Оглавление
Лейл Лаундес. Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами
Благодарности
Введение. Маленькие приемы для успешного общения с коллегами, начальством, подчиненными, клиентами и партнерами
Какой навык вам необходим больше всего?
Я ненавижу свою работу!
Станете ли вы счастливее, если вам больше никогда не придется работать?
Очень личная причина, по которой я решила написать эту книгу
А чего хотите вы?
Часть 1. Уверенность в себе
Глава 1. Ваша уверенность в себе (или ее отсутствие) видна невооруженным глазом
Глава 2. Ваш первый шаг
Глава 3. Как выглядеть энергичным в течение всего дня
Глава 4. Широта мысли. определяет широту движений
Оцените уверенность в себе ваших коллег
Глава 5. Вы – нечто большее, чем название вашей должности
Полезные знакомства и связи. надо налаживать и внутри компании тоже
Глава 6. Каково ваше «рабочее» выражение лица?
Глава 7. Самый главный индикатор. вашей уверенности в себе
Глава 8. Ловкий способ оценить их уверенность в себе — и убедить их в вашей!
Глава 9. Как излучать уверенность в себе. в электронных письмах и текстовых сообщениях
Глава 10. Можно ли выглядеть. чересчур уверенным в себе?
Неожиданная дискуссия
Жесты, которые кричат: «Я лучше тебя!»
Часть 2. Забота об окружающих
Глава 11. Относитесь к самолюбию окружающих. как к хрупкой хрустальной вазе
Глава 12. Искренняя улыбка на работе – оксюморон?
Женщины, улыбчивость на работе. заведет вас в тупик
Сдержанность ради успеха
Иногда мимолетная улыбка. просто необходима
Глава 13. Поворачивайтесь к людям. всем телом
Глава 14. Щедрая похвала, развернутая благодарность
Как сделать похвалу. очень особенной
Глава 15. Хорошего визуального контакта. недостаточно!
Разговаривая с несколькими коллегами
Пристальный взгляд глаза в глаза. в международном бизнесе
Глава 16. Как добиться взаимопонимания, не поступаясь своими принципами
Глава 17. Чего лучше добиваться от коллег по работе — симпатии или уважения?
Как добиться и того, и другого одновременно
Прием, который никогда не подведет
Этот прием – не только для руководителей
Глава 18. Как расположить к себе адресата. в электронной переписке
Располагающее окончание письма и подпись
Сделайте ваши сообщения интересными (без эмодзи)
Глава 19. Нужно ли стремиться угодить коллегам?
Глава 20. Стоит ли заводить дружбу. с коллегами по работе?
Глава 21. Основной инстинкт
Часть 3. Взаимопонимание
Глава 22. Как «увидеть» то, о чем вам говорят
Глава 23. Изложите то, что говорит собеседник, своими словами
Глава 24. Возникла «проблема в коммуникациях»? Ну еще бы!
Глава 25. Выразительное слушание
Глава 26. Общение в тесном новом мире
Глава 27. Общение с противоположным полом — это всегда общение на «иностранном» языке!
Глава 28. Просто о сложном
Глава 29. Время – деньги, особенно на работе
Глава 30. Чем короче, тем лучше
Глава 31. Не чувствуя но
Глава 32. Влияние погоды. на успех в карьере и бизнесе
Часть 4. Репутация
Глава 33. Мир видит вас такими, какими вы представлены в интернете, поэтому будьте начеку!
Как защитить ваш виртуальный имидж
Глава 34. Говорите правду, или будете расхлебывать последствия лжи (а они могут быть чудовищными)
Все лгут
Как избежать подозрений во лжи
Но ведь маленькие выдумки допустимы, правда?
Глава 35. Еще один разрушитель репутации
Глава 36. Что делать, если небольшая ложь неизбежна
Глава 37. Что делать, если вы опаздываете на работу
Что делать, если вы опаздываете. на деловую встречу
Глава 38. Как достойно выйти из ситуации, когда вы чертовски виноваты
Если вы действительно хотите. объясниться
Глава 39. Хорошие презентации. улучшают репутацию
Планирование выступления
Глава 40. Секреты профессиональных ораторов
Несколько секретов мастерства
Как сгладить постыдные промахи
Глава 41. Как заставить коллег. посмотреть на вещи с вашей точки зрения
Глава 42. Неграмотная речь. может разрушить вашу карьеру
Глава 43. Заслуживаете ли вы доверия? (Или только как бы заслуживаете доверия?)
Без проблем!
Глава 44. Верный способ. быстро загубить свою репутацию
Глава 45. Возможности разума безграничны (но иногда вас загоняют в угол)
Беспорядок на столе означает. беспорядок в голове?
Часть 5. Мирное сосуществование (с жестокими начальниками и неадекватными коллегами)
Глава 46. Тот самый раздел, которого многие так долго ждали
Плохие руководители
Слово в защиту вашего начальника
У вашего руководителя есть свой руководитель, у которого есть руководитель, подчиняющийся вышестоящему руководителю (и так до самой верхушки)
Почему мой начальник такой _________? (Впишите сюда нужное слово)
Глава 47. Придирчивый руководитель-тиран
Глава 48. Когда ваш начальник приходит в бешенство
Глава 49. Зафиксируйте, как все было на самом деле
Глава 50. Ваш начальник помешан на контроле, или он – помешанный, вышедший из-под контроля?
Глава 51. Помогает ли обращение с проблемой. в отдел управления персоналом?
Глава 52. Если у вас закипает кровь
Глава 53. Если вас несправедливо обвиняют
Глава 54. Если вас обвиняют справедливо (то есть вы действительно провинились)
Глава 55. Добейтесь того, что вам нужно, от занятого начальника
Глава 56. На работе всё было бы прекрасно, если бы не другие люди
«И что же я должен сказать этому болвану?»
Глава 57. Как заставить замолчать коллег, которых вы терпеть не можете
Еще один хитрый прием-глушитель
Пусть им станет невыносимо скучно
Глава 58. Друг сплетника сегодня — это жертва сплетника завтра
Будьте устойчивы к слухам
Глава 59. Как мастерски заставить заткнуться тех, кто вас перебивает
Глава 60. Как выразить несогласие, не испортив отношений
Глава 61. Прежде чем вы что-нибудь скажете коллеге
Глава 62. Не кусайте руку, которая подписывает. вашу зарплатную ведомость
Часть 6. Заключение
Глава 63. Офис завтрашнего дня
Глава 64. Понимание человеческой природы
От автора
Библиография
Об авторе
Отрывок из книги
Думали ли вы когда-нибудь о том, чтобы написать книгу? Наверняка каждого из нас посещала такая мысль, и те, кто достаточно безрассуден, чтобы взяться за это, знают, что писать книгу – все равно что завести нового мужа, будучи беременной, в то время как к вам в дом приезжают пожить сотни людей из вашего прошлого. Ваш новый «супруг» критикует вас весь день напролет и жалуется на то, что вы недостаточно усердно работаете. «Ребенок», которого вы вынашиваете, будит вас несколько раз за ночь, и единственный способ снова заснуть – в темноте нацарапать на бумаге несколько строк, которые наутро так и не удастся разобрать. А множество людей, живущих теперь вместе с вами, – это персонажи вашей книги (в моем случае это вполне реальные люди из прошлого).
Но все эти хлопоты того стоят! Когда вы наконец-то отдаете рукопись издателю, вы ощущаете полнейший восторг от осознания того, что полностью выложились, чтобы поделиться с читателями своими мыслями и чувствами. Очень отрадно сознавать, что книга принесет им большую пользу.
.....
Есть еще одна причина, по которой меня так захватила работа над этой книгой: с тех пор, как я написала книгу «Как говорить с кем угодно и о чем угодно», в мире многое изменилось. Теперь мы общаемся такими способами, которые совсем недавно еще не существовали или не использовались в том объеме, в каком используются сейчас. Уже сегодня в некоторых компаниях считается почти неприличным звонить коллеге по телефону или идти к его рабочему столу, чтобы поговорить с ним. Доминирует цифровое общение. Продолжают развиваться новые виды коммуникаций – электронная почта, мессенджеры, социальные сети, чаты, видеоконференции, дополненная реальность для демонстрации ваших идей и другие.
Не смейтесь, но меня всегда восхищали офисы! Я знаю, это звучит странно, но я говорю абсолютно серьезно. Это необычное увлечение началось, когда мне было 6 лет. Мой отец занимался рекламным бизнесом, и, поскольку мои родители оба работали, он иногда брал меня с собой на работу – в те дни, когда занятия в школе отменяли из-за сильного снегопада. Я никогда не забуду, как здорово выглядели копирайтеры и руководители в своих темных костюмах, белых накрахмаленных рубашках и тонких галстуках. Я во все глаза смотрела на секретарш, которые расхаживали по офису в узких юбках и записывали в блокноты распоряжения начальников-мужчин.
.....
