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Presentación del manual
Índice
1. Introducción
2. El turismo de reuniones: concepto y evolución histórica; situación y tendencias; el turismo de reuniones como producto especializado del turismo urbano
3. Las características diferenciadas y específicas de este tipo de demanda
4. Mecanismos de decisión
4.1. Impactos en los destinos y en sus restantes productos turísticos
5. Incorporación a la cadena turística de servicios considerados tradicionalmente como servicios a las empresas o no turísticos
6. Agentes turísticos específicos: organizadores profesionales de eventos, agencias de viajes especializadas y otros. Evolución
6.1. Las OPC
6.2. Agencias de viaje
6.3. Brokers y air-brokers
6.4. Compañías de flete
7. Resumen
1. Introducción
2. Factores que determinan la especialización de un destino para turismo de reuniones: recursos turísticos, delimitación geográfica, políticas públicas, imagen de marca, infraestructuras especializadas, coexistencia de productos turísticos (oferta)
2.1. Servicio de alojamiento
2.2. Capacidad de alojamiento
2.3. Infraestructuras y servicios especializados
2.4. Servicios especializados
2.5. Imagen de marca
2.6. Oferta complementaria
3. Características y análisis comparativo de los principales destinos de turismo de reuniones a nivel nacional e internacional
3.1. España como destino MICE
3.2. A nivel internacional
4. Resumen
1. Introducción
2. El concepto de evento
2.1. EL evento como producto turístico a la demanda
2.2. El evento como herramienta para la gestión del destino (a la oferta)
3. Tipología de reuniones y eventos: congresos, convenciones, viajes de incentivo, exposiciones y ferias, eventos deportivos y otros
3.1. Según su tipología
3.2. Según la nacionalidad de los participantes
3.3. Según otras características
4. El mercado de eventos
4.1. Los promotores de eventos
4.2. Las entidades colaboradoras y los patrocinadores
4.3. Participantes y acompañantes
5. La gestión de eventos como función emisora y como función receptora
6. Fases del proyecto de un evento: planificación, organización, desarrollo, evaluación
6.1. Planificación
6.2. Organización
6.3. Desarrollo
6.4. Evaluación final del evento
7. Resumen
1. Introducción
2. Fuentes y medios de acceso a la información
3. Criterios de selección de servicios, prestatarios e intermediarios
3.1. Proceso de selección de proveedores
4. Negociación con proveedores
4.1. Planteamientos y factores clave
4.2. Aspectos renegociables
5. Infraestructuras especializadas para reuniones, actos y exposiciones
5.1. Requisitos de las infraestructuras
6. Programación del evento: tipología de actos en función de tipología de eventos
6.1. Sesiones
6.2. Presentaciones
6.3. Descansos
6.4. Comidas
6.5. Ceremonias
6.6. Espectáculos
6.7. Exposiciones
7. Programación de la logística y de los recursos humanos
8. Programación de ofertas pre y posevento en función de la tipología de los participantes, tales como ponentes, delegados, acompañantes, comités organizadores y científicos
9. Gestión de espacios comerciales y de patrocinios
10. Presidencias honoríficas y participación de personalidades
11. Confección de cronogramas
12. Previsión de situaciones emergentes; planes de contingencia; planes de seguridad
12.1. Plan de contingencia
12.2. Planes de emergencias
13. Presupuesto del evento
13.1. Presupuestos cerrados y presupuestos abiertos y sus características
13.2. Aspectos financieros
13.3. Presupuestos y control presupuestario
13.4. Análisis de costes
13.5. Margen de beneficio
13.6. Elaboración de escandallos
14. Resumen
1. Introducción
2. Servicios de alojamiento y restauración: establecimientos. Tipos y características
2.1. Servicio de alojamiento
2.2. Servicio de restauración
3. Formas de servicios. Tarifas
3.1. Formas de servicio en salones: montaje de salas
3.2. Formas de servicio en restauración (CE1.5 GUIÓN 3)
4. Transportes de acceso a la sede del evento y transportes internos colectivos
4.1. El transporte aéreo regular. Principales compañías aéreas
4.2. Tipos de viajes aéreos
4.3. Tarifas
4.4. Procedimientos y documentación
4.5. Operaciones chárter y brókeres aéreos
4.6. El transporte en autocar (regular y flete)
4.7. Otros medios de transporte
5. Otros servicios requeridos en los eventos
5.1. Servicios y métodos de reproducción y proyección de imagen y sonido y de telecomunicaciones
5.2. Servicios, modalidades y tecnologías para la traducción, como interpretación de conferencias, traducción de cintas y locuciones o traducción escrita
5.3. Métodos y tecnologías de gestión y control de los accesos
5.4. Servicios y sistemas de montaje de stands y exposiciones
5.5. Secretaría técnica y secretaría científica
5.6. Servicios de animación cultural y producción de espectáculos
5.7. Servicios de diseño, edición e impresión de materiales gráficos, audiovisuales y digitales
5.8. Empresas, servicios y funciones de las azafatas de congresos
5.9. Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje: tipos y coberturas, formalización de pólizas y contratos
5.10. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes
5.11. Los Servicios de acompañamiento, asistencia y guía turística: tipos, características, funciones, normativa reguladora, tarifas
5.12. Los servicios de seguridad: tipos, procedimientos y medios
5.13. Servicios de decoración y señalética
5.14. Gabinete de prensa y comunicación
5.15. Servicios de hospedaje y diseño de páginas web. Dirección a páginas web
6. Resumen
1. Introducción
2. Tipos y comparación
3. Programas a medida y oferta estándar del mercado
4. Aplicación de programas integrales para la gestión de las secretarías técnica y científica, pagos y reservas online
5. Resumen
1. Introducción
2. La organización del evento: definición de funciones y tareas
3. Comités y secretarías: funciones y coordinación
3.1. Coordinación. Aspectos a tener en cuenta
4. Gestión de colaboraciones y patrocinios
5. Soportes y medios para ofrecer información del evento
5.1. Mass media (medios de comunicación masiva)
6. Difusión del evento y captación de participantes
7. Estructura organizativa de un equipo de gestión de eventos. Funciones y responsabilidades
8. Procedimientos e instrucciones de trabajo
9. Resumen
1. Introducción
2. Control de inscripciones
3. Control de cobros
4. Confirmaciones de inscripción, asignación de espacios en exposiciones y otras comunicaciones a inscritos
5. Protección de datos personales
6. Documentación del evento
7. Procesos administrativos y contables
8. Seguimiento del proyecto. Actuaciones ante desviaciones
9. Coordinación
10. Evaluación de servicios y suministros
10.1. Evaluación de suministros
11. Evaluación de servicios
12. Formalización de contratos. Documentación
13. Supervisión y control del desarrollo del evento
14. Coordinación y recursos de comunicación, puntualidad en los actos, protocolo, seguridad, servicio técnico, reclamaciones, quejas, conflictos y otras situaciones emergentes
14.1. Coordinación y recursos de comunicación
14.2. Puntualidad en los actos
14.3. Protocolo
14.4. Seguridad
14.5. Servicio técnico
14.6. Reclamaciones, quejas y conflictos
14.7. Otras situaciones emergentes
15. Documentos de control del evento
15.1. Herramientas de evaluación
15.2. Hojas de control
15.3. Registros de indicadores
15.4. Hojas de toma de datos
15.5. El informe final del evento
15.6. Balances económicos
16. Resumen
ic editorial
El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia. La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general.
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9. Resumen
Ejercicios de repaso y autoevaluación
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