Читать книгу Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни - Любовь Шашкова - Страница 114

Часто абонент задает вопрос: «Через сколько (минут) будет машина? При этом, его не устраивает указанный диапазон времени, ему нужно точно знать «Через сколько…»..

Ответить на этот вопрос невозможно, по нескольким причинам, но абонент не может или не хочет этого понять.

Однажды я услышала ответ на мучительный вопрос, который назвала «последним аргументом».

Разговор с абонентом уже вышел за все установленные нормы времени, а оператор, никак не могла закончить разговор. Бывают такие клиенты, при разговоре с которыми, невозможно попрощаться вежливо, они не оставляют для этого времени.

Когда «чаша терпения» оператора была переполнена, прозвучал «последний аргумент»:

– Но я жене экстрасенс! Воскликнула оператор с отчаяньем.

Видимо, эта фраза произвела впечатление на абонента, и он, наконец, повесил трубку.