Читать книгу Качество жилых зданий - Лариса Карасева, А. Я. Пылаев - Страница 5

Исторически сложилось так, что термин «качество», в отличие от большинства других терминов, развивался в рамках двух отдельных областей: во-первых, качество было и остается одной из важнейших категорий философии; во-вторых, качество все больше становится важным понятием практически в любой отрасли современного материального производства.

Качество вначале рассматривалось как какое-то одно главное, доминирующее свойство, наиболее ярко характеризующее предмет или явление. При этом все остальные свойства предмета или процесса как менее важные не принимались во внимание. Такое понимание качества зародилось на самой ранней стадии изготовления продуктов труда. В настоящее время, при сравнительно большей степени развития материального производства, в некоторых случаях для облегчения характеристики предмета или процесса условно абстрагируются от ряда свойств и, говоря об их качестве, имеют в виду только главное свойство.

1.1.1.1. Основные свойства и определения качества продукции

Архитектурная продукция, как и любая другая материальная продукция человека, обладает свойством товара, качество которой может рассматриваться из общих художественных, технико-экономических и социальных позиций.

Продукция – это результат деятельности, представленный в материально-вещественной форме и предназначенный для дальнейшего использования в хозяйственных и других целях. Под архитектурной продукцией будем понимать: архитектурный проект; материалы, изделия и конструкции, изготавливаемые на предприятиях стройиндустрии; выполненная строительно-монтажная работа по устройству частей и всего здания; готовое к эксплуатации здание.

Товар – это любая вещь, переходящая от одного лица к другому по договору купли-продажи. То есть товар – это все, что может удовлетворять потребность или нужды и предлагается рынку с целью приобретения, использования или потребления. В то же время товар является продуктом труда, произведенным для обмена или продажи. Архитектурный товар – это архитектурная продукция, продаваемая по потребительской стоимости (цене).

Услуга – это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя. Сфера услуг – это совокупность отраслей экономики, экономики, продукция которых выступает в виде услуг, т. е. непроизводственная сфера.

Поставщик – это организация или лицо, предоставляющее продукцию. Поставщики должны обеспечивать удовлетворение потребностей. В качестве поставщика выступает производитель, оптовое и розничное предприятие, исполнитель услуги, поставщик информации. Поставщиками архитектурной продукции являются:

• архитектурных проектов – проектные архитектурно-строительные институты и творческие архитектурно-дизайнерские мастерские;

• материалов, изделий и конструкций – предприятия стройиндустрии, магазины, посреднические организации и др.;

• строительно-монтажных работ – строительные организации и отдельные предприниматели;

• готового здания – генподрядчик, заказчик (муниципалитет, частный инвестор и др.).

Качество продукции – это совокупность объективно присущих продукции свойств и характеристик, уровень или вариант которых формируется при создании продукции с целью удовлетворения существующих потребностей [66].

В понятие «качество» входят три элемента: объект, характеристики и потребности (требования). Объектом качества могут быть продукция (проект, здание, материал, изделие), процесс (технология возведения зданий и изготовления материалов и изделий), организация (монтажная, производственная, строительных материалов), а также любая комбинация из них.

Термин «качество продукции» имеет в стандартах близких по смыслу несколько определений, например:

ГОСТ 15467–79 «Качество – совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением» [175];

ГОСТ ISO 9000–2011 «Качество – степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям» [191].

1.1.1.2. Показатели качества архитектурной продукции

С позиции потребителей в «качество жизни» входит целый ряд показателей удовлетворения потребностей человека, а именно: качество товаров, услуг, строительства; охрана среды обитания; обеспечение физического и морального здоровья; качество образования; медицинского обслуживания и пр. Архитектура во многом способствует обеспечению «качества жизни» людей.

Потребности представляют собой ту реальность, которая обусловлена многими процессами физической, экономической и социальной жизнедеятельности человека. Удовлетворение же потребностей обеспечивает эти процессы и является естественной составляющей человеческой деятельности. Независимо от того, являются потребности производственными или личными, они удовлетворяются предметами, созданными трудом человека.

Между потребностями и предметами, созданными человеком, должно быть строгое соответствие. Только при этом складываются предпосылки для эффективного удовлетворения потребностей.

Показатель качества продукции – это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в его качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления. Поэтому качество продукции следует определять как меру ее совершенства, проявляющегося в полезных свойствах, совокупность и значение которых отражают сложившиеся на данном этапе требования общества к ней как средству удовлетворения определенных потребностей. Создание продукции, полностью соответствующей потребностям, является основной задачей любой системы управления качеством.

Поэтому управление качеством народного хозяйства основывается на изучении потребностей в средствах производства, а населения – в товарах народного потребления и услугах. Знать потребности необходимо для того, чтобы точно определить параметры задания проектировщикам новой продукции и спланировать производство таким образом, чтобы все потребности были бы удовлетворены в максимальной степени. Неверное выявление потребностей приводит к тому, что создается и выпускается продукция, которая не пользуется спросом, а потребности народного хозяйства и населения остаются неудовлетворенными, и в результате возникают экономические и социальные потери.

Показателями качества продукции являются числовые характеристики одного или многих свойств продукции, определяющих ее качество, и взятые в установленных условиях ее изготовления и эксплуатации.

Качество продукции имеет следующую номенклатуру показателей: назначение; надежность; технологичность; унификация; патентно-правовые; эргономические; эстетические; транспортабельности; безопасности; экологические; экономические [170].

Показатели назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обусловливающие область ее применения. Группа показателей назначения включает подгруппы:

• классификационные показатели – характеризуют показатели назначения (функциональной пригодности), которые используют как признак классификации продукции (услуги). Классификационными показателями качества гражданских зданий являются: назначение – жилые и общественные и их подклассы; этажность; конструкция стен; степень долговечности; уровень огнестойкости; уровень ответственности;

• показатели функциональные и технической эффективности – характеризуют полезный эффект от эксплуатации или потребления продукции и прогрессивность технических решений, закладываемых в продукцию. Для технических объектов эти показатели называют эксплуатационными. К таким показателям для гражданских зданий относят: удобство внешнего и внутреннего пространства; эргономичность здания; безопасность здания, капитальность здания;

• конструктивные показатели – характеризуют основные проектно-конструкторские решения, удобство монтажа и установку продукции, возможность ее агрегатирования и взаимозаменяемости. К этой подгруппе относят показатели конструктивного типа гражданских зданий: бескаркасный, каркасный, с неполным каркасом.

Показатели надежности определяют свойство объекта сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих способность выполнять требуемые функции в заданных режимах и условиях применения, технического обслуживания, ремонта, хранения и транспортирования. Надежность – сложное свойство, которое образуется в результате объединения четырех подгрупп показателей:

• безотказность – характеризует свойство объекта непрерывно сохранять работоспособность в течение некоторого времени или некоторой наработки;

• долговечность – характеризует свойство объекта сохранять работоспособное состояние до наступления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонта;

• ремонтопригодность – характеризует свойство объекта, заключающееся в приспособленности к предупреждению и обнаружению причин повреждений и их устранению путем проведения технического обслуживания и ремонта;

• сохраняемость – характеризует свойство объекта сохранять значение показателей безопасности, долговечности и ремонтопригодности в течение и после хранения и/или транспортирования.

В зависимости от вида продукции надежность может содержать только часть указанных подгрупп показателей.

Показатели технологичности характеризуют совокупность свойств конструкции изделия, которая определяет ее приспособленность к достижению оптимальных затрат при производстве, эксплуатации и ремонте для заданных показателей качества, объема выпуска и условий выполнения работ.

Данная группа подразделяется на следующие показатели: технологичность в производстве; технологичность при применении; ресурсопотребление.

Для потребителей продукции технологичность непосредственно не связана с удовлетворением какой-либо потребности. Эта связь косвенная и проявляется как в цене продукции, так и в показателях ее надежности. Поэтому потребитель заинтересован в этой группе показателей качества.

Показатели стандартизации и унификации характеризуют степень использования в продукции стандартизованных изделий и уровень унификации составных частей изделий. Составные части изделия – это сборочные единицы, комплекты и комплексы. К показателям унификации относят коэффициенты: применяемости; повторяемости; взаимной унификации для групп изделий; унификации для группы изделий. При расчете указанных показателей применяют два уровня: по деталям и сборочным единицам.

Патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции, они важны для определения ее конкурентоспособности. В этой группе выделяют две подгруппы показателей: патентной защиты и патентной чистоты. Показатель патентной защиты указывает на использование в изделии изобретений, признанных в России и за ее пределами. Показатель патентной чистоты указывает на возможность реализации изделий в России и за рубежом.

Эргономические показатели характеризуют систему «человек – изделие» с позиций человека, как бы дают ей «человеческое измерение». Они устанавливают соответствие свойств изделия тем или иным свойствам человека. Эргономические показатели охватывают всю область факторов, которые влияют на работающего человека и используемое (эксплуатируемое) им изделие.

В эту группу входят следующие подгруппы показателей:

• антропометрические – определяют соответствие изделия размерам, форме и весу тела человека, обеспечивающее человеку, пользующемуся изделием, т. е. входящему в контакт с изделием, рациональную и удобную позу, правильную осанку и т. д.;

• гигиенические – определяют соответствие изделия (машины) гигиеническим условиям жизнедеятельности и работоспособности человека, которые характеризуются комфортными условиями по освещенности, температуре, влажности, давлению, запыленности, токсичности, шуму, вибрации, перегрузкам (ускорений), напряженности магнитного и электрического полей и другим параметрам;

• физиологические и психофизиологические – характеризуют соответствие изделия физиологическим и психологическим свойствам человека и особенностям функционирования его органов чувств, т. е. возможностям человека воспринимать и перерабатывать информацию (память, мышление, психомоторика) и приобретать и сохранять навыки. Например: конструкция изделия должна соответствовать силовым и скоростным возможностям человека, а размеры, форма, яркость, контрастность, цвет и пространственное положение изделия (конструкции) – зрительным возможностям человека и т. д.

Эстетические показатели характеризуют декоративно-художественную выразительность изделия, которая заключается: в информационной выразительности; рациональности формы; целостности композиции; совершенстве производственного исполнения и стабильности товарного вида.

Показатели транспортабельности характеризуют приспособленность продукции к перемещениям в пространстве (транспортированию), не сопровождающимся ее использованием или потреблением: средняя трудоемкость подготовки единицы продукции к транспортированию (включая погрузку и крепление); средняя стоимость упаковки продукции в определенную тару; средняя стоимость перевозки единицы продукции на 1 км пути определенным транспортным средством; средняя продолжительность разгрузки продукции и т. д.

Эти показатели следует выбирать с учетом конкретного вида и разновидности транспортного средства. Основные показатели транспортабельности определяют затраты (трудовые и материальные) на операции по подготовке к транспортированию, непосредственно транспортные и по разгрузке изделий.

Показатели безопасности характеризуют свойства продукции, обусловливающие безопасность человека при потреблении или использовании продукции: вероятность безопасной работы человека в течение определенного времени; время срабатывания защитных устройств; сопротивление изоляции токоведущих частей; электрическая прочность высоковольтных цепей.

Экологические показатели характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду и человека, возникающих (сопутствующих) при потреблении продукции или ее эксплуатации: содержание вредных примесей в составе продукции и ее отходах (выбросах); вероятность выбросов вредных частиц, газов, излучений при производстве, хранении, транспортировании, потреблении и эксплуатации продукции.

Значение этой группы показателей для оценки качества продукции в настоящее время многократно возросло. Для многих видов продукции и технологий эта группа показателей стала приоритетной при определении их качества. Поставлена и решается задача создания безотходных технологий и экологически чистой продукции.

Экономические показатели качества имеют универсальный характер, т. е. применимы к любому виду продукции (услуге), а также определяют (раскрывают) связь качества продукции (услуги), себестоимости (цены производства) и цены (рыночной цены).

Экономические показатели тесно взаимосвязаны практически со всеми классификационными группами показателей. Именно поэтому при оценке уровня качества с помощью экономических показателей можно отразить не только затраты на разработку, изготовление и эксплуатацию, но и другие свойства изделия (например, ремонтопригодность продукции, ее технологичность, уровень стандартизации и унификации, патентную чистоту).

Окончательный выбор номенклатуры показателей качества для конкретного объекта производят с учетом требований конкретных потребителей и на основе анализа отечественных, зарубежных и международных стандартов, определяющих требования к аналогичным объектам и другим источникам информации (технические требования).