Читать книгу От плуга к дугам, или Горные лыжи глазами инструктора - Леонид Фельдман - Страница 5

Прежде всего давайте попробуем разобраться кто такой горнолыжный инструктор! Это человек, который обучает катанию на горных лыжах. Мне очень трудно сказать, как и на каких уровнях работают инструктора в России, поэтому я расскажу какие требования предъявляются к инструкторам на Западе. Вот их краткий перечень со стороны курорта.

Горнолыжные курорты штата Юта считают, что инструктор представляет лицо курорта. Он должен быть пострижен и побрит, то есть хорошо выглядеть. Когда речь идет о девушках, то никакого яркого вызывающего макияжа. Не должно быть видно татуировок. Ни о каком запахе вчерашних возлияний даже речи не может быть – за это можно сразу лишиться работы!

Инструктор всегда должен выглядеть так, что человек, который приходит к нему на урок и платит деньги, должен быть уверен, что в лице инструктора он получает лучшего друга и помощника. Инструктор поможет подобрать правильное снаряжение, инструктор поможет подобрать и отрегулировать ботинки, инструктор расскажет обо всех достопримечательностях местного региона: где какие рестораны, музеи, парки, то есть все что может представлять интерес для человека, который не просто приехал из другого конца страны, а из другой части света. Гости курорта всегда встречаются приветливой улыбкой.

А теперь что инструктор должен знать и уметь.

Это, как бы, достаточно скользкий вопрос, по той простой причине, что в Америке, как и во всем мире, инструкторы делятся на три уровня.

Первый уровень – самый низкий обычно работает с детьми. Как достаточно легко догадаться дети, как правило, непривередливы и основная задача инструктора –это обеспечение детской безопасности, и чтобы дети весело и с интересом проводили время. Инструктор объясняет детям азы, а все остальное они догоняют уже на склоне в процессе практики.

Второй уровень – здесь все несколько более серьезно. Инстуктор этого уровня может работать как с детьми, так и со взрослыми на начальном и продвинутом уровне. Командами «Делай как я» или «Следуй за мной» тут не отделаешься. Кроме того, работая со взрослыми, надо обращать особое внимание на качество обслуживания. Ведь ты никогда не угадаешь с первого взгляда, кто перед тобой стоит одетый в прокатное оборудование.

Может так статься, что человек после покупки группового урока, захочет всю оставшуюся неделю отпуска провести с тобой в частных уроках. Или ты станешь другом семьи, и этот клиент будет приезжать к тебе многие годы. Поэтому к вопросу работы с такими клиентами надо подходить намного более ответственно.

Третий уровень – это высший уровень в Америке. Инструктор этого уровня, как правило работает на частных уроках со студентами любого уровня от начинающих до хорошо катающихся. Весьма популярной практикой является работа таких инструкторов с начинающими, поскольку инструктора этого уровня умеют привлечь клиентов в бизнес.

Я надеюсь, что все понимают, что чем чаще клиенты будут возвращаться в горнолыжную школу, тем больше горнолыжный бизнес будет расти. Инструктор этого уровня должен знать ответы на самые хитроумные вопросы студента, держать в своем телефоне номера всех лучших ресторанов, знать где и как кормят, где и какие шоу можно посмотреть с детьми, ну и так далее. Короче, обеспечивать сервис по высшему классу, чтобы человек приезжал к тебе еще не один год. У меня есть несколько клиентов которые приезжают ко мне уже четырнадцать лет. Как раз в этом году считали.

Все, о чем я сейчас написал, происходит со мной ежегодно. Примерно тридцать процентов моих клиентов возвращаются каждый год. Люди приезжают из Австралии, Новой Зеландии, стран Южной Америки, Европы, Китая, Японии – короче, со всего света. Но для достижения этого уровня пришлось сдать тяжелейшие экзамены на чужом языке, что было весьма и весьма непросто. Так что теперь вы немного представляете, что это за человек – горнолыжный инструктор.