличностной среде.

Чисто практически следует рассмотреть такие задачи на фоне общих законов человеческой, социальной коммуникации. Здесь есть резервы, которые должен иметь в виду и более узкий специалист – в нашем случае специалист в области СО-деятельности. С другой стороны, полезно представить саму деятельность достаточно расчлененной: чтобы увидеть в каждом из срезов варианты эффективных связей с обществом, моменты, нуждающиеся в трансформации, в изменениях.

.....

Уже Аристотель многое сказал об этом взаимодействии между коммуникатором, который, начиная коммуникацию, ставит перед собой определенные цели, и его адресатом. Он утверждал, что убеждение базируется на доверии к источнику (ethos), эмоциональных призывах (pathos) и логических призывах (logos)18.

Понятно, что формы связей с общественностью в огромной степени разнообразят и цели коммуникации, и способы достижения этих целей, и само измерение эффективности. Городской праздник, на который собираются люди и на котором они увидят стенд с достижениями фирмы – главного организатора праздника, будет тут полифункциональным мероприятием, в котором развлекательная функция будет преобладающей. Получение информации может иметь в данном случае сопутствующий характер и не исключено, что для такого получения здесь возникает режим наибольшего благоприятствования. Это как в случае с продакт плэйсмент – мы идем в кино не за рекламой демонстрируемых на экране продуктов: они осознаются нами попутно, краешком сознания, но специалисты утверждают, что это и хорошо – часы, которые носит в это время Джеймс Бонд, частично испытывают на себе ауру главного действующего лица: это механизм воздействия на нас продакт плэйсмент, который сегодня на этом основании стал повсеместной практикой при съемках фильмов.

.....